IT×金融・決済のカスタマーサポート・ヘルプデスク cr355844

当社が提供するバスチケットサービスやショッピングサイト向けのオンライン決済・送金サービスを利用している事業者様からの問合せ対応および、サービスの運用監視業務をお任せします。

主な役割は、問い合わせ内容の確認やエラー情報の整理を行い、社内の担当部署へ連携する一次対応です。
プログラミングなどの開発業務はなく、マニュアルに沿って対応できる業務が中心となります。

《具体的な業務内容》
・サービス導入事業者からの問い合わせ対応
・エラー発生時の情報整理（状況・ログ等の確認）
・担当部署への連携
・オンライン決済サービスの稼働状況の監視
・マニュアルに基づく一次対応

ITサービスを支える運用チームの一員として、サービスが安定して提供されるようサポートするポジションです。

▍配属先
業務推進部運用センター
正社員11名、契約社員・パート4名
外国籍のメンバーも活躍しております。

【札幌】テクニカルサポート（決済サービス運用）｜社会インフラ級大規模システムの運用に挑戦！｜評価制度充実◎上流へステップアップ可能

▍ポジションの魅力
▼多彩なキャリアパス
将来的には、業務部長クラスへのキャリアアップを目指していただけます。
また、ご経験やご志向に応じて、他部門への異動も柔軟に相談可能です。

▼充実した評価制度
営業・開発・バックオフィスで共通の基準を採用しており、「行動評価」「業務評価」をもとに決定しています。
評価をもとに毎年2〜3％の昇給実績があり、個々の成長をしっかり後押しします。

【必須要件】
・基本的なPC操作が可能な方
・日本語での業務コミュニケーションが可能な方（N1相当）

【歓迎要件】
・Excel関数（VLOOKUP、IF関数など）を用いた業務経験
・Excelを活用したデータ整理や業務改善の経験
・ITサポート／ヘルプデスク／運用監視などのご経験
・ITパスポートなどIT基礎知識をお持ちの方

学歴不問