派遣・紹介・その他(人材系)のカスタマーサポート cb312051
弁護士ドットコム株式会社
- 東京都
- カスタマーサポート・ヘルプデスク
- 職種
- カスタマーサポート
- 業種
- 派遣・紹介・その他(人材系)
- 年収
- 5,565,108円~8,118,396円
- 地域
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
求人の特徴
仕事内容
募集背景
同社は、電子契約のリーディングカンパニーとして、日本の働き方改革を牽引してまいりました。
今後は「契約の電子化」に留まらず、契約の前後を含むお客さまの取引プロセス全体の最適化に向け、さらなる事業拡大を進めています。
この度の募集は、ご支援対象のお客様規模の増加と上述の事業拡大を背景としたさらなる体制強化を目的としています。
ポジションについて
職務詳細
クラウドサインシリーズの導入・活用支援を通じてお客様の課題解決・事業成長に貢献していただきます。
具体的には...
導入支援(オンボーディング)
顧客がサービス導入で達成したいゴールを踏まえ、個別Web会議やオンラインコンテンツを活用し、初期設定とサービス利用開始を支援します。
利用状況をモニタリングし、各コミュニケーションチャネルでフォローアップを実施します。
他のチームとも連携のうえ、お客様のアクションをもとに、更なる活用提案の機会創出または解約抑止のアクションを実施
契約拡大に向けた提案活動
アップセル・クロスセル機会の創出:サービス活用が進む過程で顧客の次の課題やニーズ(例:別部門への展開、上位機能の利用)を特定し、契約拡大につながる提案をインサイドセールスや営業部門と連携して行います。
プロダクトフィードバック:中堅・中小企業特有の利用動向や要望を集約し、プロダクトマネージャーや開発部門にフィードバックすることで、サービスの改善および市場フィットの向上に貢献します。
活用促進と長期的な関係構築
サービス利用データやお問い合わせ内容から活用遅延や顧客不満の兆候を早期に察知し、オンラインでの個別面談など課題解決に向けたアクションにより利用定着を促します。
ポジションの魅力
大規模顧客基盤
数万社に及ぶ多様な業種・業態・利用シーンに触れ、それら企業の顧客体験向上へのチャレンジを通じて、スピード、正確性、品質を両立した対応スキルを磨けます。
単なる継続支援に留まらないコンサルティングセールス経験が詰める
契約の電子化を入り口に、法務・情報システム・現場部門を巻き込んだ全社的な業務プロセス変革を提案できる。
SaaSのCSとして、アップセル・クロスセルを通じた事業成長への直接的な貢献実感を得ることができます。
オペレーション設計・マネジメントに携われる
問い合わせ対応やナレッジ運用の効率化、品質標準化を目的としたオペレーション設計に携われます。
日々の対応データを分析し、再現性の高い仕組みづくりのほか、いずれはチームマネジメントにも挑戦できるポジションです。
サービス/事業部について
クラウドサイン??
クラウドサイン??とは、契約の締結から管理、AIレビューと、一貫してデジタル上で完結できる契約マネジメントプラットフォームです。電子署名法に準拠した電子署名とタイムスタンプによって円滑かつ安全な契約締結ができ、2023年には汎用型電子契約サービスで日本初となる『マイナンバーカード署名』機能もスタート。また、AI契約書管理機能や、AIレビュー支援サービス『クラウドサインレビュー』などAI技術を積極的に採用することで、契約業務全体の時間短縮を実現しています。また、電子契約市場においては企業や自治体などで幅広く導入されている、No.1※のサービスです。
※株式会社富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場2024年版」(電子契約ツール2023年度実績)市場占有率
募集部門の紹介
クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部
クラウドサインは大手企業からスタートアップ、自治体まで幅広い業種・規模の数万社の顧客にご利用いただいています。
今後の更なる事業拡大に向けて新規プロダクトも増えるなか、我々カスタマーサクセス部は、プロダクトを届けるだけではなく、顧客が本質的な業務改革・成果創出を実現できるようご支援する部門です。
<変更後の範囲>
仕事の内容:会社のすべての業務
勤務地:本社、すべての支社(テレワークを行う場所を含む)
おすすめポイント
カスタマーサクセス/コーポレートハイタッチ(クラウドサイン) ※クラウドサインシリーズの導入・活用支援を通じてお客様の課題解決・事業成長に貢献
求める人物像
応募要件
必須要件
以下いずれかのご経験をお持ちの方
SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験(2年以上)
WEB/ITサービスの既存顧客対応の経験
自身およびチームの課題改善に向けた提案および施策推進の経験
歓迎要件
バックオフィス系SaaS商材のカスタマーサクセス経験
リーダー経験
Salesforce等CRMツールを活用した顧客管理経験
こんな方と働きたい
「まだないやり方で、世界を前へ。」というビジョンを実現するため、下記のような人物を募集しています。
顧客志向:クラウドサインの理念に共感し、お客様の課題解決に貢献したいという強い思いをお持ちの方
コミュニケーション能力:社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
学習意欲:常に新しい知識を学び、それを業務に活かせる方
スタートアップ精神:スタートアップを成功させることに関心があり、積極的に貢献したいという意欲をお持ちの方
成長意欲:変化や成長を主体的に楽しめる方
行動力:自ら考え、主体的に行動し、短期間で成果を出せる方
大学院卒,大学卒,専門卒,高卒
募集要項
年収
5,565,108円~8,118,396円
地域
東京都
雇用形態
正社員
勤務時間
待遇・加入保険
<福利厚生>
社内表彰制度/企業型DC制度/従業員持株会/部活動補助制度/書籍購入補助制度/住宅手当/自転車通勤制度/定例懇親会/ビアバッシュ/シャッフルランチ制度
<社内制度①>
●住宅手当
会社と自宅の直線距離が2km未満の社員に上限を3万円として支給される手当です。
※住宅手当の支給対象者には通勤費の支給はありません。
●従業員持株会
毎月一定額を拠出し、会社からの補助(拠出額の5%)を受け給与天引きにて株式を購入することができます。
●企業型DC制度
老後のための資金を積立て、60歳以降に積立額を受け取ることができる制度です。毎月給与から一定額を拠出し積立を行います。 積立額を貯蓄したり、保険商品や投資商品を購入し運用します。
●部活動補助制度
社員間の交流を深める目的として、社内で様々な部活(サークル活動)が行われています。サークルに所属し、実際に活動を行った際に会社から活動費として一部補助があります。
〈このような部活があります!〉
ゴルフ、バスケ、フットサル、サバゲー、トレッキング、ボードゲーム、カラオケ、ジョギング、学芸、写真、オールラウンドetc
●定例懇親会
社員間の交流を深める目的として、ビアバッシュ(毎月どこかの金曜日社内開催)、社員総会(全社員が集まり外部の会場を借り開催)といった懇親会があります。
●シャッフルランチ
社員間の交流を深める目的として、月に1回会社が無作為に選んだ社員4〜5名と一緒にランチを楽しんでいただきます。その際のランチ代を一人につき1,500円会社が補助します。
●リゾートサポート制度
会員制のプライベートリゾートホテルに宿泊ができる制度となり、温泉やスポーツ、レストランなど、多彩な施設が利用できます。
<社内制度②>
●社内表彰制度
社員総会でMVPや社員の模範となる行動を体現している社員を表彰する制度です。
●不動産仲介手数料割引
引っ越しをされる際、会社が法人契約している不動産仲介会社を利用した場合、仲介手数料が割引されます。
●ベビーシッター費用補助
定例懇親会を始めとする社内イベントに参加するためお子様をベビーシッターに預ける場合、その費用が補助されます。
●書籍購入制度
条件を満たせば、書籍の購入費を会社が負担します。
●副業OK
承認が降りれば副業が可能です。
●PC貸与
PCはMacBookAirを貸与しております。(エンジニア・デザイナーの方等のクリエイター職はMacBookPro)
【加入保険】
厚生年金/健康保険/雇用保険/労災保険 ※法令通り適用します。
【会社情報】
【本社所在地】
東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル6階
【その他支店】
大阪支社:大阪府大阪市北区西天満二丁目6番8号 堂島ビルヂング4階
【設立年月日】
2005/07/04
【資本金】
439百万円(2021年3月現在)
【従業員数】
343名(2022年3月末現在)
【代表者名】
代表取締役会長 元榮 太一郎
【会社の特徴】
法律の専門家である弁護士を、もっと身近に感じられる社会を創りたい。弁護士ドットコム株式会社は、「専門家をもっと身近に」を理念に設立されたベンチャー企業です。
■■ 専門家をもっと身近に ■■
世界中の人達が「より良く生きる知恵=知的情報」を自由に活用できる社会を創り、人々が幸せに暮らせる社会を創造することを理念としています。
そのため、同社のサービスは人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」を始め、企業法務向けポータルサイト「BUSINESS LAWYERS」、弁護士事務所および税理士事務所の業務支援サービス「弁護士ドットコムPro」「税理士ドットコムPro」「弁護士ドットコムキャリア」、クラウド契約サービス「クラウドサイン」など多岐に渡ります。
今後の展開としては、何よりもまず、基幹事業である「弁護士ドットコム」をインフラサービスとして確固たる存在とすべく、ユーザー・登録弁護士の拡大を目指していく予定です。急激に利用者数の伸びているスマートフォンでのサービス拡充を軸に、将来的には弁護士業務すべてをこのサイトで完結することが可能な状態を作り、インフラとしての機能をさらに強化していくつもりです。
また、新規事業としては「法律×IT」への更なる進出を初めており、アメリカでは既に5,000億の市場が形成されている「LegalTech」領域の事業をスタートしております。
その流れの中「LegalTech Lab」は、人工知能関連技術による法律サービス、および、ブロックチェーン技術による資産移転・所有権移転を可能とするスマートコントラクト・システムなどのリーガル・テック領域の研究・開発を行う部署として新設されました。
来るべき人工知能等の新技術が普及する社会を視野にいれ、次世代の先駆けとなり、かつ、スタンダードとなるような法律サービスを提供すべく、国内外で?い技術?のある企業、研究機関と協?し、人工知能関連技術やブロックチェーン技術等の最新技術を用いた研究・開発を?うことを予定しております。
【事業内容】
弁護士ドットコムの開発・運営
税理士ドットコムの開発・運営
弁護士ドットコムニュースの運営
クラウドサインの開発・提供
BUSINESS LAWYERSの運営
弁護士ドットコムキャリアの運営
・?「シャッフルランチ」に潜入
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/917474
・?「部活動制度」を調査?最も本気な部活「本気音楽部」編?
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/920624
・?初開催「弁コムファミリーデー」に密着!職場見学と夏祭りで夏休みの思い出づくりを
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/924495
・?月一開催「ビアバッシュ」に密着!リフレッシュも社内交流もできる大人気イベントとは
https://www.wantedly.com/companies/bengo4/post_articles/928145
2024年8月30日にリーガルブレインを搭載した初の統合型AIリーガルリサーチツールを提供開始
https://www.bengo4.com/corporate/news/article/4cnc0tur_182
◇情報発信メディア
・CREATOR’S BLOG:https://creators.bengo4.com/
・Wantedly:https://www.wantedly.com/companies/bengo4
・SpeakerDeck:https://speakerdeck.com/bengo4com
その他補足情報
〈給与〉
想定年収:556.5万円~811.8万円
〈補足情報〉
年収 5,565,108 円 - 8,118,396円
<月額>463,759(120,700)〜676,533円(176,000円)
・基本給(ライフプラン給基準額(※①)を含む):月額から( )内の固定残業手当(※②)を除いた額
・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給
※①確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当
※②基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額
上記は想定の為、現職給与を加味しオファーします
【試用期間】
入社後3ヶ月(待遇変化:なし)
受動喫煙対策特記事項
対策あり
本社
屋内原則禁煙(ビル内に喫煙室あり)【事業所・宿泊施設・飲食店など】
大阪支社
屋内原則禁煙(喫煙室あり)【事業所・宿泊施設・飲食店など】
福岡支社
屋内原則禁煙(喫煙室あり)【事業所・宿泊施設・飲食店など】
休日
- 土日祝祭日/夏期休暇(取得年度の6月末在籍て?3日、7月末在籍て?2日、8月末在籍て?1日付与)/年末年始休暇/慶弔休暇/特別休暇/妊婦特別休暇/産前産後休暇/育児休暇/介護休暇 短時間勤務(育児・介護)
就業場所
東京都 東京都港区六本木四丁目1番4号 黒崎ビル
【アクセス】
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から 徒歩6分
都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から 徒歩8分
<交通手段について>
車・バイク通勤不可
企業情報
企業名
弁護士ドットコム株式会社
住所
東京都
業種
派遣・紹介・その他(人材系)
求人ID
cb312051
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