カスタマーサポート・ヘルプデスク cr334261

▍業務の全体像
不動産賃貸業界のクライアント企業に特化し、当社が提供するWebシステム・CRMサービスの安定運用と活用支援を担うポジションです。 「クライアントが安心してシステムを使い続けられる」ことに責任を持つポジションです。問い合わせへの的確な対応・安定した運用保守を通じて、長期的な信頼関係を築いていきます。「クライアントが安心してシステムを使い続けられる」ことに責任を持つポジションです。問い合わせへの的確な対応・安定した運用保守を通じて、長期的な信頼関係を築いていきます。

▍具体的な業務内容
・ システム安定運用・顧客対応：電話・メール・チャットを通じた問い合わせ対応。開発チームとの連携・調整も担当
・ 納品品質の最終確認：開発チームからの納品物がクライアント要件通りに動作するかの検証・品質担保
・ 契約・財務関連の事務処理：受発注・請求管理、社内外への連携資料の作成・確認
・ データ活用・改善提案：システム利用状況の分析サポートおよびDX推進に向けた改善提案の資料作成
・ マニュアル・ナレッジの整備：対応ノウハウを蓄積し、チーム全体の品質向上に貢献

▍入社後のスケジュール感
・ 入社〜3ヶ月：OJTにてサービス・業務フロー・顧客情報を習得。先輩担当者が密にサポート
・ 3〜6ヶ月：担当顧客への一次対応を中心に独り立ちを目指す
・ 6ヶ月以降：主担当として安定運用・品質担保を自律的にこなせる状態へ。対応ナレッジの蓄積・マニュアル整備にも貢献

【週4リモート／週1客先常駐】不動産×IT専門のシステムサポート担当

▍このお仕事で得られること
・ 不動産賃貸業界の業務フローとITシステム、両方の深い専門知識（市場価値の高い掛け合わせ）
・ 特定顧客との長期的な信頼関係を構築する「伴走型サポート」の実務経験
・ ヒアリング→分析→提案→実行まで一気通貫したカスタマーサクセスのスキル
・ マニュアル整備・業務改善など、チームの資産を作る経験

【必須要件】
・ITサポート・ヘルプデスク・システム保守運用の経験（1年以上）
・不動産業界での業務経験（営業・管理・事務など）
・顧客との継続的なコミュニケーション経験（BtoB・BtoC問わず）

【歓迎要件】
・不動産賃貸業界での営業・管理経験（1年以上）
・B2B領域での顧客折衝・提案経験
・プロジェクト進行管理・リーダー経験
・業務改善・マニュアル整備の経験
・SQLやログ調査の基礎知識
・ファシリテーション・会議運営の経験

学歴不問