インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系）のカスタマーサポート cb110238

【仕事概要】
導入社数が1,000社を超える自社プロダクト「b→dash」のクライアント企業様のうち、
上位20％のエンタープライズ企業様に向けて、b→dashの支援にとどまらず、
企業様のマーケティング課題解決のためのアドバイザリーとして、
成果創出に向けたコンサルティングなどを行い、ハイタッチでサービスを提供頂くポジションです。
また、ゆくゆくは急拡大中のカスタマーサクセス組織のマネジメントも担って頂きます。

【仕事内容】

■お願いしたい業務
エンタープライズ企業様に向けて、以下のような業務を行って頂きます。
・b→dashの導入支援
・b→dashを用いた顧客のマーケティング支援
・b→dashの運用支援という枠組みを超えた、マーケティング課題の解決に向けたコンサルティング提案
上記のような業務に加え、ゆくゆくはマネージャーとして以下もお任せします。
・カスタマーサクセス組織の管理、マネジメント
・メンバーの目標設定や育成
〈具体のイメージ〉
10社〜15社ほどの企業様に対し、以下のような業務をお任せします。
・クライアント企業様の事業課題を踏まえた、施策のご提案
Lお客様の課題感や、マーケットの状況を踏まえ、取り組むべき施策を検討し、ご提案
・計画に基づく、システム/データ設計
L実施する施策を行うために必要となる、要件定義や設計を実施
(例：カートに商品を入れたものの購入に至らなかったユーザーに対し、メールを配信し購入を促すような施策を行う場合、
「メール配信のタイミングをいつにするのか」「メールにどこまでの情報を差し込むか」などをお客様と確認しながら決定するなど)
・ツールのリプレイス支援
L他社のツールからリプレイス頂く際に、他社ツールで行っていた施策をb→dashにおきかえ、
どのように運用していくかをクライアント企業様に確認をとりながら決定
※クライアント例（一部抜粋）：阪急阪神百貨店様 / クレディセゾン様 / セブンネットショッピング様 / 小田急不動産様 / 楽天野球団様 / LUSH様など

■1日の流れ
・09:00-10:00　チーム朝会、管理シート更新、メール対応
・10:00-18:00　クライアント対応（アポイント/メール対応）、次回提案に向けた準備
・18:00-19:00　夕会（数値確認、案件相談）
・19:00-20:00　報告業務
※クライアント企業様と、週に1度のペースで定例の打ち合わせを実施します（1日におおよそ3〜5社）
※打ち合わせ以外の時間で、次回提案に向けた準備を行って頂きます

■チーム編成
カスタマーサクセスのチームは案件単価に応じて、
以下の4つのチームに分かれており、20代〜30代のメンバーを中心に構成されています。
本求人では『Professional』『Diamond』というチームに所属頂き、重要度の高い案件を担当頂ける方を募集しています。
-カスタマーサクセス部門統括責任者1名
-Diamondチーム　※超高単価（3名）
-Professionalチーム　※高単価（5名）
-Enterpriseチーム　※準高単価（7名）
-SMBチーム　※低単価（9名）

■仕事のやりがい/魅力
・IT、データ、マーケティングなどの幅広い知見や、PMの経験などを身に着けることができる
・日本を代表するような企業様のDX推進に直に携わることができる
・COO直下で事業を推進できる経験
・拡大フェーズの組織や事業を創りあげる経験

【東京/b→dash/COO直下】カスタマーサクセス （エンタープライズ担当）※マネージャー候補

【応募要件】
・ITコンサルやSIerとしての就業経験が通算5年以上ある方 or 自社CRMを責任者として2年以上運用されたことがある方
・以下のいずれか2つに該当する方
　◇データリテラシーがある方（SQLが理解できる）
　◇ドキュメント作成ができる方　（情報を整理し、パワーポイントやスプレッドシートなどを駆使して骨子に落とすことができる）
　◇大手のクライントと柔軟にやり取りができるコミュニケーション能力がある方
　　例）能動的なコミュニケーションが取れる
　　例）正しく情報整理したコミュニケーションが取れる

【求める人物像のイメージ】
・担当案件の成果にコミットメントし、責任をもって業務を遂行頂ける方
・スポットでなく、長期的にクライアント企業様の課題解決に伴走したいという想いのある方
・スピード感のある環境を楽しんで業務に取り組んでいただける方
・チームでコミュニケーションを取りながら業務にあたって頂ける方
・経営層と密にコミュニケーションを取りながら、手触り感をもって業務に取り組みたいという方
・組織創りに興味があり、30名〜50名規模の組織マネジメントに携わりたいという方

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒