SIer・SESのコールセンター管理・運営(SV) cr358457

株式会社レイヴン

  • 愛知県
  • コールセンタースタッフ(インバウンド)
職種
コールセンター管理・運営(SV)
業種
SIer・SES
年収
3,800,000円~8,600,000円
地域
愛知県
雇用形態
正社員

求人の特徴

仕事内容

【仕事内容】
大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコールセンターの業務企画・運用構築・管理・運営をお任せします。

【主な業務内容】
- オペレーションの運用設計・運用フロー構築
- データ分析に基づくオペレーションフローの改善
- AI活用を含む運用設計によるサービス向上策の提案・実行
- 業務の効率化・DX化推進
- 顧客データや入電状況などの指標を用いた課題抽出・改善提案
- WFM(ワークフォースマネジメント)を活用した最適な人員配置・コスト管理

※業務内容の変更範囲:当社規定

おすすめポイント

【大手自動車メーカー コールセンター業務企画・運用構築/管理・運営】名古屋|プライム案件8割以上|休日120日以上◎

★プライム案件8割以上 
★ 主な取引先:トヨタ自動車/トヨタコネクティッド/野村総合研究所/伊藤忠テクノソリューションズ/日本特殊陶業

★おすすめポイント★
・トヨタ自動車をはじめ、大手自動車メーカーや他大手企業からのプライム案件が多く、上流工程に携われることが魅力です
・制度面:年間休日122日/土日祝休み/服装自由/フレックスタイム制あり

求める人物像

【応募条件】※いずれかのご経験
・コンタクトセンターの運営、改善、もしくは立ち上げに関わった経験
・業務オペレーション設計、業務改善企画に携わった経験
・プロジェクトマネジメント、またはプロジェクト推進・リードの経験
・複数の関係者(社内外)と調整・折衝しながら業務を進めた経験
・サービス企画、サービス開発、事業企画、事業開発のご経験
・コールセンターに関する業務経験(2年以上)

高卒以上

募集要項

年収

3,800,000円~8,600,000円

地域

愛知県

雇用形態

正社員

勤務時間

0:00~0:00

待遇・加入保険

交通費支給,健康診断,社会保険完備,資格取得制度
・通勤手当(会社規定に基づき支給)
・残業手当(固定残業代制 超過分別途支給)
・在宅勤務(全従業員利用可)
・リモートワーク可(全従業員利用可)
・服装自由(全従業員利用可)
・資格取得支援制度(全従業員利用可)
・研修支援制度(全従業員利用可)
・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)

【勤務地・勤務時間について】
※勤務地の変更範囲:当社規定

【備考】
案件やプロジェクトの内容により、クライアント先での勤務が必要となる場合があります

【勤務時間】
(所定労働時間8時間)フレックスタイム制あり(コアタイム無)
休憩:60分
残業:有

その他補足情報

〈給与〉
想定年収:380万円~860万円
賞与回数:2回
昨年度賞与実績:
インセンティブ:

〈年収例〉
【モデル年収】
年収750万円 入社3年目 リーダー(月給53万円 + 賞与)
年収1000万円 入社4年目 GM(月給71万円 + 賞与)

〈補足情報〉
【給与】
月給:271,500円~614,000円
固定残業代:49,200円~を含む/月
■固定残業代の相当時間:30.0時間/月
■賞与実績:年2回

【雇用形態】
正社員
期間の定め:無

【試用期間】
6ヶ月
変更無

受動喫煙対策特記事項

禁煙, 喫煙室あり

休日

  • 土日祝休み
  • 年間休日122日
    ・年末年始6日
    ・有給休暇(10~20日)
  • 【休日休暇に関する補足情報】
    ※GW、お盆、年末年始などは有給取得を奨励

    【休暇制度】
    有給休暇, 産休・育休, 年末年始休暇

就業場所

愛知県 名古屋市中区 名古屋支社
愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階

【最寄駅】
名古屋市営地下鉄 鶴舞線 伏見駅 徒歩6分
名古屋市営地下鉄 東山線 伏見駅 徒歩6分
名古屋市営地下鉄 名城線 栄駅 徒歩6分

企業情報

企業名

株式会社レイヴン

住所

愛知県

業種

SIer・SES

求人ID

cr358457

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