BPO・アウトソーシング（営業・コールセンター関連）のカスタマーサポート・ヘルプデスク cr322980

チームを動かし、サービスを磨き上げる「司令塔」のお仕事！

現場とお客様をつなぐ、サポートデスクのスペシャリストとして、チームを最高のパフォーマンスに導くお仕事です。
日々の業務をただ「管理」するだけではありません。どうすればもっとお客様に喜んでもらえるか、どうすればメンバーがもっと楽しく働けるか。そんな「仕組みづくり」にも、あなたのアイデアをどんどん活かせます。

＜具体的な仕事内容＞
・チームの成長をサポート！
・メンバーの日々の業務進捗をチェック。
・スキルアップのための育成計画を立て、実行。
・1対1の面談で、メンバーのモチベーションをしっかりケアします。
・より良いサービスを追求！
・チェックシートやマニュアルを見直し、改善案を提案。
・電話、チャット、メールなど、お客様とのやりとりの品質を管理。
・Google Workspaceなどを活用して、業務を効率化します。
・チーム全体の舵取り
・現場スタッフの出入りを管理したり、お客様からの問い合わせ対応をコントロール。
・忙しい時期のシフト調整や、メンバーの配置を考えます。

＜このポジションの魅力＞
・現場を知る「二刀流」 研修で実際にハウスクリーニングの知識を深められます。現場を理解した上でチームをマネジメントできるので、より的確なアドバイスや改善提案ができます。
・大きな裁量と影響力 あなたのアイデアや戦略が、チーム全体のパフォーマンスやお客様の満足度を直接左右します。
・チームの成長を見守る喜び メンバー一人ひとりが成長していく姿を間近で見守り、サポートできる、非常にやりがいのある仕事です。

【SV候補募集！】ハウスクリーニング事業を支えるサポートデスク

＜会社について＞
クライアントは、創業以来19期連続で増収増益を達成している、安定成長企業です。
年間3万件以上の実績と、業界を代表する大手クライアントとの強固な信頼関係が私たちの強み。
この確かな基盤があるからこそ、あなたは安心して新しいチャレンジに挑むことができます。

＜働く人・社風：フラットな環境でチームを育てる＞
・メンバーの9割が女性で、20～40代と幅広い世代が活躍しています。年齢や役職に関係なく、お互いを尊重し、助け合うあたたかいチームです。
・管理職として、このチームをさらに強くしていくことがあなたのミッションです。メンバーの意見に耳を傾け、一人ひとりの成長をサポートすることで、チーム全員で大きな目標を達成する喜びを感じられます。

＜オフィス環境＞
・昨年8月に移転したばかりの、清潔で快適なオフィスです。下高井戸駅から徒歩3分とアクセスも抜群です。
・デスクには長時間の作業でも疲れにくいゲーミングチェアを完備。
・広々とした休憩室には、ハイテーブルやウォーターサーバーもあります。
・チームメンバーが最高のパフォーマンスを発揮できるよう、物理的な環境面もばっちりです。

・カスタマーサポート、コールセンター、または類似サービスでのSV（スーパーバイザー）経験が2年以上ある方。
・ オペレーターの育成、品質管理、またはシフトマネジメントのいずれかの実務経験が1年以上ある方。
・基本的なPCスキル（Wordでの文書作成、Excelでのデータ入力・集計・簡単なグラフ作成など）をお持ちの方。
・「現場を知る管理者」として、顧客やメンバーと真摯に向き合える高いコミュニケーション能力とホスピタリティをお持ちの方。

高卒以上