インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb292919

＜採用背景（課題）＞
同社は医療・ヘルスケアをデジタル技術で革新するヘルステックカンパニーとして、人々の健やかな生活を支えるベンチャー企業です。

業界でも先進的なオンライン診療・服薬指導・薬の宅配までを一貫するメディカルプラットフォーム「SOKUYAKU」事業の事業拡大に伴い、コールセンターSVメンバーを募集します。

＜ミッション＞
・問い合わせ対応全般
・コールセンターの管理/運営
・アルバイトスタッフの管理/育成

＜担当業務＞
1)病院、薬局、患者からの問合せ対応（電話/メール/LINEなど）
　→SOKUYAKUの操作に関する問い合わせなどの対応を実施　　

2)オペレーション管理
　→お薬の配送業者のマッチングの手配や決済処理の実行など
　　日々のサービス運営に必要はオペレーション業務

3)顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成
　→病院、薬局向けのマニュアルや、社内スタッフ向けのマニュアル作成
　　よくある質問のアップデートなど、問い合わせを受けたノウハウをもとに
　　マニュアルなどの改善業務を実施

4)メルマガ配信
　→病院、薬局向けに新しい機能がアップデートされた際の
　　MAツールを用いたメールマガジン配信等

＜魅力＞
・将来性のあるオンライン診療での実務経験を積むことが出来る
・新しいメンバーとともにコールセンターの立ち上げを経験できる

＜得られること（キャリア優位性）＞
・サポートチームの責任者を目指せる
・サポート領域だけでなくカスタマーサクセス領域までスキルを広げられる

＜メモ＞
シフト制、シフトにより土日祝日勤務あり

「従事すべき業務の変更の範囲」→会社の定めるその他の業務
「就業場所の変更の範囲」　　　→会社の定める事業所

＜契約社員＞コールセンターSV（SOKUYAKU事業部）

＜必須条件＞
・コールセンターでの業務経験

＜歓迎条件＞
・医療業界でのご経験

＜求める人物像＞
・顧客の質問に対して正確かつ端的に答えられる
・チームで働くことに重きをおき、困っている仲間を助けられる
・泥臭いことでも愚直にこなせる

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒,中卒