組織・人事コンサルティングのカスタマーサクセス（法人向け） cr191310

自社の採用管理システムを導入いただいた企業に対し、
導入支援（オンボーディング）から運用サポート、課題解決までを一貫して担当していただくポジションです。

お客様の採用業務を理解し、システムの活用を通して業務効率化や採用成果の向上を支援します。

▍具体的な業務内容
・お客様の採用業務プロセスの整理およびドキュメント化
・システム機能を活用するための各種設定
・共通管理画面を用いた設定作業および運用サポート
・担当企業（10～20社）の継続的なフォロー
・新規商品企画チームと連携した機能改善への参画
・顧客の業務課題の把握および解決に向けた提案

単なるサポート業務ではなく、顧客の業務改善パートナーとして課題解決を行うカスタマーサクセス業務です。

▍当社の採用DXソリューション
当社では企業の採用業務を支援する複数のクラウドサービスを提供しています。

■新卒採用業務支援システム「e2RPRO」
新卒採用業務を可視化し、タスク管理を効率化。採用業務のDXを実現するシステムです。

■中途採用業務支援システム「e2RCareer」
人材紹介会社の管理、求人募集の集約、社内承認プロセス管理など、中途採用業務の効率化を支援します。

■タレントプール・アルムナイシステム「Talent Pool by e2R」
新卒から退職者までの採用候補者をデータ化し、長期的な関係構築（ナーチャリング）を支援します。

■社内公募・人材流動化システム「PathFinder」
社員の社内異動を促進し、事業戦略と人材戦略の最適化を実現。ワークス・ジャパン独自の競争力の高いクラウドサービスです。

▍取引先企業
当社の採用支援サービスは、業界を問わず多くの大手企業に導入されています。
累計導入実績は300社以上です。

▼主な取引先例
パナソニック、FUJITSU、アサヒビール、HITACHI、RICOH、三菱食品、大林組、Kubota、IHI、NTT、
大和証券、三井住友海上、JTB、Rakuten、FAST RETAILING、Daigas Group等

・【カスタマーサクセス】営業経験からチャレンジ歓迎｜採用管理システムで大手企業の採用DXを支援｜東証スタンダード上場グループ

・この仕事の魅力
カスタマーサクセスは、顧客とプロダクトをつなぐ重要な役割を担います。
顧客から寄せられた要望を集約し、開発チームへフィードバックすることで、実際に機能改善や新機能の開発につながることもあります。
自分が関わった改善がプロダクトに反映され、顧客とともにその価値を実感できることは大きなやりがいです。
また、システム導入から運用支援まで携わるため、採用領域の幅広い知識やスキルを身につけることができます。

・この仕事で得られるスキル
・顧客ごとに最適な運用設計を行うコンサルティング力
・プロダクト改善に関わるディレクション経験
・業務課題を整理し解決する課題設定力
・顧客ニーズをもとにしたサービス改善の経験

・働く環境
当社は平均年齢35.1歳と、若手からベテランまで幅広いメンバーが活躍しています。
チャレンジを歓迎するベンチャー風土があり、手を挙げれば新しい取り組みに挑戦できる環境です。
「自立自走して仕事に取り組みたい」「新しいことに挑戦したい」そんな志向の方にマッチする環境です。

また、社員同士で支え合う文化もあり、中途入社メンバーからは
・相談しやすい
・親身になってサポートしてくれる
といった声も多く聞かれます。

男女比は5：5で、管理職の約半数を女性が占めています。
女性の活躍を推進しており、『えるぼし認定（最高位）』も取得しています。
育児と仕事を両立しながら活躍している女性管理職も多数在籍しています。

・募集背景
事業拡大に伴い、顧客へのサポート体制をさらに強化するため、カスタマーサクセスチームの増員を行っています。
成長を続けるHRTech市場において、顧客の成功を支援するメンバーを募集しています。

・営業経験1年以上（法人・個人問わず）

大卒以上