カスタマーサポート職 cb132685
株式会社エス・エム・エス サポートサービス
- 北海道
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- その他
- 年俸
- 5,000,000円～
- 地域
- 北海道 札幌市
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
＜職務内容＞
同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「キャリア」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。
■扱うサービス内容
介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）
業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。
介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの
経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
■組織の役割：
カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。
・ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する
お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。
・顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。
■マネージャーの仕事内容：
・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等）
・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善
・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善
・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行
・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織
・チーム・メンバーへの落とし込み
・上記を進める上での、SMS本社との情報共有や、戦略的連携
■やりがい：
同社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 社内で一番大きな組織のマネジメントに携わることができ、人材育成の面に於いても経験を積むことができます。
■配属先：
・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
・20名～30名程度（直雇用社員）の部門責任者候補として採用
＜事業内容＞
エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
＜募集要項補足＞
【補足】
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
会社の特徴：
・株式会社エス・エム・エス(以下SMS)グループが展開する情報サービスに関する顧客応対業務を行っている
・主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている
- 介護事業者向けの経営支援サービス
- 介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス
- 介護職、看護士向けの人材紹介サービス
・SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、組織を拡大し活動を展開中
おすすめポイント
介護ソフト カスタマーサポート マネージャー候補
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求める人物像
＜応募資格（必須）＞
●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。
【必須】
▼下記いずれかの経験
・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験
＜応募資格（歓迎）＞
【スキル】
・人材育成、マネジメントスキル
・業務設計力&実行力
・チーム形成・推進力
・折衝力
・論理的思考力
▼同ポジションの活躍事例／前職経験
・ドラッグストア店長
・コールセンター(インハウス型）SV
・インテリアショップ部門責任者
・人材紹介営業
・教師（中学校教諭、小学校教諭）/予備校講師
＜求める人物像＞
【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
試用期間：3ヶ月 期間中に待遇の変動はありません。
大学院卒,大学卒,専門卒,高卒,中卒
募集要項
年俸
5,000,000円～
地域
北海道 札幌市
雇用形態
正社員
手当
加入保険：
◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
福利厚生：
＜諸手当＞
・通勤交通費（上限35,000円／月迄)
＜福利厚生＞
◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
◆個人ロッカー・同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
＜その他＞
・転勤：なし（現状札幌拠点のみのため）
・退職金：なし
・人事評価制度：あり
勤務時間
8：50～18：00（休憩70分）
その他補足情報
年収：500万円～600万円
月給：41.6万円～50万円
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※固定残業手当含む（月45時間分／11万円～13.3万円）
※45時間超過分は別途支給
受動喫煙対策特記事項
対策あり
屋内全面禁煙
休日
- ◆完全週休2日制（※）
◆祝日
◆夏季休暇
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆産前・産後・育児休暇
◇年間休日：127日（2023年度実績）
※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。
就業場所
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）
企業情報
企業名
株式会社エス・エム・エス サポートサービス
住所
北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）MAP
業種
その他
求人ID
cb132685
問い合わせフォーム
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