カスタマーサポート職 cb108628
株式会社エス・エム・エス
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- 派遣・紹介・その他（人材系）
- 年俸
- 5,048,756円～
- 地域
- 東京都 23区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
＜事業内容＞
事業概要／シニアライフ事業領域
高齢化に伴って社会で必要とされるサービスは変化し、介護・リフォーム・高齢者食・葬儀といった、高齢社会に特有の新たなサービスの需要が拡大しています。
こうした高齢社会に特有のテーマは、人生において発生頻度が少ない上、介護やリフォームのようにサービス選択に高い専門性を必要としたり、葬儀のように短期間での意思決定を求められたりすることから、高齢者やその家族にとって様々な困りごとが生じています。
さらにこうした困りごとに関する情報は質・量ともに不足しており、情報の非対称性が大きい構造となっています。。
シニアライフ事業領域では、「高齢社会の生活にまつわる良質な選択肢を提供し、より良い暮らしに貢献し続ける」というミッションを掲げ、
高齢社会が直面する「高齢社会の生活にまつわる困りごとの解決が困難になる」という社会課題に対し、「多様な選択肢と質の高い意思決定情報の提供」を通じて解決を目指しています。
＜配属部署＞
部署概要／介護マッチング支援事業
当事業では介護事業所・サービスを探しているエンドユーザー様と介護介護事業所のマッチング支援サービスを運営しております。
有料老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅など、全国30万件以上の介護事業所の情報を掲載し、
エンドユーザー様の希望に合った施設をコーディネーターがご案内、見学～入居までをサポートするwebサービス「安心介護紹介センター」を中心に2013年から事業成長を続けており、
様々なユーザーに介護サービスの良質な選択肢を提供できる総合サービスへと改善・成長を重ねています。
＜仕事内容＞
【老人ホームの入居促進を目的としたコンサルティング営業です！】
2024年4月に新規で立ち上げた組織（※）の営業職として、OPS構築や実行、改善や組織マネジメントを担っていただきます。
（※）病院やケアマネージャーに訪問営業を行い、老人ホーム紹介希望者を紹介いただいて介護事業所とのマッチングする対面型紹介センター
少人数の組織ですので、責任者・マネジメントの役割を担っていただきつつプレイヤーとしても病院やケアマネジャーから老人ホーム入居希望者の紹介を獲得し、
ベストな老人ホームの選定・紹介から入居までを一気通貫でサポートする業務も行っていただきます。
老人ホームは終の棲家であることも多いため非常に重要な意思決定になります。
また、入居にかかる費用も数百万円～数千万円～数億円と幅広いうえに、お身体の状態や要望、ご家族の方のニーズなど条件が複雑化する中で、
ベストな選択をしていただけるためにはコンサルティング能力が必要です。
そのため能力が成果にダイレクトに影響するのでやりがいを感じやすく、成長できる環境です。
■業務の流れ
1．車や公共交通機関で病院や居宅介護支援事業所に訪問営業し、リレーション構築
2．医療ソーシャルワーカーやケアマネジャーから老人ホーム入居希望者を紹介していただく
3．入居希望者のご家族などに希望内容、予算、地域、入居時期等のヒアリングを行う
4．条件に合った施設を選定
5．条件に合った施設を相談者へご提案
6．見学日を調整、当日は見学同行を行う
7．見学後の様子伺いの連絡やご入居の促進
8．入居後のフォロー
■業務のポイント
toB（病院や居宅介護支援事業所）とtoC(相談者様)が対象となる、対面型のコンサルティング営業業務です。
2024年から立ち上げた新組織で、3名のチーム体制となっています。
訪問数は月間200件程度です。
＜仕事のやりがい・働く魅力＞
・社会貢献性の高い事業
日本にとってクリティカルに重要な社会課題に対して向き合い、これを解決することで社会に貢献することができる、社会的意義の大きな事業に携わることが出来ます。
・社風、文化
成長性著しい市場で成長し続けている会社ではありますが、自社の成長のみに目が向くような会社ではありたくなく、「誠実さ」を何よりも大事にしたいと考えている会社です。
成長意欲の高い社員が多く在籍しておりますので、相互に切磋琢磨しながら、社会への貢献を通した成長をしていける環境があります。
・ふんだんな成長機会
2016年に立ち上げたばかりの新規事業であり、その中でも2024年に新規で立ち上げる組織の責任者ポジションですので、成長機会がいくらでも生まれてくる環境であり、自分たちの力で事業を大きくしていく喜びを味わえます。
また日々オペレーションを変化させながら、より良いサービスを追求していく姿勢をもった組織です。新しいアイデア等の発信は大歓迎の風土があります。
＜補足＞
■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
会社の特徴：
「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています。
超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。
17期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では17ヵ国で事業を展開しています。
同社は、高齢社会において解決すべき重要な社会課題が3つあると考えています。
高齢社会が直面する「質の高い医療・介護サービスの提供が困難になる」「現役世代の負担がより深刻になる」「高齢社会の生活にまつわる困りごとの解決が困難になる」という社会課題に対して、次のような戦略的事業領域において解決を目指しています。
・キャリア
医療・介護従事者の不足と偏在の解消に挑む
・介護事業者
介護事業者の経営改善とサービス品質の向上に貢献する
・ヘルスケア
生活習慣病やメンタルヘルス不調の予防・改善を図る
・シニアライフ
高齢社会の生活にまつわる良質な選択肢を提供する
・海外
メディカルプラットフォーム事業とグローバルキャリア事業にて社会課題の解決に挑む
■コンセプトムービー：https://www.youtube.com/watch?v=Jaf1LTPXSyQ
おすすめポイント
フィールドセールス / 介護事業所の紹介センター [ シニアライフ ]
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本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
＜必須条件＞
・普通自動車第一種運転免許
・介護や医療領域での営業およびマネジメント経験（2年以上）
・PDCAを回した経験（チームで定めた定量的な指標を基に行動を変化させる力）
＜歓迎条件＞
・対面型介護事業所紹介サービスの営業ご経験者
・医療、介護系の資格保有者
（看護師、理学療法士、作業療法士、居宅介護支援専門員など）
・成果目標に対しての施策立案から実行まで経験がある方
・個人成果を伴う営業活動経験がある方
＜求める人物像等＞
以下5つの観点を重視しております
1.誠実さ：
大切なご家族、ご親族、ご友人の入居における意思決定のご支援をするお仕事であるため、誠実さが何よりも大事だと考えております。
2.達成意欲/成長意欲：
会社も事業も成長をし続けており、順じてその中で働く社員にも成長を求め続ける会社であるため、達成意欲/成長意欲は不可欠となります。
3.思考力：
相談者様ご本人でも顕在化させきれていない、その方にとって重要な意思決定軸を探り、こちらからご提案をする必要があるお仕事であるため、多面的に/相手の立場に立ちながら思考を巡らせることができる思考力が求められます。
また、上記を複数の相談者様に対して同時に行う必要があるため、業務の優先順位を適切に付けたり、様々なステータスの相談者様の進捗を適切に管理することができる思考力も必要となります
4.対人コミュニケーション力：
老人ホームへの入居という、多くの方がご経験のないことをご支援する仕事であるため、相談者様の不安や要望に寄り添いながらも、寄り添うだけではなく、時には一歩踏み込んだご提案をすることも求められます。
相談者様にとって重要な軸を適切に理解し、言葉だけでその方に伝わりやすい/受け入れられやすいコミュニケーションを行うことがとても重要であるため、コミュニケーション力はとても重要な要素となります。
5.行動力/量：
競合が多い市場ですので、行動量と質の双方を担保する事が求められます。
試用期間：最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）
大学院卒,大学卒
募集要項
年俸
5,048,756円～
地域
東京都 23区
雇用形態
正社員
手当
加入保険：
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
福利厚生：
＜諸手当＞
・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
＜福利厚生＞
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
勤務時間
＜勤務時間＞
9:00～18:00（休憩1時間）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
＜残業＞
あり
その他補足情報
＜給与＞
・賃金形態：月給制
・月給 ：341,563円～549,594円
・基本給 ：253,756円～408,350円
・職務手当：87,807円～141,244円
※時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給
※超過勤務手当：超過勤務手当を追加で支給
＜想定年収＞
5,048,756円～7,545,128円
（月給12か月分＋標準賞与額＋その他手当）
＜昇給・賞与＞
・年2回の考課を行い、昇降給の可能性あり
・賞与支給は年2回（会社の業績、考課結果また在籍期間に基づく）
受動喫煙対策特記事項
対策あり
・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙
・上記以外 ：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日
- ＜休日＞
・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始
＜休暇＞
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇
就業場所
東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
＜補足＞
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
企業情報
企業名
株式会社エス・エム・エス
住所
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
業種
派遣・紹介・その他（人材系）
求人ID
cb108628
問い合わせフォーム
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