ITベンダー(IT/Web・通信・インターネット系)業のカスタマーサポート職 cb111394
株式会社ハンモック
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- ITベンダー(IT/Web・通信・インターネット系)
- 年俸
- 4,800,000円~
- 地域
- 東京都 23区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
■職務概要
官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」をご契約いただいたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行って頂きます。
【AssetView】
社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、 データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンス に役立てようとするセキュリティ製品群です。
※詳細はこちら
https://www.hammock.jp/assetview/
■業務詳細
・営業や顧客からの技術的な課題の問い合わせに対して、調査、検証、原因の仮説を立て、開発チームと連携して解決に導く(1日7~8件程度)
・チャットやメールだけではなく、Web会議や現地訪問で顧客へ課題ヒアリングや解決策提案を実施
・Zendeskでチケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く
・製品開発部門やPdM/PMへのエスカレーションとフィードバック
■業務の魅力
・お客様からの問い合わせに回答するだけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案することができるので、自身の提案でお客様のシステム課題を解決に導いていきます。
・担当プロダクトはオンプレミス、クラウドどちらも展開しているセキュリティ製品のため、ネットワーク、Windowsサーバー、情報セキュリティ、Azure等の知見を高めることができます。
・開発部門との連携も頻繁に行なっているため、お客様の声を反映した製品づくりに貢献できます。
■キャリア
部署にはカスタマーサポートだけではなく、プリセールスチームもあります。
組織として今後積極的な両チームのジョブローテーションを通して、メンバーのキャリア形成を築いていきたいと思っています。
そのためスキル・経験を鑑みて、将来的にプリセールス、エンタープライズ向けカスタマーサクセス、チームマネージャーなどのキャリア形成を図っていくことができます。
<配属部署>
【配属先】NWS事業本部 カスタマーサクセス部
【変更の範囲】各事業本部におけるカスタマーサクセス部または技術部 その他附帯する業務一般
会社の特徴:
ハンモックは、新しい技術を追求し、ユニークなパッケージソフトウェアおよびその組み合わせによるソリューションを開発、販売するソフトウェアメーカーです。
法人に必要な3領域『セキュリティ、営業支援、業務効率化』でお客様課題の解決を実行しています。
・IT資産管理やクライアントPCの運用管理とセキュリティ対策を支援するネットワークソリューション事業
・営業支援のための名刺管理、SFA、新たな見込み客発掘による売上向上に向けた情報活用支援するセールスDXソリューション事業
・さまざまな帳票に対するエントリー業務の効率化を支援するAIデータエントリーソリューション事業
おすすめポイント
【NWS事業部】『AssetView』カスタマーサポート
キャリフレでは本求人のご案内に加え、希望があればあなたの要件に合わせた求人をご紹介できます。
本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
■応募条件
【必須(MUST)】
・クライアントワーク経験(セールスエンジニア、カスタマーサポート等)
顧客の技術的な課題に対して社内の関係部署を巻き込み、解決先の提案やサポートを行う必要があります。
【歓迎(WANT)】
・Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験
・IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識
■求める人物像
・お客様の立場にたって考え、共感し、コミュニケーションによって課題を解決できる方
・チームメンバー、社内外の関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・既存の仕組みに捕らわれずにアイディアを出すマインドのある方
試用期間:試用期間:3カ月(※試用期間中の労働条件の変更なし)
大学院卒,大学卒,専門卒,高卒
募集要項
年俸
4,800,000円~
地域
東京都 23区
雇用形態
正社員
手当
加入保険:
■社会保険
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)
厚生年金
雇用保険
労災保険
福利厚生:
■福利厚生
退職金制度
有給取得推進制度(有給取得率:89% ※全国平均:63%)
資格取得合格報奨金制度
通勤交通費支給上限30,000円/月(バス通勤は最寄駅まで2㎞以上の場合のみ支給対象)
慶弔休暇
慶弔金制度
リフレッシュ休暇、給付金制度(勤続5年以上が対象)
育児休暇制度/育児時短勤務/子ども看護休暇制度
健康診断受診サポート
健保組合保養施設利用可能(宿泊、JTB旅行補助制度、TDR/USJチケット補助、スポーツクラブ、レストラン利用補助他)
★ほか同社独自のユニークな福利厚生
ハンモックロゴ入りオリジナルジャンパー支給
ウォーターサーバー有
勤務時間
【フレックスタイム制】
・コアタイム:10:00~16:00 (休憩12:00~13:00)
・フレキシブルタイム:7:30~10:00/16:00~18:30
・清算期間:1か月
・標準となる1日の労働時間:7.5時間
1か月の労働時間総枠:清算期間内の所定労働日数×7.5時間
・残業:月平均10~20時間 ※残業代別途支給
その他補足情報
月給 230,000 円 -
■想定年収:480万円~650万(残業代込み)
■基本給:230,000円~
■賞与:年2回(6月、12月)※業績により決算賞与有
■昇給:年1回(4月)
※残業代:実働に伴い支給
受動喫煙対策特記事項
対策あり
屋内全面禁煙
休日
- 完全週休2日制(土日祝日)
年末年始休暇
※2022年度実績:年間休日123日
※お客様都合により休日出勤の可能性あり。代休は必ず取得していただきます
就業場所
東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F/その他会社が定める就業場所
【変更の範囲】東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F/その他会社が定める就業場所
企業情報
企業名
株式会社ハンモック
住所
東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F
業種
ITベンダー(IT/Web・通信・インターネット系)
求人ID
cb111394
問い合わせフォーム
【フォーム入力は10秒!全て必須項目です。】