カスタマーサポート職 cb101348
株式会社エス・エム・エス
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- 派遣・紹介・その他（人材系）
- 年俸
- 4,598,000円～
- 地域
- 東京都 23区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
＜事業内容＞
企業の従業員とその家族の健康をいかに維持できるかは、労働力人口増加や、社会保障費抑制の観点から大きな意味合いがあります。そのため、近年「健康経営」や「働き方改革」といったテーマが掲げられ、行政・民間を問わずさまざまな動きが起こっています。
ヘルスケア事業では、医療・介護の専門家とのネットワークを活用し、企業と企業健保が直面する従業員の健康づくりという課題解消を支援できる仕組みを実現しています。
また、社会課題として非常に大きな、認知症などの予防ソリューションもICTを活用し提供中です。
・生活食習慣改善リモートチャット指導
・リモート産業保健
・健康経営コンサル
・働く女性の健康応援ソリューション
など10以上のサービスを提供
＜配属部署＞
ヘルスケア事業部では、企業や医療機関・介護施設の人事労務向け、健康保険組合・自治体向けの2つのグループがあります。
今回の募集は、ヘルスケア事業部の中でも、健康保険組合向けのソリューショングループになります。
このグループでは健康保険組合の保健事業を対象に、ICTを活用したソリューションを提供しています。
具体的には健康診断結果のリスクが高い方に対して、国からの実施が定められている特定保健指導をITを活用した遠隔で実施し、健康経営の推進に寄与しています。
また、働く人の健康に関わるサービスプロダクトを新規で開発しており、重症化予防や禁煙などプロダクトも増やしています。
＜仕事内容＞
既存顧客へのカスタマーサクセス業務を行いながら、顧客の課題解決につながるような新規サービスの開発にも携わって頂きます。
・契約後のサービス導入支援
└コミュニケーションをとるのは一般企業でいう事業部長や責任者レイヤーが中心です
・サービス提供の進捗管理、各部署への社内連携
└顧客の課題に合わせて、カスタマイズをしながら提案ができる環境です
・クライアントの目標達成に向けた、進捗報告及び各種改善提案
・中期的な事業計画を立て、次年度に向けたアップセル・クロスセルの提案
・新規サービス開発に向けた顧客ニーズの汲み上げ
※担当顧客数は10～20社程度となっているため、各顧客に深く入りこみながら寄り添った提案を行うことが可能です。
＜仕事のやりがい・働く魅力＞
・ヘルスケア×ITの領域はスタートアップ企業が多いですが、同社はプライム上場・20期連続増収増益と安定基盤を持ちながらこの新規領域に挑戦することができています。安定×挑戦の両面を大切にしたい方には安心の環境です。
・顧客のニーズをヒアリングしたうえでカスタマイズをしながら提案をしていただくため、ソリューション提案のスキルも身に着けることが可能です。
・「生活習慣病やメンタルヘルス不調の予防・改善を通じ、QOLの向上と健康的な労働力人口の増加に貢献する」という事業ミッションのもと、多くの医療従事者の方と連携しながらサービス提供を行っております。企業と企業健保が直面する従業員の健康づくりという課題解消に直接的に介入・貢献することができます。
＜将来のキャリアパス＞
・カスタマーサクセスとしてチームを束ねマネジメント能力を高めていくことは勿論、ジェネラリストとしてセールスや事業開発など業務領域を広げていく等、事業部内でも様々なキャリアの選択肢を持てることが特徴です。
・新規サービスの開発にも携わることができるため、営業やカスタマーサクセスの経験を活かしながらもキャリアの幅を広げていきたい方にとっては魅力的な環境です。
＜補足＞
■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
会社の特徴：
「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」というミッションを掲げ多様な事業を展開しています。
超高齢・人口減少社会に突入し、様々な社会課題が発生する一方で、人々の関心の高まりによって膨大なビジネスチャンスが存在しています。そこで「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営しています。
17期連続で増収増益を達成し、企業も急成長中です。海外では17ヵ国で事業を展開しています。
同社は、高齢社会において解決すべき重要な社会課題が3つあると考えています。
高齢社会が直面する「質の高い医療・介護サービスの提供が困難になる」「現役世代の負担がより深刻になる」「高齢社会の生活にまつわる困りごとの解決が困難になる」という社会課題に対して、次のような戦略的事業領域において解決を目指しています。
・キャリア
医療・介護従事者の不足と偏在の解消に挑む
・介護事業者
介護事業者の経営改善とサービス品質の向上に貢献する
・ヘルスケア
生活習慣病やメンタルヘルス不調の予防・改善を図る
・シニアライフ
高齢社会の生活にまつわる良質な選択肢を提供する
・海外
メディカルプラットフォーム事業とグローバルキャリア事業にて社会課題の解決に挑む
おすすめポイント
【ヘルスケア×IT】カスタマーサクセス※プライム上場／20期連続増収増益の安定基盤／特定保健指導サービス／リモート中心
キャリフレでは本求人のご案内に加え、希望があればあなたの要件に合わせた求人をご紹介できます。
本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
＜必須条件＞
・3年以上の無形商材の法人営業経験（特に大手企業の担当経験がある方歓迎）
・複数プロジェクトを並行して進めるマルチタスク業務の経験
・社内外とのコミュニケーション力が高い方
・数字に対する苦手意識が無く、達成意欲が高い方
＜歓迎条件＞
・医療やヘルスケア領域での2年以上の業務経験（優遇）
・既存の業務に対して問題を提起し、業務改善を行った経験
・エクセル等のツールを活用し、データの集計や分析を行った経験
＜求める人物像等＞
・受け身の姿勢ではなく、能動的に顧客の課題を探しにいける方
・成長意欲があり、自ら進んで業務を吸収しようとする方
・変化に対してストレスなく、柔軟に対応でき、前向きに思考できる方
・自分のやり方や既存の枠組みに囚われず、「更によくするにはどうするか？」を常に考え続け行動し続けられる方
・リスペクトを持ってメンバーと協働し、グループのミッション実現に向けて主体的に行動できる方
試用期間：最大3ヶ月（試用期間中の条件変更はなし）
大学院卒,大学卒
募集要項
年俸
4,598,000円～
地域
東京都 23区
雇用形態
正社員
手当
加入保険：
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
福利厚生：
＜諸手当＞
・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給）
・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給）
＜福利厚生＞
・書籍購入制度
・従業員持株制度
・資格取得支援制度
・ベビーシッター利用補助制度
勤務時間
＜勤務時間＞
8:00～20:00の間で実働8時間（休憩1時間）
※簡易フレックス勤務（8:00～11:00の間に出勤すること）
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
＜残業＞
あり
その他補足情報
＜給与＞
・賃金形態：月給制
・月給 ：304,000円～549,594円
・基本給 ：225,868円～408,350円
・職務手当：78,132円～141,244円
※時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給
※超過勤務手当：超過勤務手当を追加で支給
＜想定年収＞
4,598,000円～7,545,128円
（月給12か月分＋標準賞与額＋超過勤務手当20時間分＋その他手当）
＜昇給・賞与＞
・年2回の考課を行い、昇降給の可能性あり
・賞与支給は年2回（会社の業績、考課結果また在籍期間に基づく）
受動喫煙対策特記事項
対策あり
・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙
・上記以外 ：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
休日
- ＜休日＞
・完全週休二日制
・原則土曜・日曜・祝日
・年末年始
＜休暇＞
・年次有給休暇
・アニバーサリー休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
・子の看護休暇
・慶弔休暇
・妊婦特別休暇
就業場所
東京本社（東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー）
＜補足＞
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
企業情報
企業名
株式会社エス・エム・エス
住所
東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー
業種
派遣・紹介・その他（人材系）
求人ID
cb101348
問い合わせフォーム
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