IT×バックオフィス業のカスタマーサクセス（法人向け） cr143688
株式会社KiteRa
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサクセス（法人向け）
- 業種
- IT×バックオフィス
- 年収
- 4,500,000円～6,500,000円
- 地域
- 東京都 港区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
【サービス内容】
社労士向け規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』
社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。
企業向け規程マネジメントシステム『KiteRa Biz』
規程マネジメントシステムとは、社内規程の作成・編集・管理・共有・申請の一連のプロセスを統合管理するシステムです。
統合管理することで各プロセスの業務を効率化し、企業のガバナンス向上を実現します。
【仕事概要】
当社では、社労士事務所向けSaaS『KiteRa Pro』と一般企業向けSaaS『KiteRa Biz』のサービスを展開しています。
サービスローンチから現在まで導入企業数は約2,500社を超えています。この領域のパイオニアとしてマーケットを切り開いています。顧客獲得が急激なスピードで進む中、カスタマーサクセスの重要性が非常に高まっており、カスタマーサクセスの体制や仕組みを立ち上げなくてはいけません。
SaaSにおけるカスタマーサクセスはまだ新しい領域だと理解していますので、現在確立してある手法に則るだけではなく、新たな手法へのチャレンジもしていきたいと思っています。
【具体的な業務内容】
カスタマーサクセス部門として、事業会社向けSaaS「KiteRa Biz」におけるカスタマーサクセス業務をお任せいたします。
・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
・活用支援（活用提案、新機能案内、定期的なフォローアップなど）
・ヒアリング / 問い合わせ対応 / VOC収集（電話 / メール/訪問等）
・アップセル / アップグレード / 料金改定等のアプローチ
・契約更新の案内および後続対応
・解約阻止のための顧客折衝
・顧客 / 活用状況データなどの分析
・CS活動に関わる施策立案
（変更の範囲）会社が定める業務
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
カスタマーサクセス（事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』）
【求める人物像】
・当社Mission、Value、Spiritに共感できる方
・事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応できる方
・世の中に影響を与えるサービスを一緒に作っていきたい方
・お客様に寄り添い、お客様の成功を自身の成功と考えられる方
・自らの裁量と判断で自律駆動できる方
【こんな方が向いています】
・新しいことや未知のことにチャレンジしたい方
・既存のスキルだけでなく、新たに仕事の幅を広げていきたいという方
・個人ワーク以上にチームや組織間でのワークに関心がある方
・データから仮説を構築し、自身で改善サイクルを回せる方
求める人物像
■必須要件：
以下いずれかの経験をお持ちの方
・無形商材の法人営業経験3年以上
・カスタマーサクセス経験3年以上
・コンサルティング業務の経験3年以上
■歓迎要件：
・SaaS業界でのカスタマーサクセス業務経験
・SaaS業界での法人営業経験（課題解決型の営業経験がある方）
・労務領域に関心をお持ちの方
・リーダーシップを発揮しチームを牽引した経験
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
学歴不問
募集要項
年収
4,500,000円～6,500,000円
地域
東京都 港区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,健康診断,社会保険完備
◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
◎クラブ活動支援制度
◎アワード表彰制度
◎役員との1on1解放制度
◎副業制度あり（許可制）
◎健康優良企業「銀の認定」取得
勤務時間
09:00～18:00
待遇・加入保険
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
その他補足情報
年収例／記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
給与条件について／＜賃金内訳＞
月額（基本給）：375,000円～541,000円
※固定手当を含みます。
＜試用期間＞
3ヶ月
給与情報に関する補足情報／＜賃金内訳＞
月額（基本給）：375,000円～541,000円
※固定手当を含みます。
＜試用期間＞
3ヶ月
賞与回数／賞与なし
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 土日祝休み
- 年間休日／120
■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
- アニバーサリー休暇：年1日
- ヘルスサポート休暇：月2日
- 看護休暇 - 年末年始休暇, 有給休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, リフレッシュ休暇, GW休暇, 産休・育休
就業場所
東京都 港区
【勤務地詳細】
住所：東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
企業情報
企業名
株式会社KiteRa
住所
東京都 港区北青山一丁目2番3号青山ビル 7階
業種
IT×バックオフィス
求人ID
cr143688
問い合わせフォーム
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