その他IT・Webサービスのカスタマーサクセス（法人向け） cr52581

❚当社について
当社は数多くの上場企業へ情報セキュリティSaaSサービスを開発・提供している企業です。
これまで『情報セキュリティ』という1点に特化して事業活動を行い、急成長を遂げてきました。

大きく2つの軸で顧客企業の情報セキュリティ体制を支援しています。
（1）コンサルティング事業（在籍コンサルタント数は国内最大規模）
　専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、
　株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,300社以上の支援実績があります。
（2）セキュリティサービス事業（自社SaaSプロダクト）
　企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援するセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を自社開発・運営しており、
　現在2,500社を超える企業様に導入いただいております。

❚募集ポジションについて
急成長中のセキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、
情報セキュリティ教育の運用支援・課題解決を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！
本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスの利用者を増やしていくこと」です。

現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、
そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。
顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！

▼ご担当いただくサービス
『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。
社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。

▼ご担当いただく主たる業務
・カスタマーサクセス施策の立案と実行
・既存顧客に向けたアップセル・クロスセルを目的とした営業活動

▼チームの業務内容
・セキュリオご契約中のお客様への伴走・価値提案（オンボーディング・ヒアリング・アップセル、機能や運用方法のご提案）
・顧客の要望・課題のヒアリング（成長過程のプロダクトの価値創造に携わることができます）
・顧客の声をもとに機能要件をプロダクト・開発へ提案と連携
・各種施策の立案・分析・改善

ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考でチームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。

▍業務環境
クラウドサービスを徹底活用し、非合理的・非効率的な業務を常に見直しています。
「ノウハウはドキュメントにまとめる」「名刺の個人持ちを禁止する」「欠勤連絡はチャットで済ませる」等、合理的・効率的な働き方を常に追求します。

・Slack（社内コミュニケーション）
・Gmail（メール）
・Google カレンダー（スケジュール管理）
・Notion / Confluence（ドキュメント管理/Wiki）
・Box（ファイル管理）
・カオナビ（目標管理）
・SmartHR（人事労務管理）
・Keeper Security（アカウント情報管理）
・Microsoft Intune（MDM）
・Microsoft Entra ID（IdP）
・Sansan（名刺管理）
・Zendesk / Zoho Desk / メールワイズ（問い合わせ管理）
・バクラク（ワークフロー、支払・経費申請）
など。

【カスタマーサクセス｜リーダー候補募集｜リモート勤務あり】拡大フェーズを支えるコアメンバーを募集します｜2,500社以上の導入実績を持つ「セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』」

❚ オフィス環境
会社として「仕事のしやすい環境」を随時アップデートしていきます。
「こんな環境であればもっと開発効率が上がるのに…！」というアイデアがあれば積極的に取り入れていきます。

・外付けディスプレイ（4K大型 or トリプル）
・高性能なノートPC
・iPad ＆ ApplePencilを支給（貸与）
・スタンディングデスク
・ウォーターサーバー
・コーヒー飲み放題（コーヒーマシン）
・お菓子食べ放題（アルフォート、きのこの山、たけのこの里、キットカット、おかき、…）

❚ 社内の雰囲気
・社長との距離が近く、自らの企画やアイデアをどんどん提案できる・挑戦しやすいカルチャーです。
・合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。
・平均年齢30歳の若い職場です。 仕事に集中しつつ、遊ぶ時は遊びます。
・当社では完全禁煙を掲げています。

❚ ホワイト企業認定（ゴールド）を取得
当社は『社員が生き生きと働ける環境づくり』のためにホワイト企業認定を取得しました！審査対象の7項目の合計が90点以上の高水準を満たすことで認定される『ゴールド』を取得しております。

▽ホワイト企業認定とは
一般財団法人 日本次世代企業普及機構（ホワイト財団）が主催する、企業のホワイト化を総合的に評価する認定制度です。
「ホワイト企業」とは、いわゆる世間で言われている「ブラック企業ではない企業」ではなく「家族に入社を勧めたい次世代に残していきたい」企業を指します。

❚ 第18回 ASPICクラウドアワード 2024 社会貢献賞を受賞
総務省後援「第18回 ASPICクラウドアワード 2024」にて、基幹業務系ASP・SaaS部門『社会貢献賞』を受賞しました！

▽ASPICクラウドアワード2024とは
優れたクラウドサービスを表彰し、事業発展と社会の情報基盤確立を目指す制度です。

❚ 仕事の魅力・やりがい
・上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。
・カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得られます。まだベストプラクティスが固まっていない分野なので業界の最先端を目指せます。
・常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、市場価値の高い【情報セキュリティ人材】としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。
・拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。
・適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。
・リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、ライフワークバランスが取りやすい環境です

❚ この仕事で得られるもの
・顧客の声をスピード感を持ってプロダクトに反映できる実感
…当社では、CS（カスタマーサクセス）と開発チームが密に連携し、毎週1回のスプリントレビューを通じて顧客の要望を迅速に反映しています。現場の声をダイレクトにプロダクト改善へつなげることで、常に価値あるサービスを提供しています。
・課題解決力
…顧客の課題を見出し、最適な手法を提案し、顧客企業や社内メンバーを巻き込みながらそれを実現させる【課題解決能力】が身につきます。
・プロジェクトマネジメントスキル
… 関連会社とのやり取りやチーム全体の運営、案件のハンドリングを通じて、【プロジェクトマネジメントスキル】が身につきます。

【必須のスキル・経験・志向】
・エンタープライズ企業に対するソリューション営業の経験（3年以上）
・自律的かつ主体的に課題を発見し、解決まで主体的に推進した経験

学歴不問