システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb328702
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
- 埼玉県
- カスタマーサポート・ヘルプデスク
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
- 年収
- 4,480,000円～6,180,000円
- 地域
- 埼玉県
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
■ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。
■当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2、000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
■業務内容
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等
■キャリアパス：
UL（ユニットリーダー）ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、
プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。
■東京コンタクトセンターSVの魅力
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます
担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）
おすすめポイント
E_235_東京コンタクトセンター_PM候補 ※SV採用
求める人物像
業務経験:
■Mustスキル※下記2点に合致する方
・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある
・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある
■Wantスキル
・予算目標に対する行動経験、予算管理経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験
・RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方
・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル（受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等）
■人物像
・自分とは異なる思想をもった同僚やオペレータに対して、相手を尊重した配慮あるコミュニケーションを取れる方
・自身にとって難易度の高い要請であったとしても、できない理由を考えるのではなく、建設的に対処策を考えられる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方
◆◆下記のようなご経験の方歓迎！◆◆
コールセンターSV/店長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート
資格:不問
語学 不問
学歴:不問
担当者より
現時点ではIT実務未経験でもITテクノロジーに関心がある方、歓迎です。入社後、テクノロジーと業務の双方を理解した上で、お客様に最適な提案を行っていただきます。
■SV経験者：SVとして業務改善の提案・交渉・アクションプランの展開・プロジェクト全体の管理、また、顧客との契約管理・予算管理・新規獲得または既存拡大などのご経験をお持ちの方は大歓迎です。RPAやAIチャットボットなどデジタル活用による業務改善、生産性向上に興味がありチャレンジしたい方にはお勧めです。
大学院卒,大学卒,専門卒,高卒,中卒
募集要項
年収
4,480,000円～6,180,000円
地域
埼玉県
雇用形態
正社員
勤務時間
9:00～18:00
待遇・加入保険
教育制度/資格制度
・中途入社者向け合同研修：入社日初日（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます）
・事業本部研修：2営業日目（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます）
・現場導入研修：3営業日目〜
・その他、社員のスキル向上支援として様々な研修を行っております。
通勤手当:有
家族手当:無
寮・社宅:無
定年:有※60歳 ※延長雇用制度有
退職金:無
その他
時短勤務対象学年：6年生まで
育休後の復職率：96％
【加入保険】
健康保険有
厚生年金有
雇用保険有
労災保険有
【会社情報】
【本社所在地】
本社事務所：東京都港区芝浦3-4-1 グランパークタワー33F
【その他支店】
・本店所在地：東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
・他：国内31拠点
東京・北海道・宮城・愛知・岐阜・大阪・兵庫・福岡・長崎・宮崎
【設立年月日】
1977年9月（昭和52年9月24日）
【資本金】
3億1,000万円
【従業員数】
18,253名（2024年7月1日時点）※当社所属の全雇用形態の従業員数
【代表者名】
市村 和幸
【会社の特徴】
■事業内容：
（1）コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。
（2）システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。
（3）アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。
【特徴】
■当社について：
当社は「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げる、総合人材サービスを手掛ける東証プライム上場企業の子会社として、AIやIoTを代表するようなテクノロジーの活用やコンサルティング・アウトソーシングを通じて、お客様の生産性向上を徹底的に推進することを使命としています。
パーソルグループにおいては、当社が展開している事業を今後より一層成長が見込まれる事業と位置づけ、2023年4月に「BPO SBU」(ビジネスプロセスアウトソーシング領域に特化した戦略的事業)を新設し、その中核会社として事業拡大を目指して参ります。
今回の広報グループでは「ステークホルダーに第一想起され、選ばれる企業になる」を社外へ発信していきます。
■チャレンジできる環境：
幣グループでは、ご自身のキャリアデザインとその成長のために、グループ横断で自発的にキャリアを選択する機会(キャリアチャレンジ制度)があり、キャリア形成の選択肢が多様にあります。業務においてもパーソルP＆Tのブランド認知拡大に向けて、様々な企画を立案することができ、また、同じ部にはブランド推進、社内広報、セールスプロモーション(デジタルマーケティング)のメンバーが在籍しており、マーケティング部全体の会議も週1で開催しています。
その他補足情報
〈給与〉
想定年収：448万円～618万円
〈補足情報〉
【給与】
給与形態
月給（想定労働時間 8時間）
想定給与
26万 〜 35万6000 円 (基本給： 22万 円 〜)
固定残業
なし
給与備考
■想定年収
448万円〜618万円 (残業20時間の場合)
■給与・手当
想定月給；26万〜35万6000円(残業代含まず)
※時間外勤務手当、通勤手当は別途支給
■昇給・降給
上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定
■賞与
年2回、人事評価制度に基づき決定
【試用期間】
試用期間の説明
※試用期間は3カ月。
※期間中も給与・待遇の変動なし
※下記の想定労働時間は1日の所定労働時間です。
給与形態
月給（想定労働時間 8時間）
想定給与
26万 〜 35万6000 円 (基本給： 22万 円 〜)
固定残業
なし
※時間外労働に関する条件等:想定労働時間は1日の所定労働時間を記載しております。
【試用期間】
有（3カ月間）※期間中も給与・待遇の変動なし
受動喫煙対策特記事項
対策あり
屋内原則禁煙（喫煙専?室設置）
休日
- 年間休日
123日(2026年)
年間有給休暇
10日~20日
※有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり
就業場所
埼玉県 エリア:関東
〒 1350061
東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F
東京23区、埼玉(与野)等
就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
転勤 当面無
企業情報
企業名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
住所
埼玉県
業種
システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系）
求人ID
cb328702
問い合わせフォーム
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