コンサルティング・リサーチのカスタマーサポート cb333642
株式会社ネットラーニング
- 東京都
- カスタマーサポート・ヘルプデスク
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- コンサルティング・リサーチ
- 年収
- 6,000,000円～6,000,000円
- 地域
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
サービス導入後のオンボーディングからマニュアル作成、問い合わせ対応、研修報告書作成まで幅広く担当いただきます。
・クライアントのユーザー体験を最大化するための提案
・サービス導入後のオンボーディング
└運用設計、マニュアル作成、利用方法のレクチャー、運用フォローなど
・機能や運用面でのお問い合わせ対応
・研修報告書作成
・顧客満足度アンケートの調査・実施
・サービスアップデートや新希望などのリリース（顧客要望収集、開発部門への連携、リリース情報の周知など）
・お客様からの改善要望の企画担当へのフィードバックや新サービスの企画や機能提案
など幅広く担当いただきます。
＜部署＞
プラットフォームサービス事業部
＜職種＞
カスタマーサクセス
＜募集要項＞
■Multiverse（マルチバース）とは■
「Multiverse」とは激しく変化する人材育成課題に対応する、今までのLMSを超える、多機能ラーニングプラットフォームです。
自律的な学び（リスキリング）の推進、生成AI・デジタル人材の育成、スキル人材の可視化、さらに教育コンテンツの提供から制作、研修運用まで、幅広くサポートします。
■具体的な業務内容
「お客様に自社サービスをフル活用いただくことで、ご満足いただけるサービス提供をし、売上向上とサービス利用拡大に貢献する」をミッションとして、多機能ラーニングプラットフォーム「Multiverse（マルチバース）」を通して、人材育成の課題を解決するカスタマーサクセス業務をお任せします。
■主な顧客
大手企業を中心として、大学・専門学校・私立小中高・学習塾などの文教領域、官公庁・自治体・公共団体などにも提供しています
アクセンチュア株式会社、NTTグループ、キヤノン株式会社、株式会社資生堂、日本製鉄株式会社、野村證券株式会社、マイクロソフト株式会社、三菱商事グループ など
■所属部署について
中途入社の20代〜30代前半のメンバーが多く、男女比は2:3です。
心理的安全性を意識した組織作りをしており、お互いを尊敬し合う文化で風通しが良い環境です。
部署のメンバー構成：部長 1名/営業チーム 5名/カスタマーサクセスチーム 2名/コース開発チーム 4名
その他 エンジニア、受注管理などと協力してサービス提供します。
■将来的に従事する可能性のある仕事内容
当社は「キャリアは自分でつくるもの」という考えのもと、様々な業務にチャレンジできる可能性があります。
リーダーや事業部長などの管理職になる以外にも、カスタマーサクセスから営業職やマーケティング、新規事業などご自身のキャリアの方向性とスキル取得により、多岐にわたるキャリアへのステップアップの可能性があります。（定期的なジョブローテーションはありません）
おすすめポイント
【NL】カスタマーサクセス/450〜600/株式会社ネットラーニング
求める人物像
2026年4月以降の入社が可能な方のみ応募可能です！
（それ以前の受け入れ不可です）
■学歴
大学卒業または大学院卒業以上
＜必要スキル・経験＞
・個人向けまたは法人向け営業経験1年以上
＜歓迎するスキル・経験＞
・カスタマーサクセスのご経験
・SaaS企業での業務経験（営業以外でも可）
大学院卒,大学卒
募集要項
年収
6,000,000円～6,000,000円
地域
東京都
雇用形態
正社員
勤務時間
9:00～18:00
待遇・加入保険
資格取得奨励金制度、各種慶弔金、健康診断/人間ドック費用の全額負担、自社eラーニングサービス無料利用可、入社時研修、階層別研修、目標管理（MBO）制度（年４回、定量・プロセスの両方で評価）、全社会(月１回)、mixランチ(所属会社・部署・年次に関係なくタテヨコのつながりをつくる任意参加のランチタイムコミュニケーション)、ルーキーランチ(新入社員の歓迎ランチ)補助制度、社内イベントサポート制度（飲み会補助・イベント補助）
【加入保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【会社情報】
【本社所在地】
東京都新宿区西新宿7-2-4 新宿喜楓ビル3F
【設立年月日】
1998/01/12
【資本金】
1億円
【従業員数】
連結200名（ネットラーニンググループ）
【代表者名】
代表取締役社長 岸田 努
【会社の特徴】
◆「新しい教育・研修・学習を創出し、真に豊かな社会に貢献する」をビジョンに掲げるSaaS×人材育成企業。
＜サービスの特徴＞自社開発のSaaS型ラーニングマネジメントプラットフォーム『Multiverse』と、多様なオンライン研修サービスを、企業・公的機関・大学等向けに提供（導入実績：5,400社以上）。
プラットフォームには、個別学習・集合研修・協働学習の実施・管理を行う機能を網羅的に搭載するのみならず、学習履歴をもとに「学びきる、研修転移を進めるラーニングデザイン」の設計がなされています。
2020年4月にはブロックチェーン技術を組み込んだデジタル証明書「オープンバッジ（※）」を、アジアで初めて自社プラットフォームからの提供を開始しました！
※世界的な技術標準規格を満たし、アジア初IMS Global世界標準規格認定「Issuer（発行者）」「Displayer（表示）」「Host（登録/出力機能）」を行えます。
※最先端技術と認められたものしか載らない【Techcrunch】にも掲載いただきました！
（https://jp.techcrunch.com/2020/07/15/weekly-blockchain-20200705-0711/）
その他補足情報
〈給与〉
想定年収：600万円
〈補足情報〉
■年収
450〜600万円
■月給
270,000円〜365,000円
残業代全額支給（1分単位支給、平均残業時間10時間）
インセンティブあり
その他手当（ランク手当/ポジション手当/通勤手当）
賞与:年4回（1、4、7、10月に支給）
メンバー：約1カ月分の月給×年4回/管理職：約1.5カ月分の月給×年4回
【モデル年収】
メンバー（スペシャリスト級含む）：400〜700万円代
チームリーダー（組織規模・責任範囲による）:500〜750万円
部署責任者：750〜1000万円
【試用期間】
試用期間6ヶ月あり。期間中の給与やその他の条件に変更はありません。
受動喫煙対策特記事項
対策あり
【全オフィス共通◆喫煙/禁煙環境に関して】
敷地内全面禁煙（喫煙所あり）
休日
- 年間休日日数：127〜9日 、 完全週休２日(土日) 、 産休育児休暇：制度・実績あり（男女とも100％取得）
祝日、夏季休暇(7〜9月の間に3日)、年末年始(12/29〜1/3)、年次有給休暇、バースデー休暇、慶弔休暇、生理休暇、不妊治療休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇（勤続5年で1週間休暇、以後5年毎)、研修休暇（勤続8年で1週間休暇+10万円支給、以後5年毎）、1時間単位有給、１時間早く帰る日(毎月第３金曜日)
就業場所
東京都 本社
本社：東京都新宿区西新宿7-2-4新宿喜楓ビル3階
大江戸線新宿西口駅 徒歩１分/西武新宿線西武新宿駅 徒歩5分/各線新宿駅 徒歩6分
※複数拠点がありますが、転勤はありません
企業情報
企業名
株式会社ネットラーニング
住所
東京都
業種
コンサルティング・リサーチ
求人ID
cb333642
問い合わせフォーム
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