通信インフラのPM・PL（Web・オープン系） cr147579

IT運用アウトソーシング事業を担当する部門にて、ITヘルプデスクの新規窓口構築業務や、運用中のヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善業務等に従事していただきます。

【具体的な業務】
■ITヘルプデスクの新規窓口の設計、構築業務
　クライアント企業の情報システム部門から委託を受け、新規のヘルプデスク窓口の立ち上げにおけるプロジェクトリーダーの業務に携わっていただきます。

　　●窓口構築プロジェクト計画の策定
　　　　　・プロジェクトのゴール設定
　　　　　・スケジュール、マイルストーン設定
　　　　　・プロジェクトメンバへのタスク割り当てとスケジューリング
　　●顧客要望の収集
　　　　　・顧客やステークホルダからの要件ヒアリング
　　　　　・ヒアリングした要件を基に課題管理と対応
　　●窓口設計
　　　　　・KPIの設定
　　　　　・対応プロセスフロー設計
　　　　　・ヘルプデスク電話窓口コールフロー策定
　　●プロジェクト報告
　　　　　・プロジェクト成果物のレビュー、作成、顧客への提出
　　　　　・プロジェクト成果を顧客、ステークホルダへ報告

■ITヘルプデスクの変更管理、問題管理、継続的サービス改善
　運用開始後のヘルプデスク窓口における、以下ヘルプデスク管理業務に携わっていただきます。

　　●ITヘルプデスクの追加/変更業務の受け入れ
　　　　　・追加業務の実装と実装スケジュール策定
　　　　　・業務手順化とヘルプデスクへの展開
　　　　　・顧客へのドキュメント変更完了報告
　　●問題管理対応
　　　　　・ヘルプデスク対応で発生する問題を顧客やステークホルダへ課題提起
　　　　　・課題改善策を顧客と協議し、解決策の提案
　　　　　・問題の解決後、対応マニュアルの更新、ナレッジ化の実施
　　●月次報告資料の作成と運用報告
　　　　　・運用実績と分析結果を月次報告資料として作成し、顧客へ報告
　　　　　・設定されているKPIに基づき、サービス品質を定量的に管理・評価、報告
　　　　　・評価結果に基づいて、原因分析、運用改善施策立案と実施

【ヘルプデスク構築マネージャー】新規窓口の設計構築・既存窓口の運用改善

【社風・部署について】
中途採用比率が高く、フラットな社風で上下関係が無く意見が通りやすい環境です。
裁量があるため挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、
主体性を大切にしています。また、資格取得支援制度が充実しており、
100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講も可能で、
社員のスキルアップをサポートしています。

【キャリア/評価制度】
半期ごとに上長と目標面談を行っています。
評価の際には自己評価と上長評価の双方を加味し、業績評価だけに留まらず長期でのキャリア・
スキルアップについて相談できるので、ご希望も率直に相談することができます。

【働き方】
自社(本社)勤務となります。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。全社的な平均残業時間は20時間/月程度です。

【下記いずれかのご経験をお持ちの方】
・ITヘルプデスクの運用設計や新規窓口構築
・ITヘルプデスクのリーダーとして運用改善を行った経験(目安3年以上)

学歴不問