カスタマーサポート職 cb63942
シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社/ CMIC HealthCare Institute Co.,Ltd.
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- その他メーカー（製造・メーカー）
- 年俸
- 4,000,000円～
- 地域
- 東京都 23区
- 雇用形態
- 契約社員
求人の特徴
仕事内容
■仕事についての詳細
医薬品・医療機器・ヘルスケアに関わるコールセンターの一員になりませんか
私たちシミックヘルスケアは、主に「患者中心の医療」を実現するため、デジタル・IOTやコールセンターサービスを主軸とし、シミックグループでしかできない革新的な視点を持ち、疾病ごとに多様化する患者ニーズを適切に捉えたサポートソリューションを提供しています
※24時間365日稼働しているセンターです
■主な業務内容
医薬品・医療機器・ヘルスケア関連のコールセンターを受託しています。新規案件含めて様々なプロジェクトにたずさわることが可能です。スキルや経験に応じた役割をお任せしますので、今まで得た経験等が活かせます。一オペレーターというよりは事業を支える一員としてお迎えしたいと考えています。
【プロジェクト例】
・医療機器お問い合わせ/サポートセンター（医療機器・医療用デバイス操作案内/指導）
・自己注射等の製品や疾患に対する患者様の問い合わせ対応（インスリン、生物製剤、成長ホルモン製剤、導尿器具等）
・健康相談窓口
・自治体窓口（ヘルスケア関連の問い合わせ対応ほか）
・夜間/休日対応（24時間/365日）
多岐に渡る問い合わせ対応に携われるため非常にやりがいのある業務です。1日あたりの平均受電件数は約10～20本程度です。製品に対する問い合わせの回答は、クライアントから入手した回答集（FAQ）からお答えします。（FAQにないものは、クライアントにエスカレーションします。）
【研修内容】
実際に電話対応を担当して頂く前に、電話対応の基本および各プロジェクトの研修を約1～2ヶ月受けて頂きます。（電話応対の基本、製品研修/QA研修、e-learning、ロールプレイング、OJT等）
■働く環境～女性の活躍～
2023年6月号の日経WOMANにて、「企業の女性活用度調査2023」における総合ランキング38位と発表されました。
■働く環境～ホワイト500認定～
シミックグループは、従業員に対する健康管理の多様な取り組みが評価され、経済産業省と日本健康会議が主催する「健康経営優良法人～ホワイト500～」に認定されました。（2018年～2020年）
健康経営優良法人（ホワイト500）認定制度とは、健康保険組合など医療保険者と連携し、優良な健康経営を実践している法人を顕彰する制度です。
経済産業省は、企業が従業員の健康保持・増進に取り組むことで、従業員の活力や生産性が向上し、組織の活性化や業績改善、組織価値向上などに繋がるとし、健康経営の取り組みを促進しています。
会社の特徴：
【主な 事業内容】
ヘルスケア事業
・治験実施施設支援業務 ・ヘルスケア情報サービス
製薬メーカーのパートナーとして、医薬品開発、販売における様々なプロセスを支援しているシミックグループ。
同社は、2020年1月にシミックヘルスケアとサイトサポート・インスティテュートが合併して設立し、日本のライフサイエンスの発展に寄与できるよう、医療機関で実施される臨床試験のサポートをするSMO事業を中心に展開してきました。
所属CRCの人数、受託件数、提携医療機関数など業界トップクラスの規模。多くの案件を受託しているので、社員の方々には様々な領域の開発案件に携わるチャンスがあり、多くの中途入社を受け入れ、充分な研修を経て育成してきた実績がある点も魅力です。
おすすめポイント
ヘルスケアコールセンター コミュニケーター（オペレーター）
キャリフレでは本求人のご案内に加え、希望があればあなたの要件に合わせた求人をご紹介できます。
本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
【必須要件】
3年以上の看護師経験があり、シフト制勤務（夜勤あり）に対応できる方
業務改善や業務効率向上につながる提案・取り組みを実践されるなど、向上意欲がある方
変化を積極的に受け入れられる方
人財育成やマネジメント業務に就くキャリアプランをお持ちの方
出社ベースで通える方（テレワークとのMIXでも可）
【歓迎要件】
業界問わずコールセンター経験がある方（オペレーター/SV/マネージャー等）
医療品やヘルスケア業界経験がある方
業界問わずプロジェクトリーダー等の経験がある方
【募集職種】
・オペレーター（電話対応：主にインバウンド）
・スーパーバイザー（現場管理、チームマネジメント）
・プロジェクトリーダー（プロジェクト責任者）
ご経験に応じた職種をお任せする予定です。
★ご自身のキャリアビジョンをしっかり持っている方（語れる方）や主体的に動ける方を特に求めています。一緒に事業を盛り上げていきましょう。
試用期間：3ヶ月 ・試用期間中の条件：同じ
大学院卒,大学卒
募集要項
年俸
4,000,000円～
地域
東京都 23区
雇用形態
契約社員
手当
加入保険：
●各種社会保険完備
福利厚生：
財形貯蓄
生保・損保団体取扱
各種保養所等
勤務時間
シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社 【所定労働時間は9:00～17:30 休憩60分】ですが、
センター運営時間に合わせたシフト勤務を導入しております。
その他補足情報
※経験能力等を考慮し、当社規定により優遇します
受動喫煙対策特記事項
対策あり
【喫煙場所状況】
■屋内全面禁煙
■執務内エリア全面禁煙
→建物内共有喫煙室あり
■敷地内喫煙エリアあり（屋外）
休日
- 勤務割表にて指定の休日（土日祝日含めたシフト制）
リフレッシュ休暇
慶弔休暇
年次有給休暇
育児・介護休業等
就業場所
東京都港区芝浦１丁目1-1 浜松町ビルディング
企業情報
企業名
シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社/ CMIC HealthCare Institute Co.,Ltd.
住所
東京都港区芝浦一丁目1番1号
業種
その他メーカー（製造・メーカー）
求人ID
cb63942
問い合わせフォーム
【フォーム入力は10秒！全て必須項目です。】