カスタマーサポート、ヘルプデスク jba00067279-e9d
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
- 北海道
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート、ヘルプデスク
- 業種
- その他
- 年収
- 5,000,000円～
- 地域
- 北海道
- 雇用形態
- 正社員（無期契約）
求人の特徴
仕事内容
カスタマーサポートのマネージャー候補としての業務をお任せします。
業務受託をする立場ではなく、SMS本社と連携しながら能動的に業務改善を進めるため、
社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。
■主な仕事内容：
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
※事業や所属部門の状況の変化等により、
会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める事業所】
■組織：介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補としてご活躍頂く予定です。
■組織の役割：
ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。
■介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）について
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの経営・運営支援機能を提供し、
介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
■当社について：
・当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
社会的ニーズ、成長性の高い業界で、自社製品を扱うインハウスのカスタマーサポート経験を積んでいただくことができます。
おすすめポイント
【札幌】】介護×IT／法人向けCSマネージャー◆年収500万～／転勤なし◆プライム上場G／土日祝休み
キャリフレでは本求人のご案内に加え、希望があればあなたの要件に合わせた求人をご紹介できます。
本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
■必須条件：数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方で、下記いずれかご経験をお持ちの方
・コールセンター、コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM関連業務におけるマネジメント経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革を行った経験
■同ポジションの活躍事例や過去経験：
ドラッグストア店長／コールセンター(インハウス型）SV／インテリアショップ部門責任者／人材紹介営業／教師（中学校教諭、小学校教諭）／予備校講師
高専/短大/専門卒以上
募集要項
年収
5,000,000円～
地域
北海道
雇用形態
正社員（無期契約）
勤務時間
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間/日：2時間00分
休憩時間：70分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
8:50～18:00
待遇・加入保険
＜各手当・制度補足＞
社会保険：社会保険完備
＜教育制度・資格補助補足＞
・書籍購入支援制度
・資格取得支援制度
＜その他補足＞
・定期健診制度
・インフルエンザ予防接種
・個人ロッカー、当社専用休憩室（自販機、無線LAN完備）
・産休、育休制度有
その他補足情報
給与詳細：
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：315,437円～430,000円
固定残業手当/月：111,000円～150,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
426,437円～580,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与は経験、能力、前職給与等を踏まえて決定
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
諸手当：
通勤手当：上限35000円／月
試用期間について：
なし
試用期間：
はい
試用期間詳細：
3ヶ月
期間中に待遇の変動はありません。
月平均残業時間詳細：
※残業月10～30時間程度
※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
転勤の可能性：
なし
休日
- 土日休み
- 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日
年次有給休暇
（入社時10日付与※入社月により変動あり、半日取得可）
年末年始休暇（5日）、夏季休暇（3日）、産休育休制度、介護休職制度
就業場所
本社
住所：北海道札幌市中央区北五条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
勤務地最寄駅：JR・地下鉄各線／さっぽろ駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地補足＞
記載の勤務場所および会社の指定する場所とする【変更の範囲：会社の定める事業所】
＜オンライン面接＞
可
企業情報
企業名
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
住所
北海道
業種
その他
求人ID
jb00067279-e9d
問い合わせフォーム
【フォーム入力は10秒！全て必須項目です。】