システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）業のカスタマーサポート職 cb206925
CTCファーストコンタクト株式会社
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
- 年俸
- 2,780,000円～
- 地域
- 東京都 23区
- 雇用形態
- 契約社員
求人の特徴
仕事内容
【業務概要】
CTCグループ18,000人が利用している社内システムのサービスデスク業務となります。
PC初期設定、メール、ファイルサーバー、シンクライアント、社内携帯、グループウェアなどの各種社内システムの一次問合せ対応を電話・メールのチャネルにてサポートします。
■問い合わせ内容：操作手順やエラーメッセージ対応（※トラブルシューティングの問合せが多いです）
★ナレッジで回答できる範囲で回答を行い、ナレッジで回答できない場合は二次窓口にエスカレーションします。
■マニュアル作成業務
L各システムの操作マニュアルの操作手順の更新や手順変更に伴う画面キャプチャの差し替えを行う
L実際に操作を行って画面キャプチャを取得し、取得した画面の差し替えを行いながら、操作手順を更新
【作業内容】
・各種システムの電話・メール対応
・問合せ内容のヒアリングおよび問題の切り分け
・二次窓口へのエスカレーション
・ユーザーへの回答
・問合せ管理ツールへの問合せや回答内容の入力
・マニュアル作成
※メンバー同士で確認出来るサポート体制、業務確認用のマニュアルの準備もありますので安心して業務を進めていただけます。
■同社担当者より
取り扱うシステムは多いですが、担当システムはチーム毎で分かれ、教育・対応を実施していただくため、
徐々に覚えながら対応範囲を広げていただくことが可能です！
■グループ構成・チームの雰因気
ほぼ女性で、若い方(20代～30代前半)で構成されているチームです！
就業中は黙々と業務をこなし、静かな雰因気だが、コミュニケーションもしっかり取れるとても働きやすい環境です。
（変更の範囲）：会社の定める業務
会社の特徴：
伊藤忠テクノソリューションズとベルシステム24ホールディングスの合弁会社として誕生しました。
パソコン関連のテクニカルサポート（サービスデスク）や
お客様とのさまざまな接点のサポート（コンタクトセンター）、
そしてノンコア部分を請け負うバックオフィスなどの業務を展開しています。
おかげさまで大手企業を中心にご依頼が絶えず、順調に成長しつづけてきました。
同社では、海外の新しいシステムやツールなどをいち早く導入。
その企業にとってよりよいものを提案したり、
新規に立ち上げたり、といった取り組みをしています。
企業の課題をしっかりと把握したうえで提案し、必要な付随サービスも提供。コンサルタントのように企業に寄り添い、課題に向き合い、対応していることがご信頼いただけている理由です。
おすすめポイント
社内システムのサービスデスク業務【契約社員】／◆年間休日120日以上！◆サポート体制充実
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本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
＜必須＞
電話対応または接客業など人と接する業務の経験／PCを利用しての事務作業／ビジネスメールを利用しての業務経験
＜希望＞
あればITパスポートまたは同等以上のITスキル／人前で何らかの提案・発表・案内のご経験／チャットツールの操作経験／Zoom、Teamsなどのオンラインツールの操作経験
＜スキル＞
PC操作経験：ビジネスメールが書ける／ブラインドタッチができる
タイピング速度：ローマ字入力 60文字/分以上 （ブラインドタッチが望ましい）
Excel：基本関数・ピボットテーブル、表・グラフの作成などの一般的なExcel操作
Word：データ入力、文字装飾、均等割り付け、書式設定などの一般的なWord操作（スタイルの操作経験なお可）
PowerPoint：データ入力、図形入力、グラフ・表の作成、スライドマスタなどの一般的なPowerPoint操作／報告書などの社内外文書が作成できるレベル
資格 不問
言語 不問
学歴 不問
試用期間：試用期間なし
大学院卒,大学卒,専門卒,高卒,中卒
募集要項
年俸
2,780,000円～
地域
東京都 23区
雇用形態
契約社員
手当
加入保険：
◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
福利厚生：
■施設設備
休憩室/喫煙所/給湯室/自動販売機/冷蔵庫/電子レンジ/電子ポット
■服装規定
男性：オフィスカジュアル 女性：オフィスカジュアル
(※華美な服装、ジャージ、金髪、派手な染髪などはNG)
■待遇
◇交通費支給あり
◇昇給あり
◇賞与なし
◇がん先進医療支援金制度
◇ベネフィットステーション
◇SV手当あり（5,000円/月）
《資格取得支援制度》
奨励金支給対象の資格を取得した場合に受験料と奨励金が支給されます。
（例：ITパスポート 1万円、基本情報技術者 5万、応用技術者 10万等）
《育児に関する制度》
育児休業/育児短時間勤務/育児時差出勤/育児時間等
■通勤手当
有
備考
条件による
■定年
有
備考
60歳
■退職金
有
備考
条件による
勤務時間
■勤務曜日：平日５日間（土日祝休み）
■勤務時間：9：00～17：30（休憩時間 1時間00分）
■勤務形態 固定時間制
■想定労働時間 150 時間
その他補足情報
給与形態 月収制
想定給与 220,000 ~ 236,000 円 (基本給： 220,000 円)
固定残業 なし
給与備考
■賞与：年2回（0,32ヶ月×2回）
■想定年収：278万円～298万（賞与込み、残業が発生した場合は1分単位で別途支給）
受動喫煙対策特記事項
対策あり
喫煙所あり
休日
- 週休2日制（土日祝休み）
年末年始休暇
年間休日120日以上！
《その他の休暇》
◇有給休暇（入社6か月後に10日付与）
∟１日もしくは半日単位、1 時間単位で取得可能
◇フレックスホリデー制度
∟通常の有給休暇の他に2日間の特別休暇付与♪
※5日以上の連続休暇で利用可能
◇永勤続表彰制度
◇慶弔休暇
◇子の看護休暇
◇産前・産後休暇
◇生理休暇
◇介護休暇
◇裁判員休暇
◇ボランティア休暇
年間休日
122
年間有給休暇
10日
就業場所
東京都世田谷区駒沢
■勤務地備考
（変更の範囲）：会社の定める場所（転居を伴わない範囲に限る）、労働者の自宅
■最寄り駅：駒沢大学駅から徒歩5分
企業情報
企業名
CTCファーストコンタクト株式会社
住所
東京都世田谷区駒沢1-16-7 駒沢中村ビル
業種
システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
求人ID
cb206925
問い合わせフォーム
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