サービス（その他）業のITヘルプデスク・カスタマーサポート gn24192909
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 北海道
- カスタマーサポート
- 職種
- ITヘルプデスク・カスタマーサポート
- 業種
- サービス（その他）
- 年俸
- 3,000,000円～3,500,000円
- 地域
- 北海道
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
ヘルプデスク業務からスタートし、業務改善などさまざまなプロジェクトに関わりながら、
社内SEとして幅広いキャリアパスを描けるポジションです。
■仕事内容
・当社または本社社員からのITツールに関する問い合わせに対応します。
・問い合わせの頻度や傾向を踏まえ、ナレッジの蓄積や共有を行います。
・社内関係者からの問合せが中心のため、関係性を構築しやすく、社内での様々な取り組みが実現できます。
・社員が自身の業務に集中できる環境を作り、間接的に事業の成長に寄与していくこともできます。
＜具体的な業務内容＞
・トラブルシュート対応：
PC、インフラ（ネット不調等）、社内標準システム（特に電話システム）に関する不調に対応します。
・初期設定、アカウント管理対応：
社員の入退職にともない、マニュアルに沿った初期設定や登録変更、在庫管理などを行います。
・PCキッティング作業：
新入社員のPC周辺機器の準備、既存社員のPC不調時の交換対応など、社員の状況に合わせたフォローを行います。
・グループ全社のITヘルプデスクとの連携：
自社内では解決できない事象についての相談や、自社に対して必要となるIT関連のアップデートを共同で実施します。
■やりがい
・社員からの問合せを解決することで、直接感謝や喜びの声をきくことができる
・システム担当者との連携と、問合せ内容やその解決方法の蓄積により、社員が使いやすいIT環境を形成できる
・社内ITに関する知見や経験を得られる
■描けるキャリア
・自社社員からの問合せ対応や、PCセットアップ等のヘルプデスク業務を担当いただきます。
・習得状況に応じて、ヘルプデスク業務におけるオペレーション改善や社内システム・サービスの利活用推進などの施策もお任せしていきます。
・より専門的な知見を持つ本社チームとも連携しながら、業務範囲を広げたり、専門性を深めたりすることも可能です。
・実力、やる気次第でさまざまなプロジェクトにも挑戦しながら、社内SEとして幅広いキャリアを描けるポジションです。
プロジェクト例）
-コールセンターならではの非対面コミュニケーションツールの導入・改善
-オフィスの増床や移設に伴うネットワーク構築
-オンプレからAWSへのサーバー移設
-セキュリティ製品や業務効率化のためのツール導入など
■配属部署/組織体制
エス・エム・エス サポートサービスの【経営管理部 経営インフラ部門】に配属。
当部門には下記２つのチームがございますが、今回は②ITヘルプデスクの募集です。
①Salesforceヘルプデスク
②ITヘルプデスク
上記2チーム合わせて6名ほどの組織体制となっています。
おすすめポイント
【札幌】社内SE（社内サポート／ヘルプデスク）◆豊富なキャリアパスあり
キャリフレでは本求人のご案内に加え、希望があればあなたの要件に合わせた求人をご紹介できます。
本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
【必須】
・協調性があり、チームワークを重視してお仕事に向き合える方
・ホスピタリティをもって問題解決に取り組める人
▼上記に加え、以下いずれか必須
・PC及びインフラの運用経験
└開発や設計の知識不問
└PCのキッティングや周辺機器類の接続、家庭LANの接続設定などが可能なレベル
・未経験者の場合は、IT関連の知識習得に取り組まれたご経験（ITに関する資格取得、そのための勉強等)
※社会人経験目安：高卒3年以上専門・短大卒2年以上、大卒1年以上
歓迎要件：【歓迎】
・事業会社での社内SE（コーポレートIT）経験
・ヘルプデスク業務経験者
・コールセンター業務経験者
・システム管理経験者
【歓迎するマインド】
・素直さ/吸収する意欲
-過去の履歴から解決の糸口を探る、ナレッジ化する等、足りない知識を吸収する意欲
・短期、中長期における方針を理解しこれを達成するための基準にそって行動できる（選択できる）
【求める人物像】
・相手に寄り添い、困りごとを理解し早急に解決したいと思える意識と姿勢がある
・対応速度向上や解決手段のナレッジ化などにより対応の質向上に取り組め、仕組み化に意識がある
・報連相がきちんと行える
※社員からの問い合わせに迅速に対応することで、社員が自身の業務に集中できることから
「会社・事業に間接的に貢献できる」という意識をもち、日々の業務に取り組める方
不問
募集要項
年俸
3,000,000円～3,500,000円
地域
北海道
雇用形態
正社員
手当
・社会保険完備
・通勤交通費支給（上限3万5,000円）
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・従業員持株制度
勤務時間
8:50〜18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間10分
その他補足情報
年収：300万～350万円
（月給：25万円～29.1万円）
※月給は年収を12分割した金額
※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定
※残業代は別途1分単位で支給（上記金額に残業代は含まず）
※残業時間目安：月10時間程度（残業代：1万円前後）
＜年収例＞
・メンバー：300万円～350万円
・ハイパフォーマー／リーダー候補：350万円～400万円
※ハイパフォーマー：業務習熟度が上がり、難易度の高い案件を自律的に遂行できるスペシャリスト。試用期間：あり試用期間について：3ヶ月（試用期間中、労働条件に変更はありません）残業時間：あり（月10時間程度）
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- ・土日祝
・年間休日127日（2023年度実績）
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休／育休制度
・介護休職制度
年間休日:127日
就業場所
北海道
札幌市中央区北五条西2丁目5番
最寄り駅
JR「札幌駅」直結,地下鉄「さっぽろ駅」直結
企業情報
企業名
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
住所
北海道
業種
サービス（その他）
求人ID
gn24192909
問い合わせフォーム
【フォーム入力は10秒！全て必須項目です。】