通信インフラ業のカスタマーサポート・ヘルプデスク cr89411
株式会社アーラリンク
- 大阪府
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサポート・ヘルプデスク
- 業種
- 通信インフラ
- 年収
- 4,900,000円～5,600,000円
- 地域
- 大阪府 大阪市浪速区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
＜カスタマーサポートとは＞
お電話やメールにてお客様からのお問い合わせに対応します。
また、お申込み内容の確認等の事務的作業も行っていただきます。
■お問い合わせ内容例
・誰でもスマホの契約をしたい
（ネットを使えない人も多いので、FAXと電話での契約ができます）
・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ
（機械に慣れていないご年配の方も多いので契約の申請等簡単なお問い合わせもお受けします）
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＜具体的な仕事内容＞
■電話対応は1日40～55件程度です。
月初や月末等お問い合わせの多い日もありますが、日々お問い合わせいただいております。
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＜業務の時間割合＞
■お客様の対応(電話やメール)：4割
■事務作業(格安スマホサービスの運営全般)：4割
■商品管理や物流に関わる業務(スマホやSIMの管理事務や発送業務)：2割
さまざまな業務をお任せするので、マルチな事務経験を積むことができます。
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＜事業内容紹介動画＞
◆事業内容：https://youtu.be/bsfJzDPXgzE
◆業務内容①：https://youtu.be/ceVyUQb4C-o
◆業務内容②：https://youtu.be/UamMWVRIBrY
※動画では「事業内容、事業の想い、業務内容、働く方の顔」が分かります。ぜひご覧ください。
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＜キャリアパス＞
想定されるキャリアパスは下記の通りです。
・現場リーダー
・現場マネージャー
・他部署へのキャリアチェンジ
年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。
新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。
※他部署とは？
マーケティング部署・社内SE部署・採用部署等
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＜身につくスキル＞
■ビジネス基礎スキル
電話対応・メール対応・事務スキル等
■マネジメントスキル
カスタマーサポートの業務を経て、リーダーとなり、チームを動かすことや部下の育成に携わることで
飛躍的に能力を上げることができる環境です。
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
001-1【カスタマーサポート/未経験OK】成長×安定のサブスクビジネス｜創業以来の黒字経営｜挑戦と成長ができる環境｜年間休日125日(土日休み)｜東京/大阪勤務｜《接客経験が活かせる》
＜社会貢献性の高い会社＞
私たちは、「社会のためになることをしたい」という思いから、
自立支援として格安スマホを提供しています。
スマホがないと、仕事や賃貸契約ができなかったりと、
自立への始まりが妨げられている方が多くいらっしゃいます。
将来的には、困っている人たちが気軽に相談できる存在となり、
生活に困難を抱える人たちを支えるプラットフォームになりたいと考えています。
＜当社の魅力＞
■サービスは2023年1月に リリースされ、現在4万人以上のお客様にご利用いただいております。
2028年度には20万ユーザー＆売上100億円越えの予定。
■日経新聞、YAHOOニュース等、メディア掲載多数(累計300メディアに転載)
また、23年9月に「ザ・ノンフィクション(フジテレビのドキュメンタリー番組)」の放送実績あり。
■1日5通。月間100通位、お客様から感謝のお手紙が届きます。
お客様の困ったが解決し、非常に感謝をいただける業務です。
■全国1000ヵ所以上の行政と連携し、携帯が持てず就労ができない方や連絡手段がなく困っている方々に
弊社サービスをご紹介いただいております。
＜業界特性＞
格安スマホサービス全体の市場は伸びています。
背景に、キャリアからの通信原価が値下げ傾向にあるためです。
円安物価高な社会ですが、通信サービスは安価になっていて注目されています。
＜企業安定性＞
携帯電話は全ての人に必要なサービスです。解約もほぼ発生しません。
また、サブスクリプション型の堅実のビジネスモデルにより、
創業以来黒字の安定企業で創業から10年連続で黒字です。
＜仕事のやりがい＞
■とにかく貢献と感謝
サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないことです。
困っているカスタマーに対してサービスを提供し、感謝される仕事です。
「ありがとう」と言われることでやる気になれる方にはお勧めなお仕事です。
＜研修制度＞
まずは座学にて弊社のサービスを知っていただきます。
その後ロープレを実施しOJTを行いながら独り立ちしていただきます。
求める人物像
【職種・業種未経験歓迎！】
▽必須条件
・正社員経験1年以上
・1年未満の離職経験なし
・転職回数規定あり
▽歓迎条件
・接客業や営業、サービス業の経験あり
・急成長ベンチャー企業でキャリアアップしたい方
・社会貢献意欲が高い
※より細かい条件は書類選考のポイントに記載しております。
高卒以上
募集要項
年収
4,900,000円～5,600,000円
地域
大阪府 大阪市浪速区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,住宅手当,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備
■リーダー昇進実績(新卒で入社半年～1年程度)
■サブマネジャー昇進実績(新卒3年目)
■管理職昇進実績(新卒4年目)
■家賃補助：勤務地より5km圏内（Googleマップ調べ）
■子育て支援手当：子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで
勤務時間
09:30～18:30
待遇・加入保険
＜役職手当＞■リーダー職：8万円/月■サブマネジャー職：16万円/月■管理職手当：30万円/月
＜家賃補助(条件あり)＞■3万円/月
＜子育て支援手当＞扶養している子供の数×2万円
その他補足情報
年収例／■想定年収：490～560万円
■月給： 約382,000円～約422,000円
※みなし残業手当30時間分が込みの金額です。
入社時の年収シミュレーション
(31万円+7.2万円(みなし残業30時間))*12か月+31万円(決算賞与)=約490万円
昇給後の年収シミュレーション
(35万円+7.2万円(みなし残業30時間))*12か月+31万円(決算賞与)=約560万円
給与条件について／■試用期間： 6ヶ月（試用期間中の条件変更無し）
給与情報に関する補足情報／■試用期間： 6ヶ月（試用期間中の条件変更無し）
賞与回数／1回
昨年度賞与実績／１ヶ月分
インセンティブ／なし
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 土日祝休み
- 年間休日／125
夏季休暇の日数は、年間休日数125日に合わせて変動あり - 年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, GW休暇, 特別休暇, 慶弔休暇
就業場所
大阪府 大阪市浪速区
【勤務地詳細】
【東京本社】東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階
JR山手線池袋駅 徒歩3分
【大阪支社】大阪府大阪市浪速区難波中1-12-5 難波室町ビル5階
御堂筋線なんば駅徒歩2分
※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。
企業情報
企業名
株式会社アーラリンク
住所
東京都
業種
通信インフラ
求人ID
cr89411
問い合わせフォーム
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