通信インフラ業のコールセンタースタッフ（インバウンド） cr125831
株式会社アーラリンク
- 大阪府
- コールセンター
- 職種
- コールセンタースタッフ（インバウンド）
- 業種
- 通信インフラ
- 年収
- 4,900,000円～5,600,000円
- 地域
- 大阪府 大阪市浪速区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
?入社後は3か月程度のサービス研修を受けていただきます。
座学研修やロープレ、OJTの実施を通してお客様やサービスへの理解を深めた後、適性に基づき、面談を通じて配属先が決定いたします。
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?カスタマーサポート部?
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お電話やメールにてお客様からのお問い合わせに対応します。
また、お申込み内容の確認等の事務的作業も行っていただきます。
■具体的な業務内容
・受電対応（1日40～60件程度）
・メール返信（1日15件程度）
・申込内容の確認（1日15件程度）
・来店対応（1日1～2件程度）
・システム処理
■お問い合わせ内容例
・誰でもスマホの契約をしたい
（ネットを使えない人も多いので、FAXと電話での契約ができます）
・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ
（機械に慣れていないご年配の方も多いので契約の申請等簡単なお問い合わせもお受けします）
■身につくスキル
・ビジネス基礎スキル
電話対応・メール対応・事務スキル等
・コミュニケーションスキル
お客様のニーズを正確に理解し、適切に応答する能力
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?カスタマーマーケティング部?
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サービス全体の獲得や解約率の改善を行っていただきます。
■具体的な業務内容
・顧客満足度向上施策の考案・実行
・新規獲得施策の考案・実行
・解約率改善
・サービス企画/改善
■身につくスキル
・顧客理解力
顧客の行動、視点、心理への理解
・戦略的思考
目標達成のためのクリティカルシンキングスキル
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?パートナーマーケティング部?
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全国各地にある「誰でもスマホ」サービスの代理店対応が主な業務です。
■具体的な業務内容
・販売代理店本部と定例MTG
・契約必要書類の内容確認
・インセンティブ体系の改善
・代理店の現場改善
■身につくスキル
・チームワークスキル
パートナーと協力して目標を達成する能力
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?自治体マーケティング部?
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行政や自治体、社協などに向けてサービスの説明などを行います。
■具体的な業務内容
・行政への架電対応
・サービスについてのオンラインセミナーの開催
・商品やコミュニケーションの改善
■身につくスキル
・交渉スキル
パートナーとの関係を維持し、ビジネスチャンスを最大化するための交渉スキル
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?デジタルマーケティング部?
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WEBからの新規顧客獲得に向けて様々な施策を考案・実行していただきます。
■具体的な業務内容
・UI/UX改善
・SEO対策
・広告運用
■身につくスキル
・SEOスキル
検索エンジン最適化の技術への理解と実践能力
・ライティングスキル
効果的な文章を書くスキル
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?社内SE部?
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社内SE(業務企画)の仕事は、格安スマホサービスの顧客管理データベースを作成しています。
開発環境は、ノーコードのCRMツールです。
■具体的な業務内容
・サービスデータベース構築
・ミス改善の仕組みづくり
・業務フロー連携
・外部ツール運用
■身につくスキル
・課題分析/解決能力
システムトラブルや業務上の課題を迅速に解決するスキル
・論理的思考力
要件定義に必要なロジカルシンキング
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?商品管理部?
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各店舗やお客様に欠品なく正しく商品を提供するために従事していただきます。
■具体的な業務内容
・商品/資料の発送作業
・商品在庫の管理
・商品持ち戻り対応
■身につくスキル
・品質管理能力
商品の品質を維持し、顧客満足度を向上させるスキル
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?採用部?
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新卒・中途採用担当として一次面接の、説明会、人材獲得戦略などを実施します。
■具体的な業務内容
・新卒採用や中途採用の一次面接官
・新卒採用の説明会の運営
・採用マーケティング
・目標内定数達成のための施策考案や外部MTG
・採用目標の設定と進捗管理
■身につくスキル
・組織理解力
企業の文化や方針を理解し、見合った人材を採用する力
・質問力
適性を見極めるための質問をするスキル
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?事業内容紹介動画?
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・事業内容：https://www.youtube.com/watch?v=nNYaree0tMQ
※動画では「事業内容、事業の想い」が分かります。ぜひご覧ください。
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?キャリアパス?
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想定されるキャリアパスは下記の通りです。
・現場リーダー
・現場マネージャー
・他部署へのキャリアチェンジ
年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。
新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
【未経験OKのオープンポジション（カスサポ・社内SE・マーケ・採用など）】成長×安定の格安スマホ事業でオープンポジション募集！完全未経験から採用担当も可！｜急成長中のベンチャー企業で社会貢献しながら自己成長も実現｜年間休日125日（土日休み）｜東京/大阪勤務｜010
＜社会貢献性の高い会社＞
弊社は“日本から貧困をなくす”というスローガンを掲げ、
社会課題をビジネスで解決する会社です。
通信困窮者は日本に400万人ほどいると言われています。
そんな通信困窮者の“4人に1人がスマホを利用できる世界”を作ることを目指しています。
携帯電話の所持を支援することで、住居や収入を取り戻し、生活だけではなく人生を取り戻す仕組みを構築していくのが私たちの仕事です。
また将来的には、困っている人たちが気軽に相談できる存在となり、
生活に困難を抱える人たちを支えるプラットフォームになりたいと考えています。
＜当社の魅力＞
?サービスは2023年1月にリリースされ、現在5万人以上のお客様にご利用いただいております。
2028年度には20万ユーザー＆売上100億円越えの予定。
?日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数(累計300メディアに転載)
また、23年9月に「ザ・ノンフィクション(フジテレビのドキュメンタリー番組)」の放送実績あり。
?1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。
お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。
?全国1000ヵ所以上の行政と連携し、携帯が持てず就労ができない方や連絡手段がなく困っている方々に
弊社サービスをご紹介いただいております。
＜業界特性＞
格安スマホサービス全体の市場は伸びています。
背景に、キャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。
円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。
＜企業安定性＞
携帯電話は全ての人に必要なサービスです。解約もほぼ発生しません。
また、サブスクリプション型の堅実のビジネスモデルにより、
創業以来黒字の安定企業です。
求める人物像
【職種・業種未経験歓迎！】
?正社員として入社から1年未満の離職経験なし（アルバイト経験のみはNG）
?経験社数が弊社で5社目以内
高卒以上
募集要項
年収
4,900,000円～5,600,000円
地域
大阪府 大阪市浪速区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,住宅手当,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備
?サブマネジャー昇進実績(新卒3年目)
?管理職昇進実績(新卒4年目)
?家賃補助：勤務地より5km圏内（Googleマップ調べ）
?子育て支援手当：子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで
勤務時間
09:30～18:30
待遇・加入保険
＜役職手当＞?リーダー職：8万円/月?サブマネジャー職：16万円/月?管理職手当：30万円/月
＜家賃補助(条件あり)＞?3万円/月
＜子育て支援手当＞扶養している子供の数×2万円
その他補足情報
年収例／?想定年収：490～560万円
?月給： 約382,000円～約422,000円
※みなし残業手当30時間分が込みの金額です。
入社時の年収シミュレーション
(31万円+7.2万円(みなし残業30時間))*12か月+31万円(決算賞与)=約490万円
昇給後の年収シミュレーション
(35万円+7.2万円(みなし残業30時間))*12か月+31万円(決算賞与)=約560万円
給与条件について／?試用期間： 6ヶ月（試用期間中の条件変更無し）
給与情報に関する補足情報／?試用期間： 6ヶ月（試用期間中の条件変更無し）
賞与回数／1回
昨年度賞与実績／１ヶ月分
インセンティブ／なし
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 土日祝休み
- 年間休日／125
夏季休暇の日数は、年間休日数125日に合わせて変動あり - 年末年始休暇, 有給休暇, 介護休暇, 夏季休暇, GW休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休
就業場所
大阪府 大阪市浪速区
【勤務地詳細】
【東京本社】東京都豊島区東池袋3-21-14 NTT新池袋ビル9階
JR山手線池袋駅 徒歩10分
【大阪支社】大阪府大阪市浪速区難波中1-12-5 難波室町ビル5階
御堂筋線なんば駅徒歩2分
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※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。
企業情報
企業名
株式会社アーラリンク
住所
東京都 豊島区東池袋3丁目21−14（本社）NTT新池袋ビル9階
業種
通信インフラ
求人ID
cr125831
問い合わせフォーム
【フォーム入力は10秒！全て必須項目です。】