通信インフラ業のカスタマーサポート・ヘルプデスク cr125832
株式会社アーラリンク
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート・ヘルプデスク
- 業種
- 通信インフラ
- 年収
- 5,060,000円～5,060,001円
- 地域
- 東京都 豊島区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
＜具体的な仕事内容＞
契約中のお客様と接するお仕事です。
・商品到着時に使い方など不明点がないかサポート。
また、お客様が希望するライフスタイル商材(電気、ガス、クレジットカードなど)があるとき、それをお客様におすすめする。
・携帯電話の解約をご希望するお客様に解約理由をヒアリングし、サービスの改善活動を行う。
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＜仕事のやりがい＞
■とにかく貢献と感謝
サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないことです。
困っているカスタマーに対してサービスを提供し、感謝される仕事です。
「ありがとう」と言われることでやる気になれる方にはお勧めなお仕事です。
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＜研修制度＞
まずは座学にて弊社のサービスを知っていただきます。
その後ロープレを実施しOJTを行いながら独り立ちしていただきます。
キャリアはカスタマーサポートから始め、サービスの理解ができたらカスタマーサクセスに移行します。
(習熟状況により、約1か月から3カ月間はカスタマーサポートを行います)
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＜キャリアパス＞
想定されるキャリアパスは下記の通りです。
・現場リーダー
・現場マネージャー
・他部署へのキャリアチェンジ
年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。
新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。
※他部署とは？
マーケティング部署・社内SE部署・採用部署等
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＜身につくスキル＞
■ビジネス基礎スキル
電話対応・メール対応・事務スキル等
■マネジメントスキル
カスタマーサポートの業務を経て、リーダーとなり、チームを動かすことや部下の育成に携わることで
飛躍的に能力を上げることができる環境です。
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勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
030【カスタマーサクセス】【格安スマホサービスの運営事務】《困っている方から非常に感謝をいただける仕事/個人のお客様へ寄り添い》/年間休日125日(土日休み)
＜当社の魅力＞
■サービスローンチから10か月で2万ユーザー獲得！
25年度には10万ユーザー＆売上100億円越えの予定。
■日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数(累計300メディアに転載)
また、23年9月に「ザ・ノンフィクション(フジテレビのドキュメンタリー番組)」の放送実績あり。
■1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。
お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。
＜業界特性＞
格安スマホサービス全体の市場は伸びています。
背景に、キャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。
円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。
＜企業安定性＞
携帯電話は全ての人に必要なサービスです。解約もほぼ発生しません。
また、サブスクリプション型の堅実のビジネスモデルにより、
創業以来黒字の安定企業で創業から10年連続で黒字です。
求める人物像
【必須条件】
コールセンター経験または営業が1年以上ある方
高卒以上
募集要項
年収
5,060,000円～5,060,001円
地域
東京都 豊島区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,住宅手当,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備
■リーダー昇進実績(新卒で入社半年～1年程度)
■サブマネジャー昇進実績(新卒3年目)
■管理職昇進実績(新卒4年目)
■家賃補助：各勤務地最寄り駅より二駅の距離にお住いの方
■子育て支援手当：子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで
勤務時間
09:30～18:30
待遇・加入保険
＜役職手当＞■リーダー職：8万円/月■サブマネジャー職：16万円/月■管理職手当：30万円/月
＜家賃補助(条件あり)＞■3万円/月
＜子育て支援手当＞扶養している子供の数×2万円
その他補足情報
年収例／■想定年収：506万円
■月給： 約395,000円
※みなし残業手当30時間分が込みの金額です。
入社時の年収シミュレーション
(32万円+75,000円(みなし残業手当30時間分))*12か月+32万円(決算賞与)=約506万円
給与条件について／■試用期間： 6ヶ月（試用期間中の条件変更無し）
給与情報に関する補足情報／■試用期間： 6ヶ月（試用期間中の条件変更無し）
賞与回数／1回
昨年度賞与実績／１ヶ月分
インセンティブ／なし
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 土日祝休み
- 年間休日／125
夏季休暇の日数は、年間休日数125日に合わせて変動あり - 年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, GW休暇, 特別休暇, 慶弔休暇
就業場所
東京都 豊島区
【勤務地詳細】
【東京本社】東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階
JR山手線池袋駅 徒歩3分
※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。
企業情報
企業名
株式会社アーラリンク
住所
東京都
業種
通信インフラ
求人ID
cr125832
問い合わせフォーム
【フォーム入力は10秒！全て必須項目です。】