人材紹介業のカスタマーサクセス（法人向け） cr168494
株式会社ファーストコネクト
- 北海道
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサクセス（法人向け）
- 業種
- 人材紹介
- 年収
- 3,500,000円～5,000,000円
- 地域
- 北海道 札幌市中央区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
◆業務概要
当社サービスを利用している歯科医院に対して、サービス導入後の伴走と顧客満足度向上へ向けた施策検討を行う、カスタマーサクセス業務です。
◆具体的なイメージ
ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。
医院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、サービス導入後、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が大きくなります。
例えばマーケティング（集患）領域では、導入済みサービスの効果進捗レポートに加え、より効果的なサービス活用方法をアドバイス。
売って終わりという関係性ではなく、顧客のビジネスに伴走し、喜んでいただき、その結果継続してご利用いただけることが、カスタマーサクセスならではの魅力です。
顧客支援をしている中で、新たな課題をキャッチした際には、営業担当に引き継ぐことで、歯科医院をより良くするためのクロスセル提案が始まります。
新規患者獲得に向けた予約サイトの活用、既存患者のリピート率向上／キャンセル率低減に向けたDXツールの活用、認知度の拡大に向けたホームページ／Web広告／SNS等のノウハウ提供など、様々な観点からサービス提供することで、最高の顧客体験へ導きます。
歯科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、顧客の視点に立ったカスタマーサクセスが成り立ちます。
また、顧客の声を元に新サービスの事業開発に携わる機会も豊富にあります。
当社が直近2年で7件の新規サービスをリリースするなど、新規サービス開発に積極的な企業だからこそ、カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。
◆キャリアパス
マネージャーとしてマネジメントを担っていただく道や、カスタマーサクセスのエキスパートとしてキャリアを積んでいく道があります。
マネージャーでは、
上記にあるカスタマーサクセス活動に加えて、管轄するメンバーの育成、マネジメントの他に、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案／新サービスの企画立案、営業戦略の立案や、目標・売上管理など、幅広い役割を担います。
エキスパートでは、
カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、MGRを上回る報酬を得ることも可能です。
いずれも、事業拡大を担う中核的なポジションとして、主体的にパフォーマンスを発揮することが求められます。
◆取り扱うサービス
・集患サービス「プロレコ歯科」
医院の特徴や歯科業界人の口コミを掲載し、PRから予約の受付まで歯科医院の集患を完全定額制でサポート。
・求人広告サービス「ジョブコロ歯科」
低コストで歯科人材の獲得を行える求人広告サービス。選べる２つの課金方法でスタイルに合わせた採用を実現。
・ファーストコネクトホームページ制作
弊社サービス開発・運営で培ったノウハウで医院が真に必要としている情報を網羅し、HPを構築。
・ファーストコネクト予約管理システム
歯科医院の経営安定化に不可欠な既存患者のリピート率向上を実現。ITを活用して既存患者へ的確なアプローチを実施。
・その他、リリース中の新規サービスが複数あり
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
【カスタマーサクセス】新規事業のカスタマーサクセス立ち上げ/転勤なし/月給25万~/土日祝休み/原則残業なし/休日出勤・仕事の持ち帰り禁止/正当な評価
◆成長企業
直近2年で10件と新規事業を積極的にリリース。
社員数と業績も年々伸び、設立9年で売上高10億円を突破しています。
（経済産業省データによると、中小企業で売上高10億円突破している企業は、上位3％のみ）
◆マーケットの安定成長
マーケットは歯科／介護／医科業界。
人材不足が課題になっている業界であるため、当社事業への需要は高く、中長期的にマーケットの安定成長を見込んでいます。
◆札幌本社で転勤なし
札幌から全国に向けて完全遠隔でサービス提供しているため、転勤はありません。
本社が札幌のため、キャリアも限定されないことが特徴です。
◆整った就業環境
土日祝休み、休日出勤禁止、残業なし、仕事の持ち帰り禁止を厳守。
生産性を高めるためにも、メリハリをつけて働いています。
◆正当な評価
年齢・性別・社歴に関わらず、パフォーマンスを正当に評価し、待遇に反映するカルチャーです。
スピード昇進事例も複数あり、あなた次第で早期にキャリアを積むことも可能です。
◆子育て世代も活躍中！
転勤/外出/出張は一切なくスマートで効率的な働き方を徹底！ワークライフバランスを整えてキャリアアップできる環境です。
◆主な受賞歴
・札幌市主催SAPPOROベンチャーグランプリ2017優秀賞受賞
・厚生労働省女性活躍認定「えるぼし」の最高位認定を2017年12月に取得（北海道ベンチャー企業で最速での取得）
・北の起業家表彰(札幌商工会議所)で奨励賞受賞／2019年1月
求める人物像
顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい方や、
顧客／自己の成長に対して熱意を持って取り組める方は歓迎です。
学歴不問
募集要項
年収
3,500,000円～5,000,000円
地域
北海道 札幌市中央区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,健康診断,社会保険完備,社員割引制度,退職金制度
勤務時間
09:30～18:30
待遇・加入保険
・交通費全額支給
・各種社会保険完備（厚生/雇用/健康/労災）
・研修制度有
・退職金制度有
・私服勤務OK（髪型/髭/ネイル自由）※一部規定あり
・健康診断
・インフルエンザ予防接種費用全額補助
その他補足情報
給与条件について／・昇給年1回、賞与年2回（会社/個人の業績に合わせて支給）
※試用期間3ヶ月：試用期間中の条件変更はありません。
給与情報に関する補足情報／・昇給年1回、賞与年2回（会社/個人の業績に合わせて支給）
※試用期間3ヶ月：試用期間中の条件変更はありません。
賞与回数／2回
インセンティブ／なし
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 土日祝休み
- 年間休日／125
・産休育休利用実績あり
- 年末年始休暇, 夏季休暇, GW休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 介護休暇, 有給休暇
就業場所
北海道 札幌市中央区
【勤務地詳細】
北海道札幌市中央区北一条西5-2 札幌興銀ビル6F
（最寄駅：札幌市営地下鉄「大通駅」徒歩2分、各線「札幌駅」徒歩8分）
企業情報
企業名
株式会社ファーストコネクト
住所
北海道・東北県 札幌市中央区北1条西5-2札幌興銀ビル6F
業種
人材紹介
求人ID
cr168494
問い合わせフォーム
【フォーム入力は10秒！全て必須項目です。】