カスタマーサポート職 cb100629
株式会社タイミー
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- 派遣・紹介・その他（人材系）
- 年俸
- 3,700,000円～
- 地域
- 東京都 23区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
■募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
■タイミーのカスタマーサポートとは
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
具体的には、最前線でお客様対応をするオペレーション部。カスタマーサポートのヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用、研修と品質管理を担当する人材開発（HRD）部。業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するカスタマーエクスペリエンス（CX）部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
■ミッション
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
・ お客様：企業（To B）・ワーカー（To C）双方
・期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■募集ポジション
人材トレーニング/研修 （リーダー候補）
急増しているオペレーターの育成を迅速におこなっていくため、研修・OJTのスキルに特化したトレーニング経験をお持ちの方を増員募集しています。プロフェッショナルとしてメンバーの声やデータ分析をし、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ、オペレーション管理者との連携を行い、スムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
【主な業務内容】
オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修資料、プログラムの作成および改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携・トレーニングチームのメンバーマネジメント
カスタマーサポート専任/人事担当
【業務内容】
■カスタマーサポート内の採用業務
人材要件の整理、採用ストーリーの設計
採用チャネルを通した母集団形成から入社までの施策立案および実行
母集団形成の戦略・企画立案、選考オペレーション、オファー条件の設定
各チームの採用ニーズ把握、採用要件定義、ターゲットの可視化
選考開始から採用決定までのコミュニケーションプランの設計
採用関連データの管理
■カスタマーサポート部内の労務、総務業務全般
備品管理
アカウント管理
会社の人事・労務・総務との連携
■品質管理 （リーダー候補）
品質管理チーム立ち上げから1年とまだ浅いため、チームを一緒に盛り上げてくれるメンバーを募集します。問合せいただくユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーター対応をモニタリング・フィードバックをしたり、顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して解消する役割を担っていただきます。また、オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようにすること、フェーズに合わせた評価基準の作成と展開、メンバーのキャリア支援や働きやすい環境整備も行っていただきます。
【主な業務内容】
お問い合わせ対応品質のモニタリング、スコアリング、フィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバックを行います
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
チームマネジメント
■働き方
＜共通＞
※オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただくことがあります。
・研修期間について
入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。
（メール研修・電話研修（受電/架電））
研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
＜カスタマーサポート専任 人事担当（メンバー）＞
・週に1-2回程度 出社して頂く必要があります。
■やりがい・魅力
・急成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
・お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。
そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。
■配属部署
カスタマーサポート本部/HRD部
本部長：1名
・オペレーション部
部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
・人材開発（HRD）部
部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
・CX部
マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
※2023年11月時点
■参考資料
・カスタマーサポート本部/本部長の インタビュー記事 / 動画
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
https://cshack.jp/videos/series/22
・社員インタビュー
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666
会社の特徴：
「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
おすすめポイント
カスタマーサポート / HRD部（人材トレーニング・リクルーティング・品質管理）
キャリフレでは本求人のご案内に加え、希望があればあなたの要件に合わせた求人をご紹介できます。
本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
■必要要件
＜トレーニング/研修担当（リーダー候補）＞
以下いずれかの経験に当てはまる方
・カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）
・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成の経験
＜カスタマーサポート専任/人事担当＞
以下いずれかのご経験をお持ちの方(アルバイト/正社員採用どちらでも可)
・採用媒体の運用経験
・面接候補者の対応経験
・面接に参加した経験
＜品質管理（リーダー候補）＞
・カスタマーサポート組織におけるSV経験（1年以上）
・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
■歓迎要件
＜トレーニング/研修担当（リーダー候補）＞
・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
・研修プログラムの立案・企画のご経験
・事業会社でのカスタマーサポート組織の研修担当をしていたご経験
・チームマネジメント経験
＜カスタマーサポート専任/人事担当＞
・アルバイトメンバーの労務、総務周りの対応経験
＜品質管理（リーダー候補）＞
・toB,・toC両方のカスタマーサポート/コールセンター経験
・チームマネジメント経験
＜求める人物像＞
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
試用期間：3か月／試用期間中の条件：同じ
大学院卒,大学卒,専門卒,高卒
募集要項
年俸
3,700,000円～
地域
東京都 23区
雇用形態
正社員
手当
加入保険：
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
福利厚生：
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜シャッフルランチ費用補助＞
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給
勤務時間
10:00〜19:00（休憩1時間）
その他補足情報
年収 3,700,000 円 - 5,000,000円
◾️トレーニング/研修担当（リーダー候補）
年収 400万円 〜 700万円
◾️カスタマーサポート専任 人事担当（メンバー）
年収 370万円 〜 500万円
◾️品質管理（リーダー候補）
年収 400万円 〜 700万円
※半年に1回の給与改定あり
受動喫煙対策特記事項
対策あり
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
休日
- 年間休日120日
週休2日制（シフト制）
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
就業場所
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社
フルリモート可
企業情報
企業名
株式会社タイミー
住所
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 35階
業種
派遣・紹介・その他（人材系）
求人ID
cb100629
問い合わせフォーム
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