カスタマーサポート、ヘルプデスク jba00067279-ad5
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 北海道
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート、ヘルプデスク
- 業種
- その他
- 年収
- 3,500,000円～
- 地域
- 北海道
- 雇用形態
- 正社員（無期契約）
求人の特徴
仕事内容
介護・医療・シニアビジネス領域で、国内トップクラスのサービスを展開する当社にて、
介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。
■具体的な仕事内容：
カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。
ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。
少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。
＜リーダーの仕事内容＞
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行
・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携
・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます）
・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】
■扱うサービス内容：
「カイポケ」は日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。
介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。
■業務の特徴／やりがい：
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。
自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。
当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、
当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。
おすすめポイント
【札幌】カスタマーサポート（受電チーム／リーダー）※介護事業向け経営支援サービス／年休127日
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本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
■必須条件：
下記いづれかの経験
・数名～10名程度に対して研修／人材育成等を行った経験
・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験
歓迎要件：・少人数（5名程度）のマネジメント経験
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスでのSV／リーダー経験（インハウス型歓迎）
高卒以上
募集要項
年収
3,500,000円～
地域
北海道
雇用形態
正社員（無期契約）
勤務時間
8:50～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有
待遇・加入保険
＜各手当・制度補足＞
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
■キャリア支援制度あり
自律的に自己学習を進めていきたい社員に対する支援制度
・資格取得支援
例：ケアクラーク技能認定検定／介護福祉経営士／ITパスポート試験／MOS 等
・書籍リクエスト制度
＜その他補足＞
■定期健診制度
■インフルエンザ予防接種
■正社員転換制度実績有
■個人ロッカー、当社専用休憩室（自販機、無線LAN完備）
■産休、育休制度有
その他補足情報
給与詳細：
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：215,000円～300,000円
固定残業手当/月：75,000円～110,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
290,000円～410,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与は経験、能力、前職給与等を踏まえて決定
人事評価制度に則り、担当業務おける実績や成果、習得しているスキルや知見、
仕事に対する取り組み姿勢などを、正社員は上期末、年度末の年2回実施しています。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
諸手当：
通勤手当：上限35,000円／月
試用期間について：
なし
試用期間：
はい
試用期間詳細：
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。
月平均残業時間詳細：
月10～20時間程度
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
転勤の可能性：
なし
休日
- 土日休み
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日
■年次有給休暇（入社時10日付与※入社月により変動あり、半日取得可）
■年末年始休暇（5日）
■夏季休暇（3日）
■産休育休制度
■介護休職制度
就業場所
本社
住所：北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／さっぽろ駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地補足＞
記載の勤務場所および会社の指定する場所とする【変更の範囲：会社の定める事業所】
＜転勤＞
無
現状札幌にしか拠点がないため
＜オンライン面接＞
可
企業情報
企業名
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
住所
北海道
業種
その他
求人ID
jb00067279-ad5
問い合わせフォーム
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