カスタマーサクセス（法人向け） cr193022
株式会社ファンくる
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサクセス（法人向け）
- 業種
- その他
- 年収
- 5,000,000円～7,000,000円
- 地域
- 東京都 千代田区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
【具体的な業務内容】
顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるよう支援するために、チームをマネジメントしリードしていただきます。また支援の業務フロー構築やツール作成等サービス価値向上の企画も担っていただきます。
カスタマーサクセスチームは「ファンくる」を導入いただいた各企業（店舗）の顧客満足度やサービスの質、売上の向上に向けて、担当企業と伴走しながら支援を行っています。
・業務フロー構築、サービスの企画
・サービス新規導入顧客のオンボーディング
・アンケートデータやモニター調査の解析
・課題解決のため定期提案
・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応
・既存顧客の定期フォロー
・掲載中の案件に関しての提案、変更対応
・他社成功事例の共有
【本ポジションに期待する役割】
「ファンくる」のサービスを通じて、飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施すること。
【本ポジションで得られるスキル・キャリア】
・カスタマーサクセスフローの構築、企画力
・単なるルート営業ではなく、顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験、そのチームのマネジメント力
・アンケートデータやモニター調査などのデータを分析し、改善点を見つける能力
・複数の顧客プロジェクトを同時に管理、問題を解決していく能力
・顧客と良好な関係を継続するためのコミュニケーションスキル
・顧客の業界や市場動向に関する知識が増え、ビジネス全体の理解が深まる
【募集背景】
当社は2022年以降、第二創業期を迎え、新たな成長ステージへと進んでおります。
「“なんか好き”の感情を定量化する技術」において特許を取得し、さらなる付加価値を提供できる体制を整えました。
この技術を活かし、飲食業界のみならず、他の業界へもサービスを広げ、将来的には海外展開も視野に入れております。
こうした拡大に伴い、新たな業界への進出やお客様の拡大を図るため、人員強化が急務となっており、新たな仲間をお迎えしたいと考えております。
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
【東京】カスタマーサクセス（既存営業）マネージャー候補
当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。
生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。
来店客アンケート調査「ファンくるCR」
消費者モニター調査「ファンくるMR」
店頭EC販促・商品調査「ファンくるPR」
従業員満足度調査「ファンくるES」
契約率・離脱率改善「ファンくるICR＆CSR」
体験型情報サイト「ファンくる」
インターネットリサーチ/マーケティング支援
求める人物像
・複数名のチームマネジメント経験
加えて、下記どちらかの要件を満たす方
・営業経験または、お客様に寄り添いながら課題解決に向けて提案してきたご経験２年以上
・サービス系店舗ビジネスの店長以上ポジションでPDCAを回したご実績のある方
例
無形商材のカスタマーサクセス、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス経験、ソリューション営業、顧客支援、フォロー営業、コンサルティング営業、業務コンサル、注文住宅
学歴不問
募集要項
年収
5,000,000円～7,000,000円
地域
東京都 千代田区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,健康診断,社会保険完備
勤務時間
09:00～18:00
待遇・加入保険
?交通費実費支給（上限月 4 万円まで）
?退職金積立制度
?社内表彰制度(年 2 回)
?新入社員歓迎ランチ補助金制度
?歓送迎会補助金制度
?周年お祝い金制度
?結婚・出産お祝い金
?引っ越し費用割引制度
?健康診断
?インフルエンザ予防接種補助など
その他補足情報
年収例／＜年収例＞
・30代前半：最年少マネージャーに昇格・650万円程度
給与条件について／年俸：500万円～700万円（※スキル・経験を考慮した上で決定）
■月給：416,6674円～583,334円
※年俸制の12分割
※みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給
■基本給：308,273円～431,571円
■見なし残業(45H分)：108,394円～151,763円
※試用期間：3か月あり
給与情報に関する補足情報／年俸：500万円～700万円（※スキル・経験を考慮した上で決定）
■月給：416,6674円～583,334円
※年俸制の12分割
※みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給
■基本給：308,273円～431,571円
■見なし残業(45H分)：108,394円～151,763円
※試用期間：3か月あり
賞与回数／賞与なし
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 土日祝休み
- 年間休日／120
?チャイルドケア休暇（特別有休） - 年末年始休暇, 有給休暇, リフレッシュ休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 特別休暇
就業場所
東京都 千代田区
【勤務地詳細】
本社：東京都千代田区岩本町 1-10-5 TMM ビル 4F
【最寄り駅】
?日比谷線 小伝馬町駅から徒歩 4 分
?総武本線 馬喰町駅から徒歩 5 分
?都営新宿線 岩本町駅から徒歩 7 分
?JR 秋葉原駅・神田駅から徒歩 12 分
企業情報
企業名
株式会社ファンくる
住所
東京都 千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
業種
その他
求人ID
cr193022
問い合わせフォーム
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