メディア・ポータル業のカスタマーサクセス（法人向け） cr24037
株式会社アシロ
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサクセス（法人向け）
- 業種
- メディア・ポータル
- 年収
- 4,000,000円～6,000,000円
- 地域
- 東京都 新宿区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
▍ミッション
「法律の民主化を図り、法律トラブルで悩むユーザーをゼロにする」をミッションとして掲げ、法律問題で悩みを抱える方が、ニーズに適した専門家と出会うための「リーガルメディア（ベンナビ）」を運営しています。
月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。
【自社メディア/ベンナビとは】
当社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。
離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。
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▍仕事内容
当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。
ベンナビをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・リピート率向上のためのプロジェクト推進をしていただきます。
▍具体的な業務内容
・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。
・見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。
・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。
・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。
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▍入社後の流れ
▽STEP１：研修（入社～2週間）
・会社概要／事業内容／業界の理解
・ロープレ
・掲載ページのライティング
・同席
▽STEP２：面談
個人面談を行い、アシロでの業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。
▽STEP３：実務スタート（1カ月～2カ月目）
ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います。
▽STEP４：一人立ち（入社３ヵ月後～）
3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。
▽STEP５：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社６ヵ月後～）
CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。
・従事すべき業務の変更の範囲：
（雇入れ直後）入社直後の変更なし
（変更の範囲）ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
【働きやすい環境◎】カスタマーサクセス|月給35万円～／リモートOK／各種手当豊富
社名の由来である『アシロ』は、「世界中の誰よりも深くユーザーとお客様を幸せにしたい」「社会基盤となりうる水準までサービスを深化させたい」という思いから、世界最深地点で生存が確認された深海魚の名前（ヨミノアシロ）を拝借したのが社名の由来です。
刹那的なサービスではなく深く広く長く愛されるサービスを創り上げたいと考えており、表層的ではなく、日常生活の基盤やインフラと成り得るサービスの創出を目指しています。
求める人物像
以下の何らかの経験をお持ちの方
◇CS（カスタマーサクセス）経験1年以上
◇toBでの提案営業経験1年以上（新規・既存は不問）
【歓迎条件】
◇顧客満足度の向上などのカスタマーサクセス経験
◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方
◇スプレットシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験プレットシートやパワーポイントなど資料作成、データ集計・分析業務経験
大卒以上
募集要項
年収
4,000,000円～6,000,000円
地域
東京都 新宿区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,持株会制度,社会保険完備,社宅・寮,資格取得制度
勤務時間
10:00～19:00
待遇・加入保険
【諸手当】
交通費規定支給、役職員紹介手当、報奨金制度（四半期毎）、慶弔見舞金制度、近接住宅手当
【福利厚生】
従業員持株会、借上げ社宅制度、企業型確定拠出型年金制度（DC）、社員旅行、書籍購入費補助、セミナー参加費補助、インフルエンザ予防接種費用補助、ドリンク購入補助、デュアルディスプレイ、オンライン健康相談
その他補足情報
給与条件について／初年度想定年収：400万円～600万円
■月給33.4万円～(①+②+③) ※経験・能力・成果に応じて優遇します。
①基本給 192,100 円～
②DC拠出可能給基準額 55,000円
③固定残業手当 86,900 円～
なお、③固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。
また、45時間を超える時間外労働分の割増賃金は、上記①②③とは別に支給いたします。
■昇給有、年2回 ※試用期間：3か月間（試用期間中は正式雇用次と同じ条件となります。）
給与情報に関する補足情報／初年度想定年収：400万円～600万円
■月給33.4万円～(①+②+③) ※経験・能力・成果に応じて優遇します。
①基本給 192,100 円～
②DC拠出可能給基準額 55,000円
③固定残業手当 86,900 円～
なお、③固定残業手当は時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として支給いたします。
また、45時間を超える時間外労働分の割増賃金は、上記①②③とは別に支給いたします。
■昇給有、年2回 ※試用期間：3か月間（試用期間中は正式雇用次と同じ条件となります。）
賞与回数／2回
昨年度賞与実績／３ヶ月分
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 土日祝休み
- 年間休日／125
- 年末年始休暇, 夏季休暇, 有給休暇, 慶弔休暇, 特別休暇, 産休・育休
就業場所
東京都 新宿区
【勤務地詳細】
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-7-6 トーワ西新宿ビル3F
【アクセス】
■各線新宿駅 徒歩10分
■JR大久保駅 徒歩7分
■西武新宿線 西武新宿駅 徒歩7分
■都営大江戸線 新宿西口駅 徒歩6分
■丸ノ内線 西新宿駅 徒歩8分
企業情報
企業名
株式会社アシロ
住所
東京都 新宿区西新宿六丁目3番1号新宿アイランドウイング
業種
メディア・ポータル
求人ID
cr24037
問い合わせフォーム
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