IT×不動産業のコールセンター管理・運営（SV） cr101416
株式会社Jent
- 東京都
- コールセンター
- 職種
- コールセンター管理・運営（SV）
- 業種
- IT×不動産
- 年収
- 3,000,000円～5,040,000円
- 地域
- 東京都 台東区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターとしてお客様とやりとりをしていただきます。
チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、
最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。
慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターのサポートや、
お客様との電話対応、クライアントとのやりとり等多岐に渡る業務をお任せいたします。
＜対応手法＞
賃貸物件をお探しのユーザー様と、自社の専用システムにてチャットでのやり取りを行っております。
お客様はチャットツールとして LINE を使用しています。
また、お部屋探しをされたことのある方はイメージがつきやすいかもしれませんが、
基本的に1日で終わることは少なく、数日に渡ってお部屋探しを行います。
そのため、お客様と1人のオペレーターでのやりとりではなく、
1人のお客様に全オペレーターが専属のオペレーターとして対応しています。
（お客様から返信を頂いた際には、返信内容に応じて対応できるレベルのオペレーターに自動アサインされる仕組みです）
【実際の業務の流れ】
＜オペレーターの例＞
出社
▶
共有事項の確認
▶
お客様とのチャット対応
▶
新しい対応についてのレクチャー受けやOJT
▶
エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問
▶
退社
【入社後の流れ】
■入社初日
オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。
■2日目
テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。
■3日目
OJTとして隣にコーチがいながら実際の対応を行います。
その後はご自身のペースでレベルアップできるようマニュアルやレクチャーが整っており、未経験の方でも安心して業務が行えるようになっています。
【キャリアパスについて】
■オペレーター
お客様とチャットでのやりとり
管理会社・クライアントとの簡単な電話対応
↓
■コーチ
お客様とのやりとりをしつつ、他のオペレーターからの質問回答
マニュアル作成や業務改善提案
↓
■SV
オペレーターやコーチのサポート、エスカレーション対応
マニュアル作成
レクチャー、教育等
↓
■マネージャー
業務分析・改善
数値・進捗・品質・シフト管理
採用・育成等
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
【チャットオペレーター】業界・業種 未経験歓迎／IT×不動産企業／20代活躍中／未経験でチャレンジできる環境！
システムが整っているため、不動産知識がなくても安心して対応ができます。
ただ、Jentではロボットでの自動返信ではなくヒトとシステムのハイブリッドの形でお客様とやり取りをしているため、
「お客様が自由なメッセージでスタッフと直に相談する体験」を提供しています。
1人1人のお客様とのやり取りを大切に、お客様からのメッセージ内容を汲み取る力が身につき、
これは仕事だけではなく色々な場面で役に立つと思っております。
また、常にお客様・クライアントの立場に立ち考える場面が多いことや、
日々オペレーター同士で「◯◯のように対応したほうがよかったかも」とアドバイスしあっていたり、
「この◯◯という対応がすごく良かったです」と褒めあい、マニュアル化する文化もあります。
若いメンバーが多く、風通しの良さがある会社ですが、
日々オペレーションの改善を行いながら会社や仲間と一緒に成長できます！
求める人物像
電話とチャットを駆使し、お客様へ不動産関連の提案をしていくため、以下のような要件が必須となります！
〈ご経験〉
■学歴不問 (高卒応募歓迎)
■営業未経験OK
■これまでに顧客対応経験のある方（アルバイトも可）
・販売、接客、営業などの業務経験のある方は即戦力で活動しています！
〈こんな性格の方におすすめ〉
・電話で人と話すのが好きな方
・普段からゲームなどでPC操作が問題ない方
・明るくはきはき話せる方
※内勤のポジションで、お客様と対面することはございません。
学歴不問
募集要項
年収
3,000,000円～5,040,000円
地域
東京都 台東区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,住宅手当,社会保険完備
勤務時間
08:00～21:00
待遇・加入保険
■交通費支給（月1万5000円）
■従業員の引っ越しサポートあり
■オフィス用具購入制度
■社員ランチ・飲み会補助制度
その他補足情報
年収例／・入社2年目／27歳／SV／360万円
・入社1年目／34歳／マネージャー／550万円
給与条件について／※スキル・経験に応じて給与は決定します。
※固定残業代（45時間分）を含む。超過分は別途支給。
※試用期間3ヶ月（期間中の変動はなし）
■昇給あり（10月・4月に考課面談実施）
給与情報に関する補足情報／※スキル・経験に応じて給与は決定します。
※固定残業代（45時間分）を含む。超過分は別途支給。
※試用期間3ヶ月（期間中の変動はなし）
■昇給あり（10月・4月に考課面談実施）
受動喫煙対策特記事項
喫煙室あり
休日
- シフト制
- 年間休日／110
- 有給休暇
就業場所
東京都 台東区
【勤務地詳細】
東京都台東区浅草橋1-25-12 FAMビル3F
JR総武線「浅草橋駅」から徒歩1分
都営浅草線「浅草橋駅」から徒歩3分
企業情報
企業名
株式会社Jent
住所
東京都 台東区浅草橋1丁目25−12FAMビル3階
業種
IT×不動産
求人ID
cr101416
問い合わせフォーム
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