派遣・紹介・その他（人材系）のカスタマーサポート cb318283

＜募集背景＞
2025年5月にリリースした「Legal Brain エージェント」は、専門家を“調べる”時間から解放し、本質的な“考える”業務へ集中させることで、「二割司法」の改善という大きな社会的課題の解決に挑んでいます。私たちが目指しているのは、単なる便利ツールの提供ではなく、司法のあり方そのものをアップデートする新しい未来の実現です。
弁護士が創業し、20年にわたり法曹界と歩んできた同社だからこそ、現場の微細な痛みや「あるべき姿」に対する課題認識の解像度はどこよりも高いと自負しています。本ポジションにおいて、同社が持つ課題認識と顧客の実務を繋ぐ架け橋となり、対話を通じて市場の新しいスタンダードを形作っていく『共創パートナー』としての活躍を期待しています。

今後もさらなる事業成長を加速させ、プロダクトの社会実装をより確かなものにするため、組織強化に向けた増員を行います。PMFを追求するこのエキサイティングなフェーズにおいて、現場の声をプロダクトへ昇華させ、司法インフラの変革を実戦レベルで牽引いただける方を募集いたします。

＜ポジションについて＞
■職務詳細
「Legal Brain エージェント」のカスタマーサクセス全般を担っていただきます。本ポジションは、単に契約を維持し数字を追うだけの役割ではありません。顧客の業務の奥深くまで入り込み、対話を通じて得たインサイトをプロダクトへ直接還元していく、「顧客と一緒にプロダクトを完成させる事業開発（BizDev）」に近い動きが求められます。
現在はあえて分業体制を敷かず、フロントに立つメンバーが顧客の声をダイレクトに開発へ繋ぐフェーズです。具体的には、以下の3つの役割を軸に活動いただきます。

◆既存顧客へのアップセル・クロスセル（他事業部連携）
同社の既存資産（弁護士ドットコムやクラウドサイン等）を利用している膨大な顧客基盤に対し、Legal Brain エージェントの価値を提案します。前例のないプロダクトだからこそ、単なる機能紹介ではなく、顧客のワークフローがどう変わるのかという「ビジョン」を売る力が求められます。
・他事業部の担当者と連携し、既存顧客の課題を深掘り
・AI導入による業務変革のシナリオ構築と提案

◆新規顧客のオンボーディングとサクセス支援
受注した顧客（法律事務所、企業）に向けて、スムーズな導入と活用定着を支援します。
・Legal Brain エージェントの導入による顧客業務の変化や効果を整理・分析し、顧客が実感できる形で可視化する
・顧客との対話および利用ログを通じて、成果につながる活用水準（活用の閾値）を特定し、成功パターンを定義する
・利用状況の変化を継続的にモニタリングし、課題の早期発見・解消を通じて活用停滞や解約リスクを低減する

◆価値還元の仕組み化とプロダクト共創
Legal Brain エージェントの利用によって生まれた成果を、組織の変革やプロダクトの進化へと「還元」する仕組みを作ります。法務部を起点に全社へ価値を波及させ、次なるプロダクトの姿を構想する役割です。
・Legal Brain エージェントが生む価値を組織全体へ還元するため、コンサルティング等の手法を組み合わせた最適な支援パッケージを企画・立案する
・法務部での成功事例をフックに、他部署（営業・企画等）がリーガルナレッジを活用するための課題抽出と、全社展開に向けた仮説検証を行う
・現場で得た「還元すべき価値」の示唆から、プロダクトが解決すべき未知の課題を言語化し、新機能や新商品の要件定義を最上流からリードする

＜ポジションの魅力＞
「二割司法」を解決し、より多くの人が救われる世界を創る
「Legal Brain エージェント」を通じ、法務のプロフェッショナルが“調べる”時間から解放され、本質的な“考える”業務に集中できる環境を創ります。裁判のIT化というムーブメントと共に生産性を底上げすることで、司法の恩恵が十分に行き届いていない「二割司法」の現状を打破し、社会の法的インフラをアップデートする手応えがあります。

20年の重み×生成AIという、唯一無二の武器
国内最大級のリーガルデータベースと最新AIの掛け合わせ。スタートアップのスピード感と、20年の蓄積が生む圧倒的優位性を同時に享受できる稀有な環境です。

「売る」ことが「創る」に直結するダイナミズム
PMFフェーズにおいて、営業のフィードバックがそのまま機能実装に繋がります。顧客と一緒に次世代のスタンダードを創り上げる、事業開発の醍醐味があります。

プロフェッショナルの深い知性に触れ、共に歩む刺激
弁護士や法務担当という高い専門性を持つパートナーと、高度な論理的対話を通じて解決策を導き出す経験は、営業としての市場価値を飛躍的に高めます。

＜サービス／事業部について＞
同社はこれまで約20年にわたり、「弁護士ドットコム」や「クラウドサイン」を通じて、弁護士・契約・法律相談・判例といった、あらゆるリーガル領域のサービスを展開してきました。その過程で蓄積された膨大かつ多層的なリーガルデータベースは、他社には真似できない同社の最大の資産です。

2022年、この圧倒的な「リーガルデータ」と「生成AI」を融合させ、弁護士・法務担当者の業務を根本から変革する構想として立ち上がったのが「Legal Brain（リーガルブレイン）」です。
変化の激しい現代において、専門家が真に価値ある判断を下すためには、膨大な資料を“調べる”時間を、より高度な“考える”時間へと転換しなければなりません。私たちは、信頼性の高い法情報に誰もが直感的にアクセスできる環境を構築し、専門家の判断を支える次世代の基盤技術を提供しています。

2025年5月には、この技術基盤を活用した初のプロダクトとして、国内法に特化したリーガルリサーチAIエージェント「Legal Brain エージェント」をリリースしました。国内初の試みとして大きな注目を集めており、今後もさらなる機能拡張と市場への浸透を目指しています。

＜募集部門の紹介＞
Legal Brain事業本部　Business部　弁護士支援チームあるいは企業法務支援チーム
現在は「弁護士支援チーム」と「企業法務支援チーム」で構成されています。 私たちの組織は、あえて既存の営業フレームワーク（The Model等）に当てはめた分業を行っていません。その理由は、今がまさにPMF（プロダクトマーケットフィット）を追求する重要なフェーズだからです。

営業が顧客に寄り添い、現場で共創した現場で共に汗をかきながら得た「真のニーズ」を、最短距離でプロダクト開発へとフィードバックし、プロダクトそのものを進化させていく。この「営業と開発の密接なループ」を回すことを最優先しているため、職種の枠を超えて事業成長にコミットする組織体制をとっています。

まずは弁護士支援チームへの配属を想定していますが、事業の成長に合わせて組織の形や個々の役割もダイナミックに進化させていく予定です。そのため、特定の役割に固執することなく、自身の強みを武器に変化を乗りこなせる『受容性の高さ』を重視しています。組織の変化そのものを自ら牽引し、事業を形作っていくプロセスに当事者として関わる。このフェーズならではの面白さを、存分に実感できる環境です。市場の反応を見ながら、組織の形自体も柔軟にアップデートさせていく予定です。

■参考資料
リーガル特化型AIエージェント、「Legal Brain エージェント」の提供を開始
https://www.bengo4.com/corporate/news/article/192_0r5aff/

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務
勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）

カスタマーサクセス（Legal Brain）　◆日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」展開企業　※フレックス

■必須要件
法人営業あるいはカスタマーサクセスのご経験を5年以上有している方

■歓迎要件
新規事業や組織の立ち上げ期におけるCSのご経験を5年以上有している方
プロダクトマネジメントや開発チームとの協働のご経験を5年以上有している方
コンサルティングのご経験を5年以上有している方

■こんな方と働きたい
「なぜ？」を掘り下げ、顧客の半歩先を言語化できる方
顧客からの要望をそのまま受け取るのではなく、その背景にある業務フローや本質的なペインを構造的に捉えられる方を求めています。「次に顧客が必要とするものは何か」をマネージャーと壁打ちしながら、市場のスタンダードを自ら定義していく思考プロセスを楽しめる方を歓迎します。

「自らの介在価値」をプロセスで語れる方
結果としての数字だけでなく、そこに至るまでの仮説検証やアプローチの型を自分の言葉で論理的に語れる方を重視します。決まりきったレールの上を走るのではなく、何が本質的な成果（KGI）に繋がるのかを自ら問い続け、営業のプロセスそのものをアップデートしていける思考体力を求めています。

圧倒的な自責思考を持ち、事業の成長を自分事化できる方
PMFフェーズの不確実な環境において、プロダクトや環境のせいにせず「今、自分に何ができるか」を常に考え、即座に行動に移せるマインドセットを大切にしています。二割司法の改善という大きな理念に共感し、カオスな状況すらも自らの力で突破していく自走スタイルの方と共に働きたいと考えています。

大学院卒,大学卒,専門卒,高卒