インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb116768

募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景）
■ チームのビジョン：SaaSでもSIerでもない、「経営変革の担い手」

私たちのミッションは、単にお客様にプロダクトを導入することではありません。「経営の意思決定を変革すること」そのものをゴールとしています。 EPM（企業経営管理）という領域は、100社あれば100通りの管理スタイルが存在する個社性の高い領域です。私たちは、SaaSとしての「標準化」と、大企業の複雑な経営課題に応える「柔軟性」の両立という難易度の高い課題に挑んでいます。「導入支援」という枠を超え、経営判断の質そのものを変えるパートナーとして、顧客と並走します。

■ 体制・カルチャー：多様なバックグラウンドを持つ「事業開発」集団

現在のチームには、従来のCS経験者だけでなく、戦略コンサルタント、新規事業責任者、IPO準備経験者など、経営に近い立場で課題解決を担ってきたメンバーが多く在籍しています。 「顧客の声を聞き、それを直接プロダクト開発に還元する」という製販一体のサイクルが高速で回っており、職種の枠を超えてセールスや開発とも連携します。決められたレールを走るのではなく、自分たちの手でサービスや事業そのものを創り上げていく、事業開発に近い性質を持つチームです。

■ 募集背景：新たな挑戦と組織化の両面の挑戦

現在のログラスは、創業初期のような「仕組みが全くないため、とにかく全員が何でも屋として動く」というカオスなフェーズではなく、一方でメガベンチャーや大企業のように「完成された分業体制と仕組みの上で、決められた役割を全うする」というフェーズでもありません。 堅実な事業成長をしていますが、それを支える組織や仕組みは、まだまだこれから自分たちの手で創り上げなければならない段階です。 単に整えられたレールを走るのではなく、自ら組織を動かしていきたい人材を求めています。

具体的な業務内容・ミッション
本ポジションは、カスタマーサクセス／プリセールス（オープンポジション）の募集となります。

ログラスのカスタマーサクセス／プリセールスは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、Loglassを活用したお客様の経営管理業務プロセスの成熟化に伴走する役割を担います。

商談から導入支援、定着支援の各フェーズにおいて、お客様への提案やお客様と協同したプロジェクトの推進、加えて、それを支えるオペレーションや仕組みの整備、プロダクト部門に対する顧客からの機能要望／機能要求の連携等、幅広い領域の業務を推進しています。

ご入社後は、キャリア志向やご経験を踏まえながら、以下のいずれかの業務を担って頂きます。また、育成ステップとして、短期間に複数のポジションをご経験頂く可能性もございます。

●カスタマーサクセスチームの業務

経営管理業務の改善に向けたお客様へのLoglassの提案活動
Loglass導入に向けたお客様へのプロジェクト支援
Loglass活用の高度化に向けた提案活動
機能／仕様に関するカスタマーサポート対応
プロダクト部門に対する機能要望／機能要求の連携
サポートサイト等機能に関わるクライアントへの情報発信
顧客体験やビジネスプロセス改善に向けた各種仕組み整備と運用

【東京】カスタマーサクセス　◆経営管理SaaS・大手多数導入／リモート可／フレックス

３．要件
＜MUST＞
無形商材の法人営業経験と下記いずれかにご関心の方

「良い景気を作ろう。」というミッションへ共感いただける方
経営管理業務に強い興味関心をお持ちの方
　　??事業を伸ばしていくことに関心がある
　　??企業の本質的な課題を解決することに関心がある方

WANT
業務経験
SaaSのプリセールス／カスタマーサクセスの経験

SaaSのプリセールス／カスタマーサクセスの仕組み化、プロセス設計などに携わった経験

事業会社で経営管理、事業企画、経営企画業務に携わった経験

知識
財務会計及び財務会計システム対する知識をお持ちの方

経営に関する知識をお持ちの方

ITに対する基礎的な知識をお持ちの方

求める人物像
ログラスにマッチする可能性の高い人物像

「良い景気を作ろう。」という壮大なミッションへ共感し、バリューを体現いただける方
様々なお客様がどのように管理会計を行っているかに対して強い興味のある方
自社のプロダクトやその活用事例を深く理解する事に対して強い興味のある方
本ポジションにマッチする可能性の高い人物像

エンタープライズ領域のお客様対応に取り組んでいきたいと考えているプリセールス／カスタマーサクセスの経験者
価値提供のための仕組みやプロセス、組織の整備に取り組んでいきたいと考えているプリセールス／カスタマーサクセスの経験者
プロダクト部門と協働しプロダクトのエンハンスに積極的に関わっていきたいと考えているプリセールス／カスタマーサクセスの経験者

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒