システムインテグレーター・ソフトハウス(IT/Web・通信・インターネット系)業のカスタマーサポート職 cb129360
ポールトゥウィン株式会社
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- システムインテグレーター・ソフトハウス(IT/Web・通信・インターネット系)
- 年俸
- 3,000,000円~
- 地域
- 東京都 23区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
■ポジション概要
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。※メールを中心としたテキストでのサポートになります。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、テキストメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます!
【"業界経験者"優遇!】
【正社員リーダーポジション!】
【充実したキャリアプラン】
同社では、リーダーポジション以上は "正社員のみ" が在籍しております。
もちろん中途経験者は全員正社員での採用、また内部からの正社員登用も活発に行っておりますので、安定した雇用形態でキャリアアップを目指していただけます。
キャリアの方向性は人それぞれ。
同社では個々人のキャリアアップを支援する制度を設けております。
専門性を高め、保有するスキルを伸ばしていく志向を持つ社員向けの 『スペシャリストコース』 、将来的に組織マネジメントに従事し、経営に携わる志向を持つ社員向けの 『ジェネラルコース』 の2つのコースをご自身の成長ステップに応じてご選択いただけます。
■職務内容
【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など)
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT など
【ポジションの魅力】
・2023年3月新設の秋葉原センターでの勤務です!(綺麗なオフィス、広いリフレッシュルーム完備)
・秋葉原センターでの同ポジションのほとんどが直近1年未満の中途入社メンバーですので、フレッシュなメンバーと一緒に働けます!
・社内でも注目の大手ゲーム会社の有名ゲームタイトルの新しい案件に、立ち上げ時から携われます!
・今後拡大を図る事業領域であることから、頑張り次第でキャリアアップがしやすい環境です!
<求人変更範囲>
《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲:会社の定める業務
会社の特徴:
事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
おすすめポイント
【"業界経験者"優遇/ゲーム好き注目!】秋葉原 ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダーを募集!◆プライム上場企業
キャリフレでは本求人のご案内に加え、希望があればあなたの要件に合わせた求人をご紹介できます。
本サイト内でご覧いただける求人は一部となります、社名非公開を希望されている企業様も多数ございますので、まずはお気軽にご相談ください。
求める人物像
【必須条件】
・メールorチャットでのカスタマーサポート業務経験
・リーダー経験もしくはチームを率いた経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
【歓迎条件】
・ゲーム案件のカスタマーサポート(メール・チャット)SV経験
・英語・中国語(繁体字・簡体字)の文章作成能力及び読解力
・売上・収支管理の経験
【求める人物像】
・チームで仕事するのが好きな方
・コミュニケーションとるのが好きな方
・何かしらの教育経験(例:後輩にわかりやすく仕事を教えた等)
・ポールトゥウィンの事業内容やビジョンに共感できる方
・内外関係者と積極的にコミュニケーションが取れる方
・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方
・成長や変化の早い環境下でもスピード感をもって柔軟に対応できる方
・学習意欲の高い方
試用期間:3カ月(試用期間中の賃金変更等はなし)
大学院卒,大学卒
募集要項
年俸
3,000,000円~
地域
東京都 23区
雇用形態
正社員
手当
加入保険:
健康保険、介護保険(40歳以上)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
福利厚生:
・給与改定年2回(4月、10月)※評価に応じる
・交通費(月額上限5万円)
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可(条件あり)
・資格取得補助(最大5万円まで支給)
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売(一部センター)
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室(一部センター)
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策(無料相談室など)
勤務時間
10:00~19:00(休憩60分)土日祝込みシフト制
週休2日制/実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
その他補足情報
年収 3,000,000 円 - 6,000,000円
年俸制
年収 3,000,000円~6,006,000円
12分割の場合(14分割選択可)
月給 250,000円~500,500円
基本給 216,220円~432,860円
固定残業代 33,780円~67,640円
※経験や能力を考慮し決定
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代20時間分含む、超過分は別途支給
(管理監督者は時間外の適用なし)
※深夜手当は別途支給
受動喫煙対策特記事項
対策あり
屋内全面禁煙
休日
- 年間休日120日以上(2024年度122日)
・完全週休2日制(一部部署や職種により異なる)
・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)
・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能)
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
就業場所
■秋葉原センター 東京都千代田区神田練塀町3AKSビル3F
<求人変更範囲>
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲:会社の定める場所
企業情報
企業名
ポールトゥウィン株式会社
住所
〒464-0850 愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
業種
システムインテグレーター・ソフトハウス(IT/Web・通信・インターネット系)
求人ID
cb129360
問い合わせフォーム
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