IT×バックオフィス業のカスタマーサクセス（法人向け） cr143688
株式会社KiteRa
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサクセス（法人向け）
- 業種
- IT×バックオフィス
- 年収
- 5,000,000円～7,000,000円
- 地域
- 東京都 港区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
■概要
KiteRaでは、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と、一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』の2サービスを展開し、現在では導入企業数が3,000社を超えるまでに拡大しています。
業界のパイオニアとして急成長を続ける中、カスタマーサクセスの体制強化が急務となっています。
『KiteRa Biz』においては、オンボーディングからアップセルまでの幅広い業務を通じて、顧客との中長期的な関係構築とLTV最大化を目指していただきます。
とくに顧客の多くは中堅〜大手企業であり、エクスパンション（Land & Expand）戦略が非常に重要となります。ARPA（顧客単価）の向上や、事業開発・企画への展開など、将来的なチャレンジも可能です。
■具体的な業務
カスタマーサクセス部門として、事業会社向けSaaS「KiteRa Biz」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
・活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
・顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
・アップセル、アップグレード、料金改定などの提案
・契約更新・継続利用に向けたアプローチ
・解約阻止のための顧客折衝・改善提案
・顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
・エクスパンション活動に関する施策立案と実行
（変更の範囲）会社が定める業務
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
カスタマーサクセス（事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』）
■本ポジションの魅力
—スタンダード・グロースマーケット向け
①事業基盤を築く「0→1」のフェーズに携わるチャンス
サービスや組織が成長途上にある今、確立されていない業務フローや運用体制をゼロから共に構築していく、貴重なフェーズに関わることができます。
与えられた業務をこなすだけではなく、自ら仕組みを作り上げ、組織やプロセスを形づくっていく経験は、キャリアにとって大きな財産になります。
また、一人ひとりの意見やアイデアを尊重する風土が根づいており、自ら提案し、実行できる裁量のある環境です。
②顧客一人ひとりに向き合いながら、全体に価値を届ける仕組み化を推進
丁寧な個別対応を大切にしつつ、その知見を仕組みに落とし込むことで、より多くの顧客に安定して価値を提供できる体制を整えています。
たとえば現在は、ウェビナー形式での説明会導入など、効率と品質を両立させる新たな取り組みを推進中です。
変化に柔軟な少人数の組織だからこそ、こうした施策にもスピード感をもって主体的に関わることができます。
—エンタープライズマーケット向け
①部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制
商談段階からカスタマーサクセスが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。
そのため、導入後もスムーズな伴走が可能で、顧客のニーズやタイミングに応じたアップセルの提案にもつなげやすい環境です。 また、部門間の信頼関係が強く、組織を横断した協力体制が構築されているため、内部で摩擦が生じることなく、顧客にとって最適な支援を一貫して提供できる点が当社の強みです。
②専門性を磨き、信頼される存在へと成長できる環境
特定の業界や企業グループに継続的に関与できることで、「この分野なら自分が一番詳しい」と胸を張って言える専門性を磨いていけます。 顧客から信頼されるパートナーとして価値を提供しながら、深い知識と実践的な経験を積み重ねていける環境が、大きなやりがいにつながります。
【求める人物像】
・年齢や立場を問わず、誰とでも柔軟かつ円滑にコミュニケーションが取れる方
・指示を待つのではなく、自ら考え行動できる「自立駆動型」の方
※0→1フェーズでの仕組みづくりや新しい挑戦に前向きに取り組める方を歓迎します
・裁量を持って、自分のアイデアを形にしていきたいという意欲のある方
・課題解決力・仕組み化力・戦略的思考など、多角的なスキルを磨いていきたい方
・プレイヤーとしての成長に加え、将来的にはリーダーやマネージャーへのステップアップを視野に入れている方
・「挑戦を楽しみたい」「自分の力で価値を生み出したい」といった前向きな思いを持っている方
求める人物像
■必須要件：
以下いずれかの経験をお持ちの方
・無形商材の法人営業経験3年以上
・カスタマーサクセス経験3年以上
・コンサルティング業務の経験3年以上
■歓迎要件：
・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験）
・コンサルティング会社でのコンサルティング、アドバイザー業務のご経験
・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験
・組織マネジメントの経験
学歴不問
募集要項
年収
5,000,000円～7,000,000円
地域
東京都 港区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,健康診断,社会保険完備
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり（許可制）
◎健康優良企業「銀の認定」取得
勤務時間
09:00～18:00
待遇・加入保険
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
その他補足情報
年収例／記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
給与条件について／
＜試用期間＞
3ヶ月
給与情報に関する補足情報／
＜試用期間＞
3ヶ月
賞与回数／賞与なし
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 土日祝休み
- 年間休日／120
■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇：年1日
- ヘルスサポート休暇：月2日
- 看護休暇 - 年末年始休暇, 有給休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, リフレッシュ休暇, GW休暇, 産休・育休
就業場所
東京都 港区
【勤務地詳細】
住所：東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
企業情報
企業名
株式会社KiteRa
住所
東京都 港区北青山一丁目2番3号青山ビル 7階
業種
IT×バックオフィス
求人ID
cr143688
問い合わせフォーム
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