人材サービス,レジャー・ホテル・旅行,インターネット関連 ゲーム業のカスタマーサポート・コールセンター運営 gn24240801
TDCX Japan株式会社
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター運営
- 業種
- 人材サービス,レジャー・ホテル・旅行,インターネット関連 ゲーム
- 年俸
- 3,000,000円～4,000,000円
- 地域
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
検索エンジンの最大手のアメリカ企業が提供するWeb広告サービスの利用者様からの、各種お問い合わせに対応するお仕事です。主に日本語を使用します。
TDCXのチームの中で勤務いたしますので、
クライアント企業に配属されるわけではございません。
試用期間合格後は週に２日の在宅勤務も可能です。
＜具体的な業務内容＞
■メール＆電話でWEB広告サポートを行います。
└メール対応を希望されている方や電話が繋がらないお客様に関してはメールで対応することもございます。
■Web広告ツール操作方法のサポート
■お客様が抱える問題の内容に応じてエスカレーション
└上長や専門部署への質問・相談、対応の引き継ぎなど
■トレーニングへの参加、チーム内での情報共有
■お客様から文面（メール、フォーム）によるお問合せの対応
└契約内容、支払い、閲覧数、設定方法
大手外資系企業のWeb広告を利用されているお客様からのお問い合わせに対して、最適なアドバイス・サポートを行います。
お問い合わせは、「なぜ、広告が表示されないのですか？」「ターゲットに合わせた広告の設定方法を教えてください」「支払い方法の変更は可能ですか？」という内容が中心です。
専門的な質問等も、文面ベースでの問い合わせのため、調査時間、同期やチームとの相談を経て、問題解決が可能です。未経験からでも一緒に成長いただける環境があります。
1日の対応件数は13～18件程度。
＜5週間の入社時研修を実施＞
当社では入社後に、５週間のトレーニングを行います。トレーニングでは、座学後、３週間のOJTにより、Web広告に関する知識や電話・チャット・メールでの対応スキルなどを身につけることが可能です。
◎研修後は、オフィスでの出社勤務となります！
＜異業種出身者が多数活躍中＞
当社に在籍しているカスタマーサポートの前職は、ホテルのフロントや営業など多種多様。異業種出身・未経験スタートの方でも活躍していただけます。最先端のWEB広告サービスの仕組みや裏方を経験することができます。
＜“同期”のような仲間と一緒＞
入社時研修は、同時期に入社する仲間と一緒に受講します。お互いに相談したり、高め合ったりなど、“同期”のような関係性を築けるところも大きな魅力です。また、研修には、先輩もサポートとして参加してくれるため、実務に役立つアドバイスをもらうことができます。
おすすめポイント
【10月21日中旬入社】アメリカ大手WEB広告サービスサポート職（未経験歓迎）土日祝休み
キャリフレでは本求人のご案内に加え、希望があればあなたの要件に合わせた求人をご紹介できます。
本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
＜応募条件＞
■PCスキル 顧客対応をしながらタイピング、情報検索をします
■英語に抵抗がない（翻訳ツールの使用など）
歓迎要件：＜歓迎する経験＞
■年齢層は若く、第二新卒、未経験、歓迎です。
■カスタマーサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクの経験
■Web広告運用、 Googleアナリティクスの使用経験
■接客や販売などの対応業務経験（個人・法人不問）
■事務業務などのオフィスワーク経験
＜Web広告の知識について＞
Web広告の知識がある方は、強みとして活かして頂けますが、当社には、Web広告を基礎から学ぶトレーニング期間（研修）があるため、異業種出身・未経験の方でも入社後に知識を身につけ、活躍して頂けるようになります。
高校卒業以上
募集要項
年俸
3,000,000円～4,000,000円
地域
東京都
雇用形態
正社員
手当
■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■交通費支給（月5万円まで）
■インセンティブ制度
■時間外手当
■服装自由（オフィスカジュアル）
■各種研修制度（入社時研修（約3週間）／座学トレーニングなど）
■フリードリンク、ライトスナック完備（コーヒー、ドリンク、フルーツなど）
■副業可（週２０時間以内）
勤務時間
9：30～18：30（実働8時間・休憩1時間）
その他補足情報
月給（基本給）26万5000円+インセンティブ月最大3万5千円＋各種手当
◎経験や年齢、能力、前職給与などを考慮の上、決定します。
◎残業が発生した場合は別途1分単位で時間外手当を全額支給！
＜インセンティブについて＞
実績を数値化して評価し、インセンティブとして月々支給。明確な目標を設定することでパフォーマンスは向上し、収入もアップします。
※トレーニング期間中はインセンティブ対象外試用期間：あり試用期間について：※試用期間４か月
※試用期間中は契約社員雇用
※勤怠や成績に問題がない場合は試用期間後は正社員に切り替えとなります。
※トレーニング期間中はインセンティブ対象外です。その他の給与・待遇は変わりません。残業時間：月10時間 以下
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- ■完全週休2日制（土・日）
■祝日休み
■慶弔休暇
■有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日）
■育児休暇
■介護休暇
年間休日:120日前後
就業場所
東京都
105-0011
東京都港区芝公園
最寄り駅
芝公園駅徒歩５分,大門駅徒歩５分,浜松町駅徒歩１０分
企業情報
企業名
TDCX Japan株式会社
住所
東京都
業種
人材サービス,レジャー・ホテル・旅行,インターネット関連 ゲーム
求人ID
gn24240801
問い合わせフォーム
【フォーム入力は10秒！全て必須項目です。】