システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）業のカスタマーサポート職 cb58540
ポールトゥウィン株式会社
- 新潟県
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
- 年俸
- 3,500,000円～
- 地域
- 新潟県 新潟市
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
■概要
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！
■職務内容
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理、
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
会社の特徴：
事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
おすすめポイント
@新潟 ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダーを大募集！
キャリフレでは本求人のご案内に加え、希望があればあなたの要件に合わせた求人をご紹介できます。
本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
【必須条件】
・カスタマーサポートやカスタマーサービス等、顧客からの問い合わせ対応の経験（業種不問）
・後輩や部下などへの指導経験
・チームワークを大切に仕事を進められる方
・PCスキル（データ入力程度）
【歓迎条件】
・新規業務の立ち上げ経験者
・現場リーダーやSV等、マネジメント経験をお持ちの方
・顧客折衝経験者
試用期間：試用期間3ヶ月（条件変動なし）
大学院卒,大学卒,専門卒,高卒,中卒
募集要項
年俸
3,500,000円～
地域
新潟県 新潟市
雇用形態
正社員
手当
加入保険：
◆社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◆健保組合各種助成制度有（組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等」）
福利厚生：
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）
勤務時間
10:00～19:00(所定労働時間8時間、休憩60分)
シフト制。週休2日。実働8時間。
その他補足情報
年俸制
3,510,000円～4,040,400円
月給：252,970円～291,200円
固定残業代：39,530円～45,500円
※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給
・昇給年2回（4月、10月）
受動喫煙対策特記事項
対策あり
屋内全面禁煙
休日
- 【休日】
完全週休2日制
年間休日120日以上
◆年間休日：会社カレンダーに基づく例年121～124日（2022年は123日）
◆年次有給休暇
入社日10日付与（利用日数の規定あり）
◆フレックスホリデー（毎年2/1時点入社者に2日/年 付与）
◆子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職（無給）
就業場所
万代シテイバスセンターすぐ／新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F
企業情報
企業名
ポールトゥウィン株式会社
住所
〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
業種
システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
求人ID
cb58540
問い合わせフォーム
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