通信,サービス（その他）業のカスタマーサポート・コールセンター運営 gn24159511
株式会社アーラリンク
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター運営
- 業種
- 通信,サービス（その他）
- 年俸
- 5,000,000円～5,500,000円
- 地域
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
【業務詳細】
割合は時間の使い方の割合
・4割：お客様の対応(電話やメール)
・4割：事務作業(格安スマホサービスの運営全般)
・2割：商品管理や物流に関わる業務(スマホやSIMの管理事務や発送業務)
★マルチに色々なところに携わることが求められます。
【キャリアパス】
1.カスタマーサポート
弊社は格安スマホサービスに加えて、レンタル携帯サービスも取り扱っております。複数サービスのカスタマーサポート対応など、カスタマーサービスの中でできることを増やしていきます。
2.事務系
・格安スマホの運営事務(契約、プラン変更、解約等)
・商品管理(スマホ端末やSIMカード)
・物流管理(備品や配送状況)
様々な事務経験を積むことができます。
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ここからは特性と希望をもとに決めていきます。
3.リーダー業務
OJT研修や電話品質の改善などの教育をお任せします。
4.マニュアルの作成
マニュアルの作成やマニュアルの更新を行っています。
5.採用活動/ブランディング活動
採用事務や面接対応など、採用活動をお任せします。
また、採用原稿やHP原稿の作成やリライトなど、外部向けのブランディング活動も行っています。
6.マーケティング支援
記事や雑誌を作成しています。
インタビューや記事書きのお手伝いをお願いします。
【この仕事の特筆すべき点】
◆とにかく貢献と感謝
サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないこと。
カスタマーは困っている人しかいません。
その困っている人にサービスを提供し、感謝される仕事です。
「ありがとう」と言われることでやる気になれる方にはお勧めなお仕事です。
◆カスタマーサポートから事務までマルチタスクです。
将来的にはリーダーに抜擢されることもあり、部署や役職において様々な経験を積むことができます。
【社風】
私たちのもとには毎日5通、月間で100通位「お客様からの手紙」が届きます。
そのお手紙には、
・携帯電話を持てて、仕事に就けた
・携帯電話を持てて、毎日を前向きに生きられるようになった
・携帯電話の操作が分からなかったけど、優しく教えてもらえた
など、多くの感謝が記されています。
逆境のお客様を支援し、感謝を糧に日々頑張る。
そんなメンバーがたくさん働いている会社です。
アーラリンクは、逆境のお客様を支援する上で、以下の考えを大切にしています。
・顧客創造活動が一番大切であること
・ルールを守ること
・自律すること
・協働する仲間への配慮
お客様の孤独の解消や、生き甲斐の創出という目的に共感し、貢献したいというメンバーが主体的に活動する会社です。
■当社の魅力■
★未経験の方歓迎です。様々な事務職経験を積むことができます。
★社会課題に向き合い事業展開する、社会貢献度の高いビジネスです。
★1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。
お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。
★事業が前年比で約200％成長しています。
今後、数年は200％成長が継続する予定です。
成長企業なので、様々なポジションが誕生しています。
色々な経験を積み、早く成長したい方のおすすめです。
★貢献意欲の強いメンバーが多く、優しく良い雰囲気の社内です。
★サブスクリプション型の堅実のビジネスモデルにより、創業以来黒字の安定企業です。
★サービスローンチから10か月で2万ユーザー獲得！
25年度には10万ユーザー＆売上100億円越えの予定。
★日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数(累計300メディアに転載)
また、23年9月に「ザ・ノンフィクション(フジテレビのドキュメンタリー番組)」の放送実績あり。
■業務の魅力■
★未経験の方でも、多数活躍しています。
★頼りにされ、嬉しい気持ちになります。
★多様な業務に携われるので、毎日新鮮な気持ちで働けます。
◆業界特性
格安スマホサービス全体の市場は伸びています。
背景に、キャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。
円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。
おすすめポイント
005【カスタマーサポート/格安スマホの運営】事務職デビュー歓迎/未経験OK！感謝をいただける仕事
キャリフレでは本求人のご案内に加え、希望があればあなたの要件に合わせた求人をご紹介できます。
本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
社会人経験があること
歓迎要件：■このようなご経験をされている方は優遇します
・個人法人向けの営業や販売職等、人に影響を与える仕事の経験
・困っている方や弱っている方を支援していた経験
(先生、看護師、介護士、救急士、警察官、教師、生活支援員等々)
★このようなお悩みを抱えている方は、特におすすめです。
・将来のキャリアを見据えて事務職に挑戦したいが、未経験なので不安。
⇒未経験の方でも、貢献心をお持ちでしたら全然大丈夫です。
・一つの仕事だけじゃなくて、色々な業務に関わりたい/挑戦したい
⇒事務、カスタマーサポート、商品管理、物流、採用活動、マニュアル作成、リーダー業務、マーケティング活動の支援など、ジョブローテーションで多岐の業務を経験する事ができます
・年功序列や組織が硬直していて、先々のキャリアが見えない。
⇒平均年齢が若く(20代後半)、風通しのいい風土です。
★仕事は頑張りたい！でも自分のキャリアはこのままでいいのかな、、、。
という方にはピッタリのお仕事です。
前職が救急士等の公務員の方、障碍者支援をしていた方、販売職をしていた方、など様々な領域で活躍されていた方が活躍しています。
高校卒業以上
募集要項
年俸
5,000,000円～5,500,000円
地域
東京都
雇用形態
正社員
手当
社会保険完備、健康診断、交通費支給
◆家賃補助(条件あり)
アーラリンクは出社型で残業も多いため、社員の可処分時間を増やすために会社の近くに住むことを推奨しています。
(社員の約半数が家賃補助を受給しています)
・条件
池袋駅から二駅の距離にお住いの方に、3万円/月を支給しています。
◆子育て支援手当
子を産み、育てる社員を支援したい想いがあります。
社員が扶養している子供の数×2万円/月を支給しています。
手当の対象となる期間は、子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日までとします。
◆土日出勤手当
※本求人に適用されています。
カスタマーサポート職限定。
土日に出勤し、平日休の社内カレンダーを選択する社員は、土日出勤手当を支給します。
土日出勤手当は、3万円/月を支給しています。
勤務時間
フレックスタイム制(勤務時間8時間、休憩1時間)
・始業時間_9:30
・就業時間_18:30
フレックスタイム制（コアタイム：有 09:30～15:30）
フレキシブルタイム：7時～22時
その他補足情報
想定年収：520万円〜
月給：41万2000円〜
【月給の内訳】
・基本給：31万円〜
・固定残業手当：月30時間分、7万2000円〜。超過分は別途支給。
賞与回数：1回
昨年度賞与実績：１ヶ月分
インセンティブ：なし
〈年収例〉
■想定年収：520万円
■月給： 約412,000円
※みなし残業手当30時間分が込みの金額です。
入社時の年収シミュレーション
(31万円+約7.2万円(みなし残業30時間)+3万円(土日祝勤務手当))*12か月+31万円(決算賞与)=約520万円
研修終了後、土日祝出勤に切り替わった際に、
1-3万円/月の土日祝日出勤手当が支給されます。
◆役職手当
アーラリンクの業務はオペレーション型で仕組化されています。
仕組を運営し改善するリーダーの存在が鍵となるため、役職手当を大切にしています。
(役職者に多く報酬を渡す方針です)
リーダー職：8万円/月
リーダー昇進実績(新卒で入社半年～1年程度)
サブマネジャー職：16万円/月
サブマネジャー昇進実績(新卒3年目)
管理職手当：30万円/月
管理職昇進実績(新卒4年目)試用期間：あり試用期間について：6ヶ月間（期間中、給与・待遇・雇用形態の変更なし）
研修期間中は土日休み。
研修終了後(6ヶ月目安)、平日2日休み(月10日休み)に移行します。残業時間：平均残業時間：30時間
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 休日：シフト制
(土日祝日は必ず出勤となります。)
年間休日：125日
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇
補足情報：
夏期3-6日（＊夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～10月の間に取得可）
有給休暇（＊入社半年経過時点10日）
生理休暇制度
年間休日:125日
就業場所
東京都
1710014
東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階
最寄り駅
池袋駅徒歩4分
企業情報
企業名
株式会社アーラリンク
住所
東京都
業種
通信,サービス（その他）
求人ID
gn24159511
問い合わせフォーム
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