SIer・SES業のコールセンター管理・運営（SV） cr193535
ポールトゥウィン株式会社
- 宮城県
- コールセンター
- 職種
- コールセンター管理・運営（SV）
- 業種
- SIer・SES
- 年収
- 3,960,000円～4,490,000円
- 地域
- 宮城県 仙台市青葉区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
大手旅行予約サイトの問合せ対応（例：宿泊キャンセル）業務のチーム運営・管理（スーパーバイザー業務）をお任せします。新規立上げのプロジェクトとなり、新たにフローやマニュアルをつくっていくやりがいのあるポジションです。日英二か国語での対応が必要な場面もあり、バイリンガルスキルを活かしてグローバルに活躍したい方、大歓迎のポジションです！
最初の１か月は社内研修、オペレーターとして稼働し業務を習得いただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。上長のサポートがあるのでご安心ください！
アルバイトスタッフ（6名程度）のシフト管理や進捗フォロー、チームのサポートなど、現場のマネジメント業務をメインに従事いただきます。
▍具体的な業務内容
＊入社1カ月（研修後）～を目安
・メンバーの勤怠管理・シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応・サポート
・メンバーの育成
・クライアント対応（週次・月次報告）※上長と一緒に対応するのでご安心ください！
＊入社３か月目～ を目安
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）
▍当ポジションの魅力
・成長企業/東証一部上場グループ
・マネジメントにチャレンジできる機会があります。
・英語スキルを活かして働くことができます。
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
@仙台 大手旅行予約サイトのカスタマーサポート（SV）※英語対応あり
【2023年10月仙台新センターオープン！】
仙台拠点は事業拡大を行っており、多様化するインターネットサービスの業務のニーズが増えており、まだまだ成長を続けています。
本ポジションは、当社仙台センターで勤務するゲームのテスター（20代～30代の若手が中心となって活躍）と共にクライアントが抱える課題の解決をサポートする現場のスペシャリストとして、テストリーダーをご担当頂きます。
大手ゲーム会社や海外タイトルまで担当タイトルの運用に至る設計構築から安定稼働の継続、人材のマネジメント、クライアント折衝・改善提案・予算・スケジュールコントロールを支援するポジションです。
世の中により安心・安全を届ける為に日々、誠実に高いレベルの品質保証サービスを提供できるよう、プロジェクト推進を支援していただきます。
2023年10月に事業拡大のためオープンした、新センターでの勤務になります。
綺麗なオフィスの新しいセンターで、ゲーム業界を一緒に盛り上げてきませんか？
求める人物像
・日常会話程度の英会話力（目安：TOEIC700点程度）
・人員のシフト管理・配置管理の経験（アルバイトの管理でもOK/サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中）
・メンバーの業務量・タスク管理の経験
・基本的なPCスキル（Excelで関数が使用できる）
学歴不問
募集要項
年収
3,960,000円～4,490,000円
地域
宮城県 仙台市青葉区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,退職金制度
健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
勤務時間
09:00～18:00
待遇・加入保険
・給与改定：有り（年2回 4月/10月）※評価に応じる
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・保養施設
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）
その他補足情報
年収例／年俸制
12分割の場合（14分割選択可）
月給 330,000円～374,500円
基本給 285,410円～
固定残業代 44,590 円～
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給
給与条件について／◆給与改定年2回(4月/10月)
給与改定年２回有り、査定結果を元に年収ベースが
ランクテーブルにより定められており、スキルアップを図れます。
・経験や能力を考慮し決定
※同業/競合の場合は年収プラス査定いたします。
・試用期間：3カ月。
※期間中の待遇変更はございません。
給与情報に関する補足情報／◆給与改定年2回(4月/10月)
給与改定年２回有り、査定結果を元に年収ベースが
ランクテーブルにより定められており、スキルアップを図れます。
・経験や能力を考慮し決定
※同業/競合の場合は年収プラス査定いたします。
・試用期間：3カ月。
※期間中の待遇変更はございません。
賞与回数／賞与なし
受動喫煙対策特記事項
その他(就業時に要確認)
休日
- 週休2日（土日以外）
- 年間休日／122
- 有給休暇, 特別休暇, 介護休暇, 産休・育休
就業場所
宮城県 仙台市青葉区
【勤務地詳細】
勤務先：仙台センター
※その他出張作業先及び会社の定める場所
宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
企業情報
企業名
ポールトゥウィン株式会社
住所
愛知県 名古屋市千種区今池1-5-9オフィスイリヤビル2F
業種
SIer・SES
求人ID
cr193535
問い合わせフォーム
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