カスタマーサポート職 cb132653
株式会社エス・エム・エス サポートサービス
- 北海道
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- その他
- 年俸
- 4,000,000円～
- 地域
- 北海道 札幌市
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
＜職務内容＞
同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。
■こんな人にピッタリのポジションです ・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい人
・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか？をバランスよく考えられる人
・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい人
■扱うサービス内容
＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞
「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。
毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。
■仕事内容
まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。
徐々に、以下のお仕事をお任せします。
＜リーダーの仕事内容＞
・少人数（5～10名）チームにおけるメンバーフォローや業務管理
・成果向上のためのメンバー育成、課題解決
└組織に求められる成果（主にCPH）に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う
月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。
■配属先 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。
＜事業内容＞
エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
＜募集要項補足＞
【補足】
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
＜募集背景＞
今回は欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。
会社の特徴：
・株式会社エス・エム・エス(以下SMS)グループが展開する情報サービスに関する顧客応対業務を行っている
・主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている
- 介護事業者向けの経営支援サービス
- 介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス
- 介護職、看護士向けの人材紹介サービス
・SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、組織を拡大し活動を展開中
おすすめポイント
カスタマーサポート（リーダー）/コールセンター経験者歓迎
キャリフレでは本求人のご案内に加え、希望があればあなたの要件に合わせた求人をご紹介できます。
本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
＜応募資格（必須）＞
【必須】下記いづれかの経験
・数名～10名程度に対して研修・人材育成等を行った経験
・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験
＜応募資格（歓迎）＞
【歓迎】
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）
【スキル】
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・業務設計力&実行力
・論理的思考力
＜求める人物像＞
【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
試用期間：3ヶ月 期間中に待遇の変動はありません。
大学院卒,大学卒,専門卒,高卒,中卒
募集要項
年俸
4,000,000円～
地域
北海道 札幌市
雇用形態
正社員
手当
加入保険：
◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
福利厚生：
＜諸手当＞
・通勤交通費（上限35,000円／月迄)
＜福利厚生＞
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
◆個人ロッカー・同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
※同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています
勤務時間
8：50～18：00（休憩70分）
その他補足情報
年収：400万円～510万円
月給：333,334円～425,000円
基本給：246,034円～313,737円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円）※45時間超過分は別途支給
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月）
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
受動喫煙対策特記事項
対策あり
屋内全面禁煙
休日
- ◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2024年度実績）
※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。
就業場所
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
＜その他＞
・転勤：なし（現状札幌拠点のみのため）
・人事評価制度：あり
企業情報
企業名
株式会社エス・エム・エス サポートサービス
住所
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）MAP
業種
その他
求人ID
cb132653
問い合わせフォーム
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