IT×バックオフィス業のカスタマーサクセス（法人向け） cr143688
株式会社KiteRa
- 東京都
- カスタマーサポート
- 職種
- カスタマーサクセス（法人向け）
- 業種
- IT×バックオフィス
- 年収
- 5,000,000円～7,500,000円
- 地域
- 東京都 港区
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
?開始から約2年！大手・中堅企業600社以上の導入実績！
?サービスとともに成長できるワクワク感と
自分の手でマーケットの未来を創る醍醐味をぜひ体験してください！
事業会社向けの社内規程DXサービス『KiteRa Biz』は、
社内規程を切り口に企業のガバナンス強化を支援するプロダクトです。
適正に応じてエンタープライズ事業本部もしくは、
グロースマーケット事業本部のいずれかに配属となります。
■具体的な業務内容
・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
・活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
・顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
・アップセル、アップグレード、料金改定などの提案
・契約更新・継続利用に向けたアプローチ
・解約阻止のための顧客折衝・改善提案
・顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
・エクスパンション活動に関する施策立案と実行
■ミッション
オンボーディングからアップセルまでの幅広い業務を通じて、
顧客との中長期的な関係構築とLTV最大化を目指していただきます。
とくに顧客の多くは中堅〜大手企業であり、
エクスパンション（Land & Expand）戦略が非常に重要となります。
ARPA（顧客単価）の向上や、事業開発・企画への展開など、将来的なチャレンジも可能です！
＜KiteRa Bizの組織図＞
大きく3つのグループに分かれています。
①インサイドセールスグループ：各事業本部のフィールドセールスへ商談をパスする役割を担う
②エンタープライズ事業本部：大手企業やグループ企業の商談やサポートを担う
└フィールドセールスグループ
└カスタマーグロースグループ
③グロースマーケット事業本部：SMB企業の商談やサポートを担う
└フィールドセールスグループ
└カスタマーグロースグループ
今後の事業成長を加速させるため、共に挑戦していただける意欲ある方のご応募をお待ちしています。
（変更の範囲）会社が定める業務
勤務時間・加入保険などは各項目欄をご参照ください。記載がない場合は内定時までに開示いたします。
おすすめポイント
【カスタマーグロース（エンタープライズ・SMB）｜事業会社向けSaaS『KiteRa Biz』 】社内規程DXサービス「KiteRa」を運営／導入実績3,600社超！
?圧倒的な成長環境！
?特にカスタマーグロースは事業価値創出の要！ユーザ体験を通して事業価値の向上を創造できます！
■本ポジションの魅力
≪グロースマーケット向け：主にSMB企業対象≫
①事業基盤を築く「0→1」のフェーズに携わるチャンス
まだ確⽴されていない業務フローや運用体制をゼロから構築していくフェーズに関われます。
自ら仕組みを作り、組織やプロセスの立ち上げに深く関与することが可能です。
意見やアイデアを尊重する風土が根付いているため、自ら提案実行できる裁量ある環境が整っています。
②顧客一人ひとりに向き合いながら、全体に価値を届ける仕組み化を推進
顧客⼀⼈ひとりと丁寧に向き合う姿勢を⼤切にしながら、その知⾒を” 仕組み ”に落とし込むことで、
より多くの顧客に安定した価値提供を実現しています。
仕組み化の⼀例 ● ウェビナー形式の説明会導⼊ ● カスタマーインサイトの可視化
● ヘルススコア整備による能動的アクションへの仕組み化
≪エンタープライズマーケット向け≫
①役割を明確に分担した戦略的支援体制
エクスパンションとサクセスに分かれています。
役割を明確に分けることで、「顧客ごとに最適な支援」を実現しています。
・エクスパンション・・・アップセル∕クロスセルによるビジネス価値と収益の最大化
・サクセス・・・オンボーディング～活⽤支援～解約防⽌まで一気通貫で推進
②商談段階から連携し、⼀一貫した顧客価値を創造
商談の初期フェーズからカスタマーグロースも同席します。
契約前から顧客接点を持つことで、スムーズなオンボーディング導入と
アップセルの機会を逃さず、契約以降も一貫した体験と価値提供を可能しています。
③専⾨性を磨き、顧客から信頼される存在へ
特定業界‧顧客群に継続的に伴走することで「この領域なら自分が一番詳しい」と言える専門性を獲得。
『データ活用×実践的な経験』を積み重ねながら顧客の成功に寄与し、『深い知見×実⾏力』
を兼ね備えたプロフェッショナルへ成長できます。
ただタスクをこなすのではなく、成果と自己成長を両立できる環境がここにあります。
求める人物像
【必須スキル】
以下いずれかの経験をお持ちの方
・無形商材の法人営業経験3年以上
・カスタマーサクセス経験3年以上
・コンサルティング業務の経験3年以上
学歴不問
募集要項
年収
5,000,000円～7,500,000円
地域
東京都 港区
雇用形態
正社員
手当
交通費支給,健康診断,社会保険完備
勤務時間
09:00～18:00
待遇・加入保険
■社会保険完備
※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
■フレックス制度
■通勤手当（上限月額5万円）
■残業代支給
■昇給制度
■産休育休制度
■年１回定期健康診断受診（全額会社負担）
■インフルエンザ予防接種費用補助
■書籍購入やセミナー参加の費用補助
■ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
■オフィスおかん
■各自の希望に合わせたPCスペックを選択可能（条件あり）
その他補足情報
年収例／・記載金額は選考を通じて上下する可能性があります。
・給与は経験・スキルに応じて決定します。
・試用期間：あり（3ヶ月）※期間中の労働条件変更なし
受動喫煙対策特記事項
禁煙
休日
- 土日祝休み
- 年間休日／120
- 年末年始休暇, 有給休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, リフレッシュ休暇, GW休暇, 産休・育休
就業場所
東京都 港区
【勤務地詳細】
住所：東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
企業情報
企業名
株式会社KiteRa
住所
東京都 港区北青山一丁目2番3号青山ビル 7階
業種
IT×バックオフィス
求人ID
cr143688
問い合わせフォーム
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