貨物輸送業（陸上）のカスタマーサクセス（法人向け） cr306860

2026年2月、私たちは運送会社様のDXを加速させるべく、運送業務支援システム『トラックマネージャー』を事業承継いたしました。
現在、導入社数は想定を上回るペースで急拡大していますが、私たちのゴールはシステムの導入ではありません。2024年問題や深刻な労働力不足に直面する運送会社様からは、単なるシステム導入サポートを超えた「高度な活用支援」への期待が急速に高まっています。
こうした背景から、顧客の業務課題に深く入り込み、支援の高度化と仕組み化を推進できるカスタマーサクセスを募集しています。
「物流の現場経験」を「IT×経営支援のスキル」へとアップデートし、 業界のスタンダードを共に創り上げてくださる方をお待ちしています。

【具体的な業務内容】
・現場視点での経営改善提案・活用支援
　└既存サービスや新機能を活用し、顧客（運送会社）の配車・労務・収支管理における課題を整理。現場の運用に即した解決策の提案から実行までをリードします。

・「物流DX」の型作り・仕組み化
　└アナログな慣習が残る現場での成功事例を抽出し、再現性のある支援フレームワークを構築。あなたの知見を「業界の標準プロセス」として資産化します。

・戦略的アカウントマネジメント
　└アナログな慣習が残る現場での成功事例を抽出し、再現性のある支援フレームワークを構築。あなたの知見を「業界の標準プロセス」として資産化します。

・顧客の声や実務経験からの開発チームへのフィードバック
　└「現場で本当に使いやすい機能とは何か」を開発チームへダイレクトに提案。実務経験者の視点からプロダクトの進化を牽引します。

【営業スタイル】
・商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり）
・担当顧客：運送会社、物流子会社、3PL 等

【キャリアパス】
当ポジションは、急成長中の組織の中核を担うため、成果と意欲次第で、既存の枠を超えた様々な挑戦の機会を提供します。

・CS組織のマネジメント/リード
・プレイヤーとして実績を積んだ後、チームリーダー、マネージャーへとステップアップし、組織を率いる立場へ。
・将来的には事業を統括する事業部長として、事業全体の成長戦略を描く役割を担う。
・役割を担う。

【カスタマーサクセス】土日祝休み×フレックス｜リモート可｜多重下請け構造を現場から変える｜持続可能なインフラ構築

・社会的課題への貢献ができる
「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります

・事業承継を経てプロダクト・サービスの進化を加速させているフェーズであり、顧客支援の在り方そのものを共に作っていける環境です。

・SaaSという枠組みを超え、AIによる自動化やBPOによる実務代行を自在に組み合わせた「フルスタックな課題解決」が可能

・様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます

以下の【1】【2】のいずれかに当てはまる方

【1】運送・物流業界での実務経験 2年以上

・運行・配車管理： 現場の配車や収支、乗務員の労務管理の実務
・物流企画・SCM推進： 物流網の設計、コスト削減、システム導入の推進
・営業・カスタマーサービス： 荷主交渉や協力会社との調整、課題解決提案
　※「現場の属人化をITで解消したい」「アナログ業務での限界を感じている」といった、実務を通じた問題意識をお持ちの方を歓迎します。

【2】IT商材のカスタマーサクセスor営業経験のある方

・IT商材のカスタマーサクセス経験2年以上
・IT商材の営業経験2年以上

学歴不問