BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）業のカスタマーサポート・ヘルプデスク cr67994
株式会社エスエムエスサポートサービス
- 北海道
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート・ヘルプデスク
- 業種
- BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）
- 年収
- 4,000,000円～6,000,000円
- 地域
- 北海道 札幌市中央区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
■扱う商材
介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ） 業務効率化や、
介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
勤怠・給与・労務や会計などを含む運営支援機能を提供することで介護業務以外の間接業務を削減し、
事業者が目指す理想の介護サービスの実現を支援します。
■チームの役割
ユーザーがスムーズにサービスの利用が出来るよう、書類の送付含む諸手続きや、
各種運営支援機能の使い方などについてサポートします。
・カイポケユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応
└打刻システムの退勤ボタンが押せなくなっている
└給与を計算するための初期設定がわからない…など
・利用契約や口座振替に関する手続きに必要な書類の発送、返送などの事務業務
・カイポケを利用し始めるユーザーに対して現在利用中のソフトからのスムーズな利用開始を支援する、利用者情報などのデータ移行業務
■こんな人にピッタリのポジションです
・手元の業務効率化だけではなく、工程全体 を見てより良い仕組みを作るには？を考えられる人
・ミスや課題が判明した際、原因はどこにあるかを紐解き、仕組みを使いながら改善してくことができる人
・業務効率化のPDCAを早いスピードで回し、施策立案、実行力を磨きたい人
■リーダーの仕事内容
・自チームの業務管理
└業務量や工数、稼働状況を見える化・管理する
・業務効率化、質の向上に関する課題を発見し、改善プロセスを設計、実行する
└業務工程の中で様々な部署とオペレーションが交差するため、
工程トータルで考えた際に何が最適かを考え、他部署と連携しながら改善に取り組む必要があります。
■チームの特徴
・10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心）
・事務サポートは多岐に渡るため、チーム内連携が活発に行われています。
・業務効率化、品質向上のために、メンバー1人1人に対しても業務改善力を重視しています。
■キャリアパス
・事務サポートチームから経験を積んでいただいた後、自身の希望に合わせてマネジメント規模の拡大することができます。
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
【札幌】カスタマーサクセス◆事務チームリーダー／業務効率化促進
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
求める人物像
【必須】
・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験
学歴不問
募集要項
年収
4,000,000円～6,000,000円
地域
北海道 札幌市中央区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度
◆人事評価制度有り
勤務時間
08:50～18:00
待遇・加入保険
◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購入支援制度
◆資格取得支援制度
◆通勤交通費：上限35,000円迄
その他補足情報
給与条件について／※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定
※固定残業手当含む（月45時間分／8.4万円～13.3万円）
※45時間超過分は別途⽀給
給与情報に関する補足情報／※給与は経験・能⼒・前職給与等を踏まえて決定
※固定残業手当含む（月45時間分／8.4万円～13.3万円）
※45時間超過分は別途⽀給
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 土日祝休み
- 年間休日／127
- 年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 慶弔休暇
就業場所
北海道 札幌市中央区
【勤務地詳細】
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19FMAP
企業情報
企業名
株式会社エスエムエスサポートサービス
住所
北海道・東北県 札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F
業種
BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）
求人ID
cr67994
問い合わせフォーム
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