BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）業の運用・保守・監視・テクニカルサポート cr213238
株式会社旅人
- 東京都
- ITエンジニア
- 職種
- 運用・保守・監視・テクニカルサポート
- 業種
- BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）
- 年収
- 3,000,000円～3,000,001円
- 地域
- 東京都 品川区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
■具体的な仕事内容
POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決！
コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われる
POSレジシステムについて電話質問を受け解決に導きましょう。
問い合わせ履歴はQ&A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、
お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。
＜具体的には＞
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」
「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。
不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。
＜問い合わせがないときは…＞
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、
複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。
〈入社後の流れ〉
▼座学でシステムに関する研修（8～10日間）
3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
▼先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
▼入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ
先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。
※業務内容の変更の範囲：なし
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
【ITヘルプデスク】未経験OK！残業ほぼなし・昇給＆賞与あ り＊転勤なし／東京
＜仕事のポイント＞
◎入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
◎レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
◎1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。
◎お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
◎POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。
【仕事の醍醐味】
▼チームごとに特色あり！
コンビニ・量販店・専門店・飲食店など、クライアントの業態に応じて分かれており、
いずれも10名前後のメンバーで毎日サポートにあたっています。
夜勤の場合は2～5名ずつ。
求める人物像
＜以下のすべてを満たす方＞
・基本的なビジネスマナーを身につけている方
・基本的なコミュニケーションを取れる方
高卒以上
募集要項
年収
3,000,000円～3,000,001円
地域
東京都 品川区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,健康診断,家族手当,持株会制度,社会保険完備,資格取得制度,資格手当,退職金制度
勤務時間
09:00～05:00
待遇・加入保険
?交通費支給（上限月3万円）
?資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助
?保養所
?慶弔見舞金
?出産・育児支援制度
?時短勤務制度（今回募集のポジションは時短勤務不可となります）
?各種イベント
?割増手当（時間外・休日出勤・深夜）
?出張手当
?家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人）
?資格手当
※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給
※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など）
?紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給）
?表彰制度（年に1度「社長賞」「自己投資賞」「ルーキー賞」などを表彰）
?保養施設等の利用補助（箱根や軽井沢などの施設を、休日に家族で利用可）
?インフルエンザ予防接種（会社負担）
?メンタルヘルスサポート・産業カウンセラー面談
その他補足情報
年収例／理論年収：284万716円～（賞与×2回を含む）
▼月に10時間程度の残業、月に10日程度の夜勤勤務を行った場合▼
理論年収315万8679円～（賞与×2回＋深夜労働＋所定時間外労働）
給与条件について／＜給与補足＞
月給制（定額手当なし、みなし残業代あり）
＜給与詳細＞
■月給20万9793円～
※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます
＜月給の内訳＞
■基本給20万2000円～
※固定残業手当（精勤手当）：月5時間分7793円～。超過分は別途支給。
※所定時間外労働の割増率：所定時間外労働125%、休日労働135%、深夜労働25%
■賞与年2回（6月／12月）
■昇給年1回（7月）
■試用期間3ヶ月あり（労働条件に変更はありません）
給与情報に関する補足情報／＜給与補足＞
月給制（定額手当なし、みなし残業代あり）
＜給与詳細＞
■月給20万9793円～
※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます
＜月給の内訳＞
■基本給20万2000円～
※固定残業手当（精勤手当）：月5時間分7793円～。超過分は別途支給。
※所定時間外労働の割増率：所定時間外労働125%、休日労働135%、深夜労働25%
■賞与年2回（6月／12月）
■昇給年1回（7月）
■試用期間3ヶ月あり（労働条件に変更はありません）
賞与回数／2回
昨年度賞与実績／３ヶ月分
インセンティブ／なし
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- シフト制
- 年間休日／122
- 特別休暇, 慶弔休暇, 有給休暇, 産休・育休, 介護休暇
就業場所
東京都 品川区
【勤務地詳細】
＜大崎オフィス（当社顧客オフィス構内）＞
東京都品川区東五反田
＜最寄り駅＞
JR山手線『大崎駅』から徒歩5分
企業情報
企業名
株式会社旅人
住所
東京都 代田区九段北1-3-3九段下東急真サクラビル5F
業種
BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）
求人ID
cr213238
問い合わせフォーム
【フォーム入力は10秒！全て必須項目です。】