通信インフラ業のコールセンター管理・運営（SV） cr106095
株式会社アーラリンク
- 大阪府
- コールセンター
- 職種
- コールセンター管理・運営（SV）
- 業種
- 通信インフラ
- 年収
- 6,325,000円～6,325,001円
- 地域
- 大阪府 大阪市浪速区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
＜具体的な仕事内容＞
■コールセンターのミッション達成
・受電率98.5％達成
・電話応対品質の底上げやスタッフ育成
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＜KPI＞
■コールセンター全体と自分のチームの成果が目標になります
・コールセンター全体の受電率98.5％
・コールセンター全体のメール返信時間
・自分のチームの電話応対品質85点以上
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＜仕事のやりがい＞
■とにかく貢献と感謝
サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないことです。
困っているカスタマーに対してサービスを提供し、感謝される仕事です。
また、顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ちミッション達成に向き合っていただきます。
裁量権を持ち業務に取り掛かる事ができます。
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＜研修制度＞
まずは座学等にて弊社のサービスを知っていただき、カスタマーサポートスタッフとして現場を学んでください。
(スタッフ期間でも報酬は下がりません)
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＜カスタマーサポートとは＞
お電話やメールにてお客様からのお問い合わせに対応します。
また、お申込み内容の確認等の事務的作業も行っていただきます。
■お問い合わせ内容例
・誰でもスマホの契約をしたい
（ネットを使えない人も多いので、FAXと電話での契約ができます）
・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ
（機械に慣れていないご年配の方も多いので契約の申請等簡単なお問い合わせもお受けします）
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＜キャリアパス＞
想定されるキャリアパスは下記の通りです。
・現場マネージャー
・他部署へのキャリアチェンジ
年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。
新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。
※他部署とは？
マーケティング部署・社内SE部署・採用部署等
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＜身につくスキル＞
■マネジメントスキル
カスタマーサポートの業務を経て、リーダーとなり、チームを動かすことや部下の育成に携わることで
飛躍的に能力を上げることができる環境です。
■課題改善スキル
課題分析から改善策の立案、実行まで行っていただきますので
考え、実施するスキルを身に着けることが出来ます。
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＜リーダー昇進条件＞
・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること
・サービスや作業研修を一通り終えること
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
016-1【東京/大阪・カスタマーサポートのリーダー/SV募集】【業種職種の未経験OK！】誰でもスマホ事業で社会貢献！年間休日125日(土日休み)。マネジメント経験や育成や教育の経験者大歓迎です！
＜当社の魅力＞
■サービスローンチから1年で3万ユーザー獲得！
26年度には20万ユーザー＆売上100億円越えの予定。
■日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数(累計300メディアに転載)
また、23年9月に「ザ・ノンフィクション(フジテレビのドキュメンタリー番組)」の放送実績あり。
■1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。
お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。
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＜業界特性＞
格安スマホサービス全体の市場は伸びています。
背景に、キャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。
円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。
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＜企業安定性＞
携帯電話は全ての人に必要なサービスです。解約もほぼ発生しません。
また、サブスクリプション型の堅実のビジネスモデルにより、
創業以来黒字の安定企業で創業から10年連続で黒字です。
求める人物像
【必須条件】
・コールセンターでの勤務経験:2年以上
・部下の電話の応対品質改善に取り組んだ経験:2年以上
高卒以上
募集要項
年収
6,325,000円～6,325,001円
地域
大阪府 大阪市浪速区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,住宅手当,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備
■サブマネジャー昇進実績(新卒3年目)
■管理職昇進実績(新卒4年目)
■家賃補助：各勤務地最寄り駅より二駅の距離にお住いの方
■子育て支援手当：子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで
勤務時間
09:30～18:30
待遇・加入保険
＜役職手当＞■リーダー職：8万円/月■サブマネジャー職：16万円/月■管理職手当：30万円/月
＜家賃補助(条件あり)＞■3万円/月
＜子育て支援手当＞扶養している子供の数×2万円
その他補足情報
年収例／■想定年収：632.5万円
■月給： 基本給400,000円(リーダー手当8万円含む)+みなし残業手当93,750万円(みなし残業手当は、基本給連動します)
入社時の年収シミュレーション
(40万円+9.37万円(みなし残業30時間))*12か月+40万円(決算賞与)=約632.5万円
給与条件について／◆試用期間： 6ヶ月（試用期間中の条件変更無し）
◆入社から12か月間は、リーダー業務を行っていないため特別手当を付与します。
基本給40万円の内訳は、月給32万円+特別手当8万円です。
特別手当の支給期間は12か月です。
＜リーダー昇進条件＞
・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること
・サービスや作業研修を一通り終えること
給与情報に関する補足情報／◆試用期間： 6ヶ月（試用期間中の条件変更無し）
◆入社から12か月間は、リーダー業務を行っていないため特別手当を付与します。
基本給40万円の内訳は、月給32万円+特別手当8万円です。
特別手当の支給期間は12か月です。
＜リーダー昇進条件＞
・月に1度行う外部の応対品質テストで、85点以上を3回獲得すること
・サービスや作業研修を一通り終えること
賞与回数／1回
昨年度賞与実績／１ヶ月分
インセンティブ／なし
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 土日祝休み
- 年間休日／125
夏季休暇の日数は、年間休日数125日に合わせて変動あり - 年末年始休暇, 有給休暇, 介護休暇, 夏季休暇, GW休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休
就業場所
大阪府 大阪市浪速区
【勤務地詳細】
【東京本社】東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階
JR山手線池袋駅 徒歩3分
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【大阪支社】大阪府大阪市浪速区難波中1-12-5難波室町ビル5階
各線なんば駅 徒歩3分
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※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。
企業情報
企業名
株式会社アーラリンク
住所
東京都
業種
通信インフラ
求人ID
cr106095
問い合わせフォーム
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