IT×マーケティング業のカスタマーサクセス（法人向け） cr143315
ＡＩ ＣＲＯＳＳ株式会社
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサクセス（法人向け）
- 業種
- IT×マーケティング
- 年収
- 4,000,000円～5,500,000円
- 地域
- 東京都 港区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
MS配信サービス「絶対リーチSMS」を利用中のお客様の課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、活用の支援や提案を行います。
またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
ゆくゆくは、他のサービスのカスタマーサクセスをお願いすることがございます。
【業務内容】
■導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
■活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案
■導入後のアカウントマネジメント：SMS配信効果最大化に向けたデータドリブンな活用支援
■顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック
■アップセルやクロスセルの商談に繋がるような能動的なヒアリングと提案活動
■マーケティングと連携した成功事例、導入事例の取材・記事化
■契約更新の提案・管理
【担当商材】
■絶対リーチ！SMS
■RCS
■BPO
■SUBSCORE
■その他新規サービス
＼ぜひお読みください／
【SMSについて。この仕事の面白さ・得られるもの】
弊社SMSサービスは公共機関からサービス業界、保険業界など多種多様な業界にて、「業務効率化」や「売上向上」の用途など、広く活用されています。
様々な業界の顧客毎に異なる課題に対して、「SMSを使った解決策」をソリューションとして提案出来るため、知識の幅や視野が広がったり型にはまらない提案にチャレンジでき、業界毎のノウハウ構築ができたりと、裁量のある提案の醍醐味を体感しながら営業としてのスキルアップが可能です。
SMSの利用シーンや解決提案を業界毎にまとめた資料・ノウハウを用意しているため、提案をしたことがない業界に対しても安心して提案活動を行っていただけます。
■「業務効率化用途」の一例
・本人認証
・サービス利用に関するお知らせ
・料金お支払いのお願い など
■「売上向上用途」の一例
・予約リマインド
・面談実施率向上
・日程調整
・販促案内 など
■SMSを使った課題解決ソリューションの具体例
例えば「美容業界」では…
課題：来店予約のキャンセルが多い。予約後の来店率が上がらず売り上げも上がらない。
提案：SMSを活用し予約のリマインド、予約者の興味醸成のコンテンツを複数回配信。
結果：予約キャンセルの課題を解決し、来店率UPで売り上げ向上に寄与！
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
【カスタマーサクセス】価値を最大化するため、顧客のサポートをお願いします!/グロース市場上場企業★フルフレックス勤務&在宅OK
★成長中の市場で業種・業種を問わない幅広い営業経験を積める
近年SMS市場はみるみるうち拡大し、当社サービスの導入先も行政などの公共機関から販売サービス業、保険業など多種多様に及ぶため、
業界や業種を問わずに様々なクライアントの課題解決に伴走することができ、経験や知識の幅を広げることができます。
弊社ではSMSサービス(絶対リーチSMS)のほか、AIサービスの企画開発・運営も行っているため、
多方面からクライアントの課題解決に向けたご提案をできる面白さがあります。
★優秀なメンバーとともに自身の能力の向上と組織の拡大を実感！
戦略コンサルタントや最新技術を駆使して様々なサービスを創り出すエンジニア、
トップクラスのデータサイエンティストなど優秀なメンバーが多数活躍しています。
最新のTech情報を取り入れ様々なクライアントの課題解決に向き合うことで、課題解決力やコンサルティング力も身につき向上します。
自身の頑張りが会社の業績に与える影響は大きく、事業や組織の拡大、プロダクトの成長を感じることができます。
求める人物像
■IT商材の導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス等のご経験（3年以上）
学歴不問
募集要項
年収
4,000,000円～5,500,000円
地域
東京都 港区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,健康診断,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度
・リモートワーク可(フルリモート不可)
・副業可
【リモートワーク備考】
ご入社から3ヶ月間は出社がメインとなります。
3ヶ月目以降は週2日程度のオフィス出社とリモートワークの併用(ハイブリッド勤務)としています。
弊社ではフルリモート勤務は行っておりませんのでご了承ください。
勤務時間
10:00～19:00
待遇・加入保険
・交通費規定支給
・通信費手当規定支給
・PC貸与
・CROSS会(懇親会)
・資格取得手当、自己研鑽支援制度
・健康保険（ITS健保）
・厚生年金保険
・雇用保険
・労災保険
・健康診断
・予防接種
・社内勉強会
・社員総会
・半期ごとの社内表彰制度（表彰者には報奨金支給）
・従業員持株会
その他補足情報
給与条件について／■月給イメージ：年収5,001,600円の場合
月給416,800円(基本給317,500円 、固定残業手当(40時間分)99,300円)
※固定残業手当超過分は別途支給。
※前職給与・経験・スキル等考慮。年2回改定（1月・7月）
■試用期間3ヶ月
（Smart休暇取得以外には期間中の条件に変更はありません）
給与情報に関する補足情報／■月給イメージ：年収5,001,600円の場合
月給416,800円(基本給317,500円 、固定残業手当(40時間分)99,300円)
※固定残業手当超過分は別途支給。
※前職給与・経験・スキル等考慮。年2回改定（1月・7月）
■試用期間3ヶ月
（Smart休暇取得以外には期間中の条件に変更はありません）
賞与回数／業績賞与
昨年度賞与実績／１ヶ月分
受動喫煙対策特記事項
喫煙室あり, 禁煙
休日
- 土日祝休み
- 年間休日／120
・産休（取得実績あり）
・育休（男性社員の育児休暇取得実績あり） - 特別休暇, GW休暇, 年末年始休暇, 有給休暇, 産休・育休
就業場所
東京都 港区
【勤務地詳細】
東京都港区虎ノ門四丁目3番1号 城山トラストタワー 20F
企業情報
企業名
ＡＩ ＣＲＯＳＳ株式会社
住所
東京都 港区虎ノ門四丁目3番1号 城山トラストタワー 20F
業種
IT×マーケティング
求人ID
cr143315
問い合わせフォーム
【フォーム入力は10秒！全て必須項目です。】