カスタマーサポート職 cb86298
株式会社エス・エム・エス
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- 派遣・紹介・その他（人材系）
- 年俸
- 4,062,160円～
- 地域
- 東京都 23区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
◆事業内容
株式会社エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」をミッションに、創業から19期連続増益・増収している東証プライム上場企業です。
中核となる事業は、介護・医療領域へのキャリア事業・SaaS事業等の展開で、プラットフォーマーとして社会課題の解決に向き合ってきました。そのケイパビリティを活用し、次なる事業領域の展開として、障害者福祉領域の事業開発を進めています。
近年、障害者・障害児は増加傾向にあり、2023年現在では約1,160万人（10年間で約1.5倍）、人口の約9.2％が何らかの障害を有していることとなります。
少子高齢化が進行しており、労働生産人口が減少している中で、障害者の社会参加や障害者とその家族の自立支援が求められています。
結果として、障害者を取り巻く事業領域は急速に拡大傾向にあります。
・企業における障害者雇用数は増加傾向にあり、雇用障害者数は19年連続で過去最高を更新。法定雇用率も2.3%まで拡大しており、3年後の2026年に2.7％に引き上げられることが決まっている。
・障害者を支援する障害福祉事業者数も拡大傾向にあり、事業所数は約14.4万事業所と、5年で約1.25倍に増加。
急速に市場が拡大する一方で、障害者福祉を支援するビジネスは発展途上であり、様々な事業機会に溢れています。
エス・エム・エスが進めてきた特定領域での事業開発のケイパビリティを活用し、今後SaaS事業、キャリア事業、その他新規事業の開発を進めています。
今回はそれらの新規事業におけるカスタマーサクセスの立ち上げメンバーを募集します。
◆配属部署
【ポジションについて】
・障害者福祉領域における新規事業のカスタマーサクセスとして、0→1フェーズや1→10フェーズでのグロースを担っていただきます。
・当ポジションはカスタマーサクセスとして様々な役割を担う機会があり、事業スケール次第で流動的に、かつ幅広くスキルを磨くことができます。
・立ち上げメンバーとして、事業の中核を担い、サービスのグロースをリードいただく期待値です。
【サービス内容について】
障害者総合支援法の中に様々な障害福祉サービスがありますが、本事業はその中で「就労移行支援」「就労継続支援A型」「就労継続支援B型」（※以下、就労系障害福祉サービス）の検索メディアを展開しています。
前提として、多くの障害をお持ちの方が就職を目指して就職活動をしていますが、企業側の採用ハードルの高さや障害をお持ちの方自身のスキルや体調面の問題から就職することが難しくなっています。
就労系障害福祉サービス事業所はそういった方々に対し、トレーニングを経て就職していくことをサポートする役割を担っていますが、まだまだ認知度が低いサービスであり、また全国の施設情報を網羅的に比較検討できる検索メディアが存在しません。
本事業は就労系障害福祉サービス事業所の認知拡大と、障害をお持ちの方ご本人およびご家族やサポートをされる方に対して、新たな検索メディアプラットフォームを展開し、新たな価値を提供して参ります。
◆仕事内容
・就労系障害福祉サービス事業者に対するサービス導入のサポート
・就労系障害福祉サービス事業者に対するサービス活用のサポート
・他サービスへのクロスセル/トスアップ
・KPIマネジメントおよびメンバーの育成（必要に応じて）
・障害福祉領域における新サービス、またはアップセル商材の企画（必要に応じて）
◆仕事のやりがい・働く魅力
・東証プライム上場企業でスタートアップのような体験を味わえること
・仕事と社会課題の解決が地続きになっていることによる貢献を実感できること
・顧客属性に応じてテックタッチにもハイタッチにもサクセスする機会があり、成長機会が得られること
・アップセルの機会もあり、カスタマーサクセスの単体で売り上げを設計できること
・個人の裁量をもって自律的かつ積極的に活動ができること
◆将来のキャリアパス
ご本人の適正を見ながら、最適なキャリアパスを提示可能です。複数事業領域で、複数ビジネスを展開しているため、様々な機会提供が可能です。
・障害者福祉領域における営業企画、カスタマーサクセスマネージャー
・障害者福祉領域における事業企画、プロダクトマーケティングマネージャー
・障害者福祉領域におけるプロダクト企画、プロダクトマネージャー
・事業責任者
※補足
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
※従事すべき業務の変更の範囲：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
会社の特徴：
「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています。
超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。
17期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では17ヵ国で事業を展開しています。
同社は、高齢社会において解決すべき重要な社会課題が3つあると考えています。
高齢社会が直面する「質の高い医療・介護サービスの提供が困難になる」「現役世代の負担がより深刻になる」「高齢社会の生活にまつわる困りごとの解決が困難になる」という社会課題に対して、次のような戦略的事業領域において解決を目指しています。
・キャリア
医療・介護従事者の不足と偏在の解消に挑む
・介護事業者
介護事業者の経営改善とサービス品質の向上に貢献する
・ヘルスケア
生活習慣病やメンタルヘルス不調の予防・改善を図る
・シニアライフ
高齢社会の生活にまつわる良質な選択肢を提供する
・海外
メディカルプラットフォーム事業とグローバルキャリア事業にて社会課題の解決に挑む
おすすめポイント
【第二新卒歓迎】カスタマーサクセス（新規事業）
キャリフレでは本求人のご案内に加え、希望があればあなたの要件に合わせた求人をご紹介できます。
本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
◆必須条件
・法人営業経験またはカスタマーサクセス経験が1年以上
※障害者関連ビジネスへの経験は不問
◆歓迎条件
・アップセルの経験がある方
・チームでのKPIマネジメントを経験されている方
試用期間：最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）
大学院卒,大学卒
募集要項
年俸
4,062,160円～
地域
東京都 23区
雇用形態
正社員
手当
加入保険：
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
福利厚生：
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
勤務時間
9:00～18:00（休憩1時間）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
・残業：あり
・残業20時間前後（19時半完全退社）
※就業時間の変更の範囲：事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
その他補足情報
・賃金形態：月給制
・基本給 ：264,500円～508,000円
・超過勤務手当：超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給
◆昇給・賞与
・年2回の考課を行い、昇降給の可能性あり
・賞与支給は年2回（会社の業績、考課結果また在籍期間に基づく）
◆諸手当
・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
受動喫煙対策特記事項
対策あり
・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙
・上記以外 ：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日
- ◆休日
・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始
◆休暇
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇
就業場所
東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
■補足
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
※就業場所の変更の範囲：事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する就業場所へ変更することがある
企業情報
企業名
株式会社エス・エム・エス
住所
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
業種
派遣・紹介・その他（人材系）
求人ID
cb86298
問い合わせフォーム
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