BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）の運用・保守・監視・テクニカルサポート cr276676

【仕事内容】
◇サービスデスク（スペシャリスト）
■Microsoft365や業務アプリ、社内システムの一次対応（L1）
■問い合わせ傾向の分析、対応フローやナレッジの整備
■単発対応で終わらせない、継続的な改善PDCAの実行

◇運用・保守／改善提案
■顧客対応や申請・問い合わせ業務の業務整理・効率化
■IT資産（PC／プリンタ／モバイル端末等）のライフサイクル管理
■手順書やナレッジの作成／更新、改善提案の推進

◇IT設備管理・障害対応
■AV機器、複合機、モバイルプリンタ等の障害対応・ベンダー調整
■社内デバイスやソフトウェア資産の運用・管理

◇チームマネジメント（経験・意欲に応じて）
■メンバー管理、進行管理、現場課題の抽出と改善施策の推進
■外部パートナーとの連携・指示・評価など

【プロジェクト事例】
■大手寝具メーカー向けヘルプデスク支援：D365（販売・会計など）やPowerApps、ハンディ端末、
モバイルプリンタなどのL1対応、アカウント管理（SmartOn、サイボウズ等）

■大手菓子メーカー向けITサポート：Windows／D365／複合機などのヘルプデスクと機器管理、AD管理・ソフト資産管理

■大手電子機器メーカー向けL1支援（5年継続）：Office、SecureMX、WebEx、ObbligatoⅢなど
多様なシステムのL1対応＋ユーザー教育支援

■電子部品メーカー向けL1.5対応：PC／モバイル端末／Outlook／ネットワーク／Intuneなど幅広く対応

※業務内容の変更：なし

【面接確約条件あり×現年収保証】年収600~800万円｜40～50代歓迎｜安定経営49年×プライム案件9割｜残業月10h以内｜社内SE・情シス経験者募集！

【募集背景】
1976年の創業以来、49年連続で黒字経営を続ける当社。大手企業や官公庁を中心に、
プライム案件を9割以上手がけ、安定した基盤のもとでIT運用・保守・改善支援を展開しています。
近年では「ただの問い合わせ対応」ではなく、業務全体の最適化や改善提案といった上流ニーズが増加。
特に40〜50代の経験豊富な方の活躍も目立っており、年齢に関係なく実力で評価されるキャリアパスを整備しています。
今回は、サービスデスクのスペシャリストとして、運用現場の改善を担っていただける方を募集します。

【この仕事の魅力】
■年齢に関係なく、実力で評価
・現場改善や業務提案は評価制度に明文化されており、成果が報酬に直結
・前職の年収を最大限考慮し、納得感ある条件でお迎えします

■スペシャリストとして“考える運用”を
・単なる作業ではなく、仕組みをつくる運用改善の担い手としてキャリアを築けます

■40〜50代の活躍多数
・年齢を問わず、現場の中核を担う立場やプロジェクトにも参加可能
・安心して長く働きたい方にも適した環境です

【必須要件】
■顧客と円滑にコミュニケーションを取ることができる方
■サービスデスクまたは運用業務における改善・効率化の実務経験
■マネジメント経験

学歴不問