BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）業の運用・保守・監視・テクニカルサポート cr201132
CTCファーストコンタクト株式会社
- 大阪府
- ITエンジニア
- 職種
- 運用・保守・監視・テクニカルサポート
- 業種
- BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）
- 年収
- 3,160,000円～3,790,000円
- 地域
- 大阪府 大阪市北区
- 雇用形態
- 契約社員
求人の特徴
仕事内容
【仕事内容】
お客様先にてPOSシステム及び全社員様向けPCに関する電話/メールでのお問合せ対応、各種エスカレーション対応
※不定期で京阪神エリアの店舗へのオンサイト（訪問対応）あり
【情報システム部業務全般】
・アカウント発行、初期化、PC設置、撤去、交換対応、PCキッティング（現時点では無し、将来的に対応予定）
・ユーザー様PC操作サポート（リモートツールを用いたリモート対応含む）
・実施業務内容ドキュメントの作成、更新、IT機器管理情報の更新
・該当業務関連データ作成・資料作成、倉庫内の整理、備品管理等
・電話対応、問合せ履歴の記録、保管
【業務割合】
電話・メールを使用し、お客様からのお問い合わせ対応 80％ / 申請代行作業 20% / PC及びスマートデバイスのキッティング作業：0％（将来的に10%）
～例えばこんな問い合わせをいただきます～
「Excelがうまく立ち上がらない。エラーが出て困っている」
「ソフトのインストールがうまくできない」
「インターネットに繋がらないがどうしたらいいか」
「アプリの操作方法がわからない。エラーが解消できない」
「プリンタが帳票が出力されない」等
…など、様々な問い合わせをいただきます。今どんな状態なのか、どんなメッセージが出ているのか、
等詳細をヒアリングした上で解決策をお伝えしていきます。
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
【外資系ハイブランドメーカーでのヘルプデスク業務】賞与年2回｜福利厚生充実｜残業少な目｜年間休日122日以上◎
<入社後の流れ>
▼STEP1：配属先研修(約1ヶ月)
クライアント先で、業務システムの操作方法やお仕事の流れなどを座学＆OJTで丁寧に教えます！
配属先には頼りになる先輩が必ずいるので、いつでも相談OK♪
＜サポート体制が整っているので安心＞
Q&Aをはじめマニュアルや手順書が整っているため、初めは一つひとつ確認しながら回答すればOK。
それでもわからないことは、専門スタッフやベテランの先輩に聞いたり、引き継いだりすることができます。
チャットツール等も活用しており、その場ですぐに確認できるので安心です。
※各プロジェクトの期間は年単位の長期プロジェクトが中心。メンバーは2～150名と規模も様々です。
求める人物像
【必須】
・ヘルプデスク・テクニカルサポート・サービスデスクのいずれかのご経験
・BtoB対応
・お客様常駐の案件のため、勤怠・勤務態度が良好な方
【業務経験】
・ITパスポート資格レベルのIT知識全般 ※資格は必須ではございません。
・ビジネスメール経験
・電話業務に抵抗がない方
※一部プリンターを持つお仕事があるので力仕事が得意な方歓迎します！
高卒以上
募集要項
年収
3,160,000円～3,790,000円
地域
大阪府 大阪市北区
雇用形態
契約社員
手当
交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,資格取得制度,資格手当
《育児に関する制度》
育児休業/育児短時間勤務/育児時差出勤/育児時間等
※女性だけでなく、男性で育休を取得している方もいます。
★女性活躍推進法「えるぼし認定」（認証取得日 2020年3月31日）
★次世代法認定マーク 「くるみん」（認定取得日 2022年8月1日）
★健康優良企業「銀の認定」（認証取得日 2021年10月6日）
★康経営優良法人2024（中小規模法人部門）（認証取得日 2024年3月11日）
勤務時間
09:30～19:00
待遇・加入保険
?社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
?時間外手当（100％支給）
?休日勤務手当
?深夜勤務手当
?交通費全額支給
?資格取得奨励金制度
?教育・研修制度
?団体生命保険・損害保険
?健康診断(一般検診・人間ドック)
?各種保養所
?休憩室
?がん先進医療支援金制度
?ベネフィットステーション
その他補足情報
年収例／■316万円（入社1年目・契約社員）
■325万円（入社3年目・契約社員）
■380万円（入社5年目・正社員・スーパーバイザー）
■550万円（入社10年目・正社員・マネージャー）
20代でマネージャー就任した方もおり、若い方も管理職に就くチャンスがあります。
給与条件について／◎みなし残業はありません。残業代は1分単位で支給しています。
■昇給（年2回）
■賞与（年2回／昨年度実績2回）
雇用形態：契約社員（更新サイクル：6カ月 ※入社タイミングにより初回契約が6か月に満たない場合あり）
試用期間なし
契約更新の上限：無
※正社員登用あり
【正社員登用制度について】
年に2回正社員登用のチャンスがあり、年間10～20名程度が契約社員から正社員になっています。
（正社員登用制度を受けるには上長からの推薦が必要です。）
正社員になる方にはSV業務をお任せします。
これまでの経歴や適性、希望するキャリアパスを面談でお聞きした上で総合的に正社員登用が可能か判断します。
ペーパーテストなどの試験はありません。
平均的に経験者なら半年、未経験で入社された方も約3年で正社員登用しています。
なお、スキル不足などの理由で正社員登用が見送りになったとしても、何度でも再チャレンジ可能です！
実際に1度は見送りになってしまったものの、2回目の挑戦で正社員になった方もいます。
給与情報に関する補足情報／◎みなし残業はありません。残業代は1分単位で支給しています。
■昇給（年2回）
■賞与（年2回／昨年度実績2回）
雇用形態：契約社員（更新サイクル：6カ月 ※入社タイミングにより初回契約が6か月に満たない場合あり）
試用期間なし
契約更新の上限：無
※正社員登用あり
【正社員登用制度について】
年に2回正社員登用のチャンスがあり、年間10～20名程度が契約社員から正社員になっています。
（正社員登用制度を受けるには上長からの推薦が必要です。）
正社員になる方にはSV業務をお任せします。
これまでの経歴や適性、希望するキャリアパスを面談でお聞きした上で総合的に正社員登用が可能か判断します。
ペーパーテストなどの試験はありません。
平均的に経験者なら半年、未経験で入社された方も約3年で正社員登用しています。
なお、スキル不足などの理由で正社員登用が見送りになったとしても、何度でも再チャレンジ可能です！
実際に1度は見送りになってしまったものの、2回目の挑戦で正社員になった方もいます。
賞与回数／2回
インセンティブ／なし
受動喫煙対策特記事項
喫煙室あり, 禁煙
休日
- シフト制
- 年間休日／122
産前・産後休暇
└取得実績あり。働きやすい環境があるため、100％復帰しています。 - 有給休暇, 特別休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 介護休暇
就業場所
大阪府 大阪市北区
【勤務地詳細】
【大阪勤務】
大阪オフィス及び市内プロジェクト先
大阪オフィス
〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田3-1-3 ノースゲートビルディング
梅田オフィス
〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田1-12-12 東京建物梅田ビル
企業情報
企業名
CTCファーストコンタクト株式会社
住所
東京都 世田谷区駒沢1-16-7駒沢中村ビル
業種
BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）
求人ID
cr201132
問い合わせフォーム
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