IT×バックオフィス業のカスタマーサクセス（法人向け） cr215465
株式会社KiteRa
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサクセス（法人向け）
- 業種
- IT×バックオフィス
- 年収
- 8,000,000円～10,000,000円
- 地域
- 東京都 港区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
?開始から約2年！大手・中堅企業600社以上の導入実績！
?サービスとともに成長できるワクワク感と
自分の手でマーケットの未来を創る醍醐味をぜひ体験してください！
KiteRa Bizをすでに導入いただいている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。
お客様のサービス利用開始から定着までを支援するだけでなく、
アップセルやクロスセルを通じて、お客様の事業成長に貢献することも重要なミッションです。
■具体的な業務内容
・エンタープライズ顧客に対する支援業務
◦オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
◦活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
◦顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
◦契約更新・継続利用に向けたアプローチ
◦解約阻止のための顧客折衝・改善提案
◦顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
・サクセス戦略の立案と実行
◦顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
◦データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化
・エクスパンション戦略の立案と実行
◦既存顧客からのアップセルやクロスセルの最大化を目指し、収益向上に貢献
◦顧客満足度向上を実現するための戦略設計とその実行
・データドリブンな意思決定
◦KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施
◦データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行
≪実際の導入事例≫
●大手繊維メーカー様
- 規程作成・改定の正確性向上および効率化の実現
- 子会社の規程管理の効率化とガバナンスの強化
●大手IT企業様
- 規程作業の属人化の解消と業務負担の軽減
- ファイル管理の煩雑さの解消
■業務の魅力
商談段階からカスタマーグロースが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。
そのため、導入後もスムーズな伴走が可能。
また、部門間の信頼関係が強く、組織を横断した協力体制が構築されているため、内部で摩擦が生じることなく、顧客にとって最適な支援を一貫して提供できる点が当社の強みです。
＜KiteRa Bizの組織図＞
大きく3つに分かれています。
①インサイドセールスグループ：各事業本部のフィールドセールスへ商談をパスする役割を担う
②エンタープライズ事業本部：大手企業やグループ企業の商談やサポートを担う
└フィールドセールスグループ
└カスタマーグロースグループ
③グロースマーケット事業本部：SMB企業の商談やサポートを担う
└フィールドセールスグループ
└カスタマーグロースグループ
（変更の範囲）会社が定める業務
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
【カスタマーグロース（エンタープライズ｜ハイクラス）｜事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』】社内規程DXサービス「KiteRa」を運営／導入実績3,600社超！
?事業成長を加速させる面白みのあるフェーズ！
?圧倒的な成長環境！
?特にカスタマーグロースは事業価値創出の要！ユーザ体験を通して事業価値の向上を創造できます！
■エンタープライズ・カスタマーグロースの特徴
①役割を明確に分担した戦略的支援体制
エクスパンションとサクセスに分かれています。
役割を明確に分けることで、「顧客ごとに最適な支援」を実現しています。
・エクスパンション・・・アップセル∕クロスセルによるビジネス価値と収益の最大化
・サクセス・・・オンボーディング～活⽤支援～解約防⽌まで一気通貫で推進
②商談段階から連携し、⼀一貫した顧客価値を創造
商談の初期フェーズからカスタマーグロースも同席します。
契約前から顧客接点を持つことで、スムーズなオンボーディング導入と
アップセルの機会を逃さず、契約以降も一貫した体験と価値提供を可能しています。
③専⾨性を磨き、顧客から信頼される存在へ
特定業界‧顧客群に継続的に伴走することで「この領域なら自分が一番詳しい」と言える専門性を獲得。
『データ活用×実践的な経験』を積み重ねながら顧客の成功に寄与し、『深い知見×実⾏力』
を兼ね備えたプロフェッショナルへ成長できます。
ただタスクをこなすのではなく、成果と自己成長を両立できる環境がここにあります。
求める人物像
【必須条件】
以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上）
・SaaS業界での法人営業（セールス）経験
・カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験
学歴不問
募集要項
年収
8,000,000円～10,000,000円
地域
東京都 港区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,健康診断,社会保険完備
勤務時間
09:00～18:00
待遇・加入保険
■社会保険完備
※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
■フレックス制度
■通勤手当（上限月額5万円）
■残業代支給
■昇給制度
■産休育休制度
■年１回定期健康診断受診（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■書籍購入やセミナー参加の費用補助
■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
■オフィスおかん
■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）
その他補足情報
年収例／・記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
・給与は経験・スキルに応じて決定します。
・試用期間：あり（3ヶ月）※期間中の労働条件変更なし
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 土日祝休み
- 年間休日／120
- 年末年始休暇, 夏季休暇, GW休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, リフレッシュ休暇, 産休・育休, 有給休暇
就業場所
東京都 港区
【勤務地詳細】
東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
企業情報
企業名
株式会社KiteRa
住所
東京都 港区北青山一丁目2番3号青山ビル 7階
業種
IT×バックオフィス
求人ID
cr215465
問い合わせフォーム
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