通信,サービス（その他）業のカスタマーサポート・コールセンター運営 gn24159512
株式会社アーラリンク
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター運営
- 業種
- 通信,サービス（その他）
- 年俸
- 6,000,000円～10,000,000円
- 地域
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
【業務詳細】
◎前提情報
◆自社サービスのコールセンターがあります
・インバウンド100％
・3サービスを運営
・コールセンターは社員を主に構成する予定
・コールセンターの全体人数は50名程度
◆格安スマホ事業の運営と兼務しています
◆物流、商品管理業務と兼務しています
(コールセンターとそれ以外の業務のウエイトは半々です)
大事な機能は、全てこだわって内製化しています。
◎コールセンターのミッション
・受電率：100％が理想。先ずは98％を目標
・応対品質の底上げ：社内で点数化。90点が理想。先ずは85点
◎格安スマホ事業の運営のミッション
・業務を完遂すること
・ミスなく、効率よく業務を行うこと
・業務を改善すること
◎育成
・CSスタッフの業務は、新卒や若手社員の登竜門の側面もあります。
若手を育成し、先ずは一人前に、そしてリーダーに育成をしてください。
・電話応対、業務遂行などのOJT研修の実行/管理
・ポータブルスキルの開発
・リーダーシップの開発
◎この仕事の特徴
◆カスタマーファーストの徹底
コスト意識より、カスタマーファーストを最優先。
「事業は顧客創造活動」というコーポレートスローガン。
◆豊かな裁量権
顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ちます。
顧客ペインを取り除くこと、顧客のための改善を推奨しています。
◆全社横断のワンチーム感
カスタマーサポートを起点に、マーケが方針を決めたり、業務企画がサービス改善を行います。変化のスピード感が早いです。
◎このような方におすすめ
◆自分の社会が困っている方の役にたっているという実感を得たい方
感謝されることに、強い喜びを感じる方。
◆改善や意思決定において、裁量権のある環境で働きたい方
◆成長企業、成長事業の挑戦したい方
(事業成長と共に、役割自体や役割の重要さの変化を楽しめる方)
◆チームで共同し、チームで目標を達成することに喜びを見いだせる方
【キャリアパス】
①先ずはカスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。
(スタッフ期間でも報酬は下がりません)
②徐々にリーダー業務にシフトチェンジしていきます。
5名から徐々に人数を増やし、十数名の部下を持ってください。
③リーダー数名と成果を競い、最終的に高橋が行っている現場責任者のポジションに上ってきてください。
【社風】
私たちのもとには毎日5通、月間で100通位「お客様からの手紙」が届きます。
そのお手紙には、
・携帯電話を持てて、仕事に就けた
・携帯電話を持てて、毎日を前向きに生きられるようになった
・携帯電話の操作が分からなかったけど、優しく教えてもらえた
など、多くの感謝が記されています。
逆境のお客様を支援し、感謝を糧に日々頑張る。
そんなメンバーがたくさん働いている会社です。
アーラリンクは、逆境のお客様を支援する上で、以下の考えを大切にしています。
・顧客創造活動が一番大切であること
・ルールを守ること
・自律すること
・協働する仲間への配慮
お客様の孤独の解消や、生き甲斐の創出という目的に共感し、貢献したいというメンバーが主体的に活動する会社です。
■当社の魅力■
★未経験の方歓迎です。様々な事務職経験を積むことができます。
★社会課題に向き合い事業展開する、社会貢献度の高いビジネスです。
★1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。
お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。
★事業が前年比で約200％成長しています。
今後、数年は200％成長が継続する予定です。
成長企業なので、様々なポジションが誕生しています。
色々な経験を積み、早く成長したい方のおすすめです。
★貢献意欲の強いメンバーが多く、優しく良い雰囲気の社内です。
★サブスクリプション型の堅実のビジネスモデルにより、創業以来黒字の安定企業です。
★サービスローンチから10か月で2万ユーザー獲得！
25年度には10万ユーザー＆売上100億円越えの予定。
★日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数(累計300メディアに転載)
また、23年9月に「ザ・ノンフィクション(フジテレビのドキュメンタリー番組)」の放送実績あり。
■業務の魅力■
★未経験の方でも、多数活躍しています。
★頼りにされ、嬉しい気持ちになります。
★多様な業務に携われるので、毎日新鮮な気持ちで働けます。
◆業界特性
格安スマホサービス全体の市場は伸びています。
背景に、キャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。
円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。
おすすめポイント
016【カスタマーサポートリーダー/SV募集】【業種職種の未経験OK！】誰でもスマホ事業で社会貢献！
キャリフレでは本求人のご案内に加え、希望があればあなたの要件に合わせた求人をご紹介できます。
本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
【必須条件】
◆社会人での何かしらのリーダー経験があること
◆コールセンターでの勤務経験があること
◆部下の電話の応対品質改善に取り組んだことがあること
歓迎要件：◆整っていない環境を受け入れ、働くことができる方
◆リーダー経験がある方
高校卒業以上
募集要項
年俸
6,000,000円～10,000,000円
地域
東京都
雇用形態
正社員
手当
社会保険完備、健康診断、交通費支給
◆家賃補助(条件あり)
アーラリンクは出社型で残業も多いため、社員の可処分時間を増やすために会社の近くに住むことを推奨しています。
(社員の約半数が家賃補助を受給しています)
・条件
池袋駅から二駅の距離にお住いの方に、3万円/月を支給しています。
◆子育て支援手当
子を産み、育てる社員を支援したい想いがあります。
社員が扶養している子供の数×2万円を支給しています。
手当の対象となる期間は、子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日までとします。
勤務時間
フレックスタイム制(勤務時間8時間、休憩1時間)
・始業時間_9:30
・就業時間_18:30
フレックスタイム制（コアタイム：有 09:30～15:30）
フレキシブルタイム：7時～22時
その他補足情報
〈給与〉
想定年収：616万円~616万円
月給：48万円~48万円
賞与回数：1回
昨年度賞与実績：１ヶ月分
インセンティブ：なし
〈年収例〉
■想定年収：616万円
■月給： 基本給390,000円(リーダー手当8万円含む)+みなし残業手当90,000万円(みなし残業手当は、基本給連動します)
入社時の年収シミュレーション
(39万円+9万円(みなし残業30時間))*12か月+39万円(決算賞与)=約616万円
◆役職手当
アーラリンクの業務はオペレーション型で仕組化されています。
仕組を運営し改善するリーダーの存在が鍵となるため、役職手当を大切にしています。
(役職者に多く報酬を渡す方針です)
リーダー職：8万円/月
リーダー昇進実績(新卒で入社半年～1年程度)
サブマネジャー職：16万円/月
サブマネジャー昇進実績(新卒3年目)
管理職手当：30万円/月
管理職昇進実績(新卒4年目)試用期間：あり試用期間について：◆試用期間： 6ヶ月（試用期間中の条件変更無し）
◆入社から6か月間は、リーダー業務を行っていないため特別手当を付与します。
基本給39万円の内訳は、月給31万円+特別手当8万円です。
特別手当の支給期間は6か月です。
つまり、6か月でリーダーの職位に就くことを会社は期待しています。
6か月でリーダーの職位に就けない場合は、7か月目の給与から特別手当の手当の支給がなくなります。
＜リーダー昇進条件＞
・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること
・サービスや作業研修を一通り終えること残業時間：平均残業時間：30時間
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 休日：土日祝
年間休日：125日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇
補足情報：
夏期3-6日（＊夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～10月の間に取得可）
有給休暇（＊入社半年経過時点10日）
生理休暇制度
年間休日:125日
就業場所
東京都
1710014
東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階
最寄り駅
池袋駅徒歩4分
企業情報
企業名
株式会社アーラリンク
住所
東京都
業種
通信,サービス（その他）
求人ID
gn24159512
問い合わせフォーム
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